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蒙牛欲500倍賠償了結(jié)霉斑酸奶 成都消費者堅拒
http://m.ssvihum.com 2011-10-18 紅商網(wǎng) 發(fā)布稿件

  變質(zhì)酸奶的批號

  “酸奶吸到嘴里味道怪怪的,用吸管一刮發(fā)現(xiàn)成片狀……發(fā)現(xiàn)里面還有霉斑。”23日上午,陳女士向成都全搜索新聞網(wǎng)報料,她兒子喝到了變質(zhì)的蒙牛紅棗酸奶。她要求蒙牛公司提供回收和銷毀該批次酸奶的證據(jù),避免更多消費者喝到“問題奶”。對此,蒙牛公司成都片區(qū)經(jīng)銷商鄧先生向記者表示,目前已經(jīng)將該批次的5000余盒酸奶回收。

  成都全搜索新聞網(wǎng)(記者 陳學連 實習生 馮力)9月27日報道 保質(zhì)期內(nèi)蒙牛紅棗酸奶出現(xiàn)霉斑。蒙牛集團對此事的處理進展如何?昨(26)日下午,一位自稱負責四川經(jīng)銷商管理、名叫張玉峰的男子約見消費者陳女士,稱“只想盡快解決此事”,對陳女士購買的5盒酸奶可“按300倍或500倍的金額賠償”。

  陳女士拒絕了這一解決方案,“我不要賠償,只要蒙牛給個說法。”

  談判過程中,張玉峰否認了之前蒙牛經(jīng)銷商“已回收霉斑酸奶同批次酸奶5000余盒”的說法。對于陳女士“蒙牛提供回收和銷毀該批次‘問題酸奶’證據(jù)”的要求,他表示“蒙牛已經(jīng)對工廠留樣進行自檢,沒有問題”,但“還沒有了解超市下架的十多盒酸奶的去向”。

  對于蒙牛方面的態(tài)度,陳女士表示很失望,她說,自己不缺蒙牛賠償?shù)膸浊гX,只想了解酸奶變質(zhì)的真正原因。希望蒙牛能向消費者作出真誠的交代。

  經(jīng)過兩個小時的談判,雙方未能達成一致意見。17時,雙方談判結(jié)束。張玉峰拒絕接受成都全搜索記者的采訪,“集團有新聞發(fā)言人。會向新聞發(fā)言人轉(zhuǎn)告你們的采訪要求。”

  酸奶盒內(nèi)能看見綠色的霉斑

  以下為陳女士與張玉峰對話的錄音整理:

  【蒙牛:網(wǎng)上這些東西肯定是會刪掉的,對吧……】

  陳女士:現(xiàn)在這個事情處理得怎么樣了?

  張玉峰:現(xiàn)在我們是,這個是留有樣品的。

  陳女士:這個我知道,第二天,就是21號的時候,給我說這個東西每一批產(chǎn)品在工廠都會有留樣的。

  張玉峰:對對對。

  陳女士:然后第二天早上 9點多還是10點多的時候,給我打電話說樣品化驗報告已經(jīng)出來,沒有問題。

  張玉峰:對對對。然后現(xiàn)在咱們出于什么一個角度呢?就是說你們不相信我們公司出具的產(chǎn)品化驗報告。接下來如果咱們非得想證實這個事情,我可以說拿著這個樣品送到咱們成都市的質(zhì)檢部門,專門去檢測這些產(chǎn)品。

  陳女士:原則上我也相信蒙牛這么大個品牌,它肯定不會自己砸自己的牌子。但是現(xiàn)在事實就擺在這里,我確實喝到了有問題的酸奶,F(xiàn)在我就想問一下你們有什么打算。包括之前一個鄧先生(注:蒙牛經(jīng)銷商,曾表示已回收5000多盒同批次的酸奶),還有另外一個陳女士,還有一個什么先生,前前后后處理這件事的人真是太多了。他們給我說的是,收回去的商品全部都沒有問題。那我運氣太好了,買幾瓶、幾瓶都有問題。如果我真的是有這么好的運氣的話,不用買蒙牛酸奶好了,買六合彩就可以了。

  張玉峰:是這樣,如果說,咱們想證實這個問題,我?guī)ьI(lǐng)咱們一起去這個第三方質(zhì)檢這個產(chǎn)品。陳女士你也知道,也確實耽誤了這么長時間,然后這個事也一直掛在網(wǎng)上,現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)這么發(fā)達,好多人都能上網(wǎng),通過轉(zhuǎn)載各方面也都知道這個事情。所以對這個事咱們后期的一個處理,還是很想聽聽你的意見,看看從你的出發(fā)點想怎么處理?然后再作進一步的溝通。

  陳女士:說實話到現(xiàn)在我也沒有想過該如何處理。當時我打電話給我老公,意思就是只要娃娃沒什么急性癥狀,那這個事情大事化小、小事化了。但當時我老公強調(diào)說我們買了5瓶,連續(xù)兩瓶都有問題。到了第二天中午我去那家超市,老板娘給你們的分銷商打電話。老板娘說:應該給顧客一個交待啊,還有我這里的商品怎么辦?還有十幾盒怎么辦?當時聽他們的意思,不打算更換店里的十幾二十瓶。正因為這樣,對蒙牛這個事情的處理啊,我就覺得不妥。所以激起了我的怒氣,把這個事情一追到底。

  張玉峰:耽誤了很長時間我必須表示下歉意。針對你家小孩這塊我是這樣想的,如果要是真的有必要的話咱們?nèi)メt(yī)院做個檢查,這些都很正常,然后既然事情已經(jīng)出了,你擔心小孩有問題,咱們?nèi)プ鰝檢查。

  陳女士:我擔心的大家都很清楚。能檢查清楚我不會這樣追究蒙牛不放的,像變質(zhì)的食品最大的影響就是黃曲霉素的沉淀吧!

  張玉峰:我們公司絕對不會放這個東西。

  陳女士:這個黃曲霉素是變質(zhì)食品里的,不是你加不加的問題。而且蒙牛去年出過這個事,去年3月的時候,不是在成都,是另外一個城市,出了一起這個事情,所以現(xiàn)在我就不知道你打算怎么處理。像你們那位女士提出的1賠3,1賠10,我覺得我沒必要。我不需要這些東西,賠給我我有什么用?

  張玉峰:嗯。

  陳女士:說實話對你蒙牛的影響很大,難道你們沒想過,要怎么挽回你們的聲譽嗎?

  張玉峰:不是,現(xiàn)在我們就是說把你的問題解決掉,網(wǎng)上這些東西肯定是會刪掉的,對吧!而且我的產(chǎn)品三方的質(zhì)檢報告都有。

  【蒙牛:沒有回收5000盒問題奶,經(jīng)銷商說回收那是因為“他根本不懂”】

  陳女士:我在網(wǎng)上看到你們已經(jīng)回收了5000多盒!

  張玉峰:不是,回收5000多盒,這個東西吧,因為當時這個業(yè)務(wù)員他啥也不懂,因為……

  陳女士:你不要說這個5000盒他是信口胡說的,是不是?

  張玉峰:因為他根本就不懂!

  陳女士:那我就太失望了!

  張玉峰:因為蒙牛的流程是很嚴格的,不是他訂多少盒市場就有多少盒。因為恰巧是趕上一個什么時間,在月初的時候,我們產(chǎn)能不夠,基本上都給了重慶。所以根本得不到這么多產(chǎn)品,我們只不過說為了盡快把這個事情解決,拿了一部分去檢測。我們都是從源頭查起,如果工廠沒有問題就是過程中的問題。我們再三強調(diào)是不是漏氣,是不是有壞奶混到這個產(chǎn)品來,這都有可能。因為這個是用塑料筐運輸,來回顛簸肯定免不了這個事情。為啥我們再三強調(diào)說自檢沒有問題,第三方檢查也沒有問題,而你買到就有問題,那肯定是過程中的問題。因為這個東西不是批量的,如果蒙牛產(chǎn)生這種批量的問題,一點不做解決的話不會存活這么常時間,蒙牛公司是針對長遠發(fā)展,不是為了只賣一批貨的小廠商。

  陳女士:從一開始到最后我的初衷都是,你們拿回去抽查,這批貨有問題你們銷毀掉就可以了。如果沒問題的話必須給我一個心服口服的證據(jù),那就沒問題了。但是現(xiàn)在你跟我說你的質(zhì)檢報告也沒問題,然后你說,包括我問你回收了多少盒,你跟我說網(wǎng)上的數(shù)字只是一個數(shù)字,不足以信。但是后來的話你們幾個處理這個事情的人連批號都搞不清楚,我問你知不知道批號是多少?

  張玉峰:是11號的對吧……

  陳女士:那我問你,你們?yōu)榱藨段艺f把那批貨回收了?

  張玉峰:沒有一個檢測出來之前,沒有接到通知他們是不會收貨的。

  陳女士:那后面收了沒有?

  張玉峰:因為沒有問題……

  陳女士:換句話說那就沒有。那個店回收的十幾盒檢測沒有。

  張玉峰:肯定要拿回工廠。

  陳女士:都拆開了嗎?

  張玉峰:我們不是去拆開檢測,而是有專門的檢測儀器。

  陳女士:那說到底還是我運氣好,運氣太好了,買一瓶有問題,買兩瓶還有問題。

  張玉峰:因為檢測有好多東西,是菌群超標。窟是其他什么,都在檢測,我們的檢測是很嚴格的。

  【蒙牛:“只想盡快解決此事,可以賠償300倍或500倍”】

  張玉峰:對于你這個事情,我想聽聽你的意見,看怎樣你心里才能平衡。

  陳女士:我不知道,那說一下你們處理的最低的那個吧!

  張玉峰:如果給你產(chǎn)品你能不能接受呢?

  陳女士:然后?

  張玉峰:可以把幾方的質(zhì)檢報告給你,讓你知道品是沒有問題的。第二,針對你反饋的意見我們很尊重,就是說給你一點小小的補償.

  陳女士:補償?

  張玉峰:這個東西你認為多少?你來提……

  陳女士:如果有一天我們兒子真的不幸……你們賠償多少對于我來說,你知道都沒用

  張玉峰:不要把事情想那么壞!

  陳女士:但我總不能把我兒子的健康拿出來稱斤論兩吧!論多少價吧!

  張玉峰:不是用這個來衡量。

  陳女士:我現(xiàn)在后悔的是當時沒有把那家店所有的東西都買下來,如果那樣,不知到你們還能對我說什么?

  張玉峰:不是說全買就全有問題。

  陳女士:懷疑這個批次的奶都有問題, 應該抽檢市面銷售的紅棗酸奶。

  張玉峰:工廠第一時間檢測了樣品,出了問題應該從源頭抓起。

  陳女士:長那么大的綠色霉斑是什么原因造成的?

  張玉峰:就是因為產(chǎn)品的包裝可能漏氣了,漏氣造成里面的益生菌死掉變霉。

  陳女士:兩盒都是那樣?

  張玉峰:是的,氣溫高的原因。會給相應的賠償,可以違背公司以一賠多少的制度,申請賠付一些錢。只想盡快解決此事。將你購買的5盒都賠,每盒2.5元,可以賠償300倍或500倍。

  陳女士:不缺這幾千塊錢,只想了解原因。在運輸過程中出了問題誰來承擔責任?

  張玉峰:經(jīng)銷商。運輸流程是從工廠出來通過冷藏車運到經(jīng)銷商的冷庫,再由冷藏車運到每個點的冰柜。

  陳女士:超市下架的十多盒奶到哪兒去了?

  張玉峰:這個我還沒有了解,今天剛回來還沒到經(jīng)銷商那兒去。

  陳女士:經(jīng)銷商說回收了5000余盒,是不是壓根就沒回收?我買100盒或500盒撕開看一下,如果真的沒有問題就算了。

  張玉峰:他根本就不了解情況,市場上恐怕就沒有那么多貨,那么多去哪兒找?目前這批奶已經(jīng)沒有了。可以通過工商、質(zhì)檢一起檢測。

  陳女士:現(xiàn)在你們是沒有人愿意出來承擔經(jīng)濟損失。

  張玉峰:出了問題,蒙牛肯定會承擔責任。但是現(xiàn)在工廠檢測沒有問題,為什么非得說有問題。

  陳女士:不是小小變質(zhì),是很嚴重的變質(zhì)了。

  張玉峰:9月11日,到買的時候10幾天過去了,今天出廠明天發(fā)生漏氣就可能有問題,10天就更嚴重了。這家店幾瓶都有問題和運輸有直接關(guān)系,或者這家店有幾杯摔了擠了。

  陳女士:你們當著所有的人在說謊話,所謂回收的5000盒根本不存在。有沒有裝盒后的質(zhì)檢報告?

  張玉峰:抽檢了工廠樣品,有第三方的質(zhì)檢報告。工廠只負責裝盒之前的檢測,市場上的奶必須由第三方來檢測。這是個例,不是普遍現(xiàn)象。蒙牛這么大的品牌,如果批量性的產(chǎn)品有問題,肯定會做出明確回復。現(xiàn)在恰好自檢和第三方檢測都沒問題,怎么給你回復?只能通過消協(xié)和工商來解決。

  陳女士:我不相信只有這兩盒奶有問題,你說這批奶沒有問題那我就自認倒霉,我沒辦法再相信蒙牛的產(chǎn)品了。

  張玉峰:可以給你一些產(chǎn)品或折成產(chǎn)品的價值彌補一些損失。

  陳女士:我不要你的產(chǎn)品,也不要賠償。

  張玉峰:除了拿到這批次的酸奶去檢測,還有沒有別的解決方式?

  陳女士:沒有。

  ……

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    來源:中國新聞網(wǎng)   責編:蘇小小









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