變質(zhì)酸奶的批號

　　“酸奶吸到嘴里味道怪怪的，用吸管一刮發(fā)現(xiàn)成片狀……發(fā)現(xiàn)里面還有霉斑。”23日上午，陳女士向成都全搜索新聞網(wǎng)報料，她兒子喝到了變質(zhì)的蒙牛紅棗酸奶。她要求蒙牛公司提供回收和銷毀該批次酸奶的證據(jù)，避免更多消費者喝到“問題奶”。對此，蒙牛公司成都片區(qū)經(jīng)銷商鄧先生向記者表示，目前已經(jīng)將該批次的5000余盒酸奶回收。

　　成都全搜索新聞網(wǎng)（記者 陳學連 實習生 馮力）9月27日報道 保質(zhì)期內(nèi)蒙牛紅棗酸奶出現(xiàn)霉斑。蒙牛集團對此事的處理進展如何？昨（26）日下午，一位自稱負責四川經(jīng)銷商管理、名叫張玉峰的男子約見消費者陳女士，稱“只想盡快解決此事”，對陳女士購買的5盒酸奶可“按300倍或500倍的金額賠償”。

　　陳女士拒絕了這一解決方案，“我不要賠償，只要蒙牛給個說法。”

　　談判過程中，張玉峰否認了之前蒙牛經(jīng)銷商“已回收霉斑酸奶同批次酸奶5000余盒”的說法。對于陳女士“蒙牛提供回收和銷毀該批次‘問題酸奶’證據(jù)”的要求，他表示“蒙牛已經(jīng)對工廠留樣進行自檢，沒有問題”，但“還沒有了解超市下架的十多盒酸奶的去向”。

　　對于蒙牛方面的態(tài)度，陳女士表示很失望，她說，自己不缺蒙牛賠償?shù)膸浊г�錢，只想了解酸奶變質(zhì)的真正原因。希望蒙牛能向消費者作出真誠的交代。

　　經(jīng)過兩個小時的談判，雙方未能達成一致意見。17時，雙方談判結(jié)束。張玉峰拒絕接受成都全搜索記者的采訪，“集團有新聞發(fā)言人。會向新聞發(fā)言人轉(zhuǎn)告你們的采訪要求。”

　　酸奶盒內(nèi)能看見綠色的霉斑

　　以下為陳女士與張玉峰對話的錄音整理：

　　【蒙牛：網(wǎng)上這些東西肯定是會刪掉的，對吧……】

　　陳女士：現(xiàn)在這個事情處理得怎么樣了？

　　張玉峰：現(xiàn)在我們是，這個是留有樣品的。

　　陳女士：這個我知道，第二天，就是21號的時候，給我說這個東西每一批產(chǎn)品在工廠都會有留樣的。

　　張玉峰：對對對。

　　陳女士：然后第二天早上 9點多還是10點多的時候，給我打電話說樣品化驗報告已經(jīng)出來，沒有問題。

　　張玉峰：對對對。然后現(xiàn)在咱們出于什么一個角度呢？就是說你們不相信我們公司出具的產(chǎn)品化驗報告。接下來如果咱們非得想證實這個事情，我可以說拿著這個樣品送到咱們成都市的質(zhì)檢部門，專門去檢測這些產(chǎn)品。

　　陳女士：原則上我也相信蒙牛這么大個品牌，它肯定不會自己砸自己的牌子。但是現(xiàn)在事實就擺在這里，我確實喝到了有問題的酸奶�，F(xiàn)在我就想問一下你們有什么打算。包括之前一個鄧先生（注：蒙牛經(jīng)銷商，曾表示已回收5000多盒同批次的酸奶），還有另外一個陳女士，還有一個什么先生，前前后后處理這件事的人真是太多了。他們給我說的是，收回去的商品全部都沒有問題。那我運氣太好了，買幾瓶、幾瓶都有問題。如果我真的是有這么好的運氣的話，不用買蒙牛酸奶好了，買六合彩就可以了。

　　張玉峰：是這樣，如果說，咱們想證實這個問題，我?guī)ьI(lǐng)咱們一起去這個第三方質(zhì)檢這個產(chǎn)品。陳女士你也知道，也確實耽誤了這么長時間，然后這個事也一直掛在網(wǎng)上，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)這么發(fā)達，好多人都能上網(wǎng)，通過轉(zhuǎn)載各方面也都知道這個事情。所以對這個事咱們后期的一個處理，還是很想聽聽你的意見，看看從你的出發(fā)點想怎么處理？然后再作進一步的溝通。

　　陳女士：說實話到現(xiàn)在我也沒有想過該如何處理。當時我打電話給我老公，意思就是只要娃娃沒什么急性癥狀，那這個事情大事化小、小事化了。但當時我老公強調(diào)說我們買了5瓶，連續(xù)兩瓶都有問題。到了第二天中午我去那家超市，老板娘給你們的分銷商打電話。老板娘說：應該給顧客一個交待啊，還有我這里的商品怎么辦？還有十幾盒怎么辦？當時聽他們的意思，不打算更換店里的十幾二十瓶。正因為這樣，對蒙牛這個事情的處理啊，我就覺得不妥。所以激起了我的怒氣，把這個事情一追到底。

　　張玉峰：耽誤了很長時間我必須表示下歉意。針對你家小孩這塊我是這樣想的，如果要是真的有必要的話咱們?nèi)メt(yī)院做個檢查，這些都很正常，然后既然事情已經(jīng)出了，你擔心小孩有問題，咱們?nèi)プ鰝�檢查。

　　陳女士：我擔心的大家都很清楚。能檢查清楚我不會這樣追究蒙牛不放的，像變質(zhì)的食品最大的影響就是黃曲霉素的沉淀吧！

　　張玉峰：我們公司絕對不會放這個東西。

　　陳女士：這個黃曲霉素是變質(zhì)食品里的，不是你加不加的問題。而且蒙牛去年出過這個事，去年3月的時候，不是在成都，是另外一個城市，出了一起這個事情，所以現(xiàn)在我就不知道你打算怎么處理。像你們那位女士提出的1賠3,1賠10，我覺得我沒必要。我不需要這些東西，賠給我我有什么用？

　　張玉峰：嗯。

　　陳女士：說實話對你蒙牛的影響很大，難道你們沒想過，要怎么挽回你們的聲譽嗎？

　　張玉峰：不是，現(xiàn)在我們就是說把你的問題解決掉，網(wǎng)上這些東西肯定是會刪掉的，對吧！而且我的產(chǎn)品三方的質(zhì)檢報告都有。

　　【蒙牛：沒有回收5000盒問題奶，經(jīng)銷商說回收那是因為“他根本不懂”】

　　陳女士：我在網(wǎng)上看到你們已經(jīng)回收了5000多盒！

　　張玉峰：不是，回收5000多盒，這個東西吧，因為當時這個業(yè)務(wù)員他啥也不懂，因為……

　　陳女士：你不要說這個5000盒他是信口胡說的，是不是？

　　張玉峰：因為他根本就不懂！

　　陳女士：那我就太失望了！

　　張玉峰：因為蒙牛的流程是很嚴格的，不是他訂多少盒市場就有多少盒。因為恰巧是趕上一個什么時間，在月初的時候，我們產(chǎn)能不夠，基本上都給了重慶。所以根本得不到這么多產(chǎn)品，我們只不過說為了盡快把這個事情解決，拿了一部分去檢測。我們都是從源頭查起，如果工廠沒有問題就是過程中的問題。我們再三強調(diào)是不是漏氣，是不是有壞奶混到這個產(chǎn)品來，這都有可能。因為這個是用塑料筐運輸，來回顛簸肯定免不了這個事情。為啥我們再三強調(diào)說自檢沒有問題，第三方檢查也沒有問題，而你買到就有問題，那肯定是過程中的問題。因為這個東西不是批量的，如果蒙牛產(chǎn)生這種批量的問題，一點不做解決的話不會存活這么常時間，蒙牛公司是針對長遠發(fā)展，不是為了只賣一批貨的小廠商。

　　陳女士：從一開始到最后我的初衷都是，你們拿回去抽查，這批貨有問題你們銷毀掉就可以了。如果沒問題的話必須給我一個心服口服的證據(jù)，那就沒問題了。但是現(xiàn)在你跟我說你的質(zhì)檢報告也沒問題，然后你說，包括我問你回收了多少盒，你跟我說網(wǎng)上的數(shù)字只是一個數(shù)字，不足以信。但是后來的話你們幾個處理這個事情的人連批號都搞不清楚，我問你知不知道批號是多少？

　　張玉峰：是11號的對吧……

　　陳女士：那我問你，你們?yōu)榱藨�付我說把那批貨回收了？

　　張玉峰：沒有一個檢測出來之前，沒有接到通知他們是不會收貨的。

　　陳女士：那后面收了沒有？

　　張玉峰：因為沒有問題……

　　陳女士：換句話說那就沒有。那個店回收的十幾盒檢測沒有。

　　張玉峰：肯定要拿回工廠。

　　陳女士：都拆開了嗎？

　　張玉峰：我們不是去拆開檢測，而是有專門的檢測儀器。

　　陳女士：那說到底還是我運氣好，運氣太好了，買一瓶有問題，買兩瓶還有問題。

　　張玉峰：因為檢測有好多東西，是菌群超標�。窟�是其他什么，都在檢測，我們的檢測是很嚴格的。

　　【蒙牛：“只想盡快解決此事，可以賠償300倍或500倍”】

　　張玉峰：對于你這個事情，我想聽聽你的意見，看怎樣你心里才能平衡。

　　陳女士：我不知道，那說一下你們處理的最低的那個吧！

　　張玉峰：如果給你產(chǎn)品你能不能接受呢？

　　陳女士：然后？

　　張玉峰：可以把幾方的質(zhì)檢報告給你，讓你知道品是沒有問題的。第二，針對你反饋的意見我們很尊重，就是說給你一點小小的補償.

　　陳女士：補償？

　　張玉峰：這個東西你認為多少？你來提……

　　陳女士：如果有一天我們兒子真的不幸……你們賠償多少對于我來說，你知道都沒用

　　張玉峰：不要把事情想那么壞！

　　陳女士：但我總不能把我兒子的健康拿出來稱斤論兩吧！論多少價吧！

　　張玉峰：不是用這個來衡量。

　　陳女士：我現(xiàn)在后悔的是當時沒有把那家店所有的東西都買下來，如果那樣，不知到你們還能對我說什么？

　　張玉峰：不是說全買就全有問題。

　　陳女士：懷疑這個批次的奶都有問題， 應該抽檢市面銷售的紅棗酸奶。

　　張玉峰：工廠第一時間檢測了樣品，出了問題應該從源頭抓起。

　　陳女士：長那么大的綠色霉斑是什么原因造成的？

　　張玉峰：就是因為產(chǎn)品的包裝可能漏氣了，漏氣造成里面的益生菌死掉變霉。

　　陳女士：兩盒都是那樣？

　　張玉峰：是的，氣溫高的原因。會給相應的賠償，可以違背公司以一賠多少的制度，申請賠付一些錢。只想盡快解決此事。將你購買的5盒都賠，每盒2.5元，可以賠償300倍或500倍。

　　陳女士：不缺這幾千塊錢，只想了解原因。在運輸過程中出了問題誰來承擔責任？

　　張玉峰：經(jīng)銷商。運輸流程是從工廠出來通過冷藏車運到經(jīng)銷商的冷庫，再由冷藏車運到每個點的冰柜。

　　陳女士：超市下架的十多盒奶到哪兒去了？

　　張玉峰：這個我還沒有了解，今天剛回來還沒到經(jīng)銷商那兒去。

　　陳女士：經(jīng)銷商說回收了5000余盒，是不是壓根就沒回收？我買100盒或500盒撕開看一下，如果真的沒有問題就算了。

　　張玉峰：他根本就不了解情況，市場上恐怕就沒有那么多貨，那么多去哪兒找？目前這批奶已經(jīng)沒有了。可以通過工商、質(zhì)檢一起檢測。

　　陳女士：現(xiàn)在你們是沒有人愿意出來承擔經(jīng)濟損失。

　　張玉峰：出了問題，蒙牛肯定會承擔責任。但是現(xiàn)在工廠檢測沒有問題，為什么非得說有問題。

　　陳女士：不是小小變質(zhì)，是很嚴重的變質(zhì)了。

　　張玉峰：9月11日，到買的時候10幾天過去了，今天出廠明天發(fā)生漏氣就可能有問題，10天就更嚴重了。這家店幾瓶都有問題和運輸有直接關(guān)系，或者這家店有幾杯摔了擠了。

　　陳女士：你們當著所有的人在說謊話，所謂回收的5000盒根本不存在。有沒有裝盒后的質(zhì)檢報告？

　　張玉峰：抽檢了工廠樣品，有第三方的質(zhì)檢報告。工廠只負責裝盒之前的檢測，市場上的奶必須由第三方來檢測。這是個例，不是普遍現(xiàn)象。蒙牛這么大的品牌，如果批量性的產(chǎn)品有問題，肯定會做出明確回復。現(xiàn)在恰好自檢和第三方檢測都沒問題，怎么給你回復？只能通過消協(xié)和工商來解決。

　　陳女士：我不相信只有這兩盒奶有問題，你說這批奶沒有問題那我就自認倒霉，我沒辦法再相信蒙牛的產(chǎn)品了。

　　張玉峰：可以給你一些產(chǎn)品或折成產(chǎn)品的價值彌補一些損失。

　　陳女士：我不要你的產(chǎn)品，也不要賠償。

　　張玉峰：除了拿到這批次的酸奶去檢測，還有沒有別的解決方式？

　　陳女士：沒有。

　　……