文/rivaleo
發(fā)生在成都的蒙牛紅棗酸奶變質(zhì)事件有了新進(jìn)展，經(jīng)銷商向消費(fèi)者提出：我們可以違反公司制度，為你多賠到500倍，只想盡快解決此事。
我認(rèn)為，再?zèng)]有更好的語(yǔ)言，能夠像這句話一樣暴露出蒙牛長(zhǎng)期以來(lái)的行為邏輯：搞定就是穩(wěn)定，擺平就是水平。
按照這樣的邏輯，我們就可以理解為何在那么多媒體均保持合作的情況下，蒙牛還是頻繁出事。因?yàn)�，它總可以通過(guò)一系列手段擺平各種消費(fèi)者投訴，哪怕已經(jīng)造成公共安全事件，而不太有動(dòng)力花大成本去完善質(zhì)量體系，在急劇擴(kuò)張的過(guò)程中，出現(xiàn)問(wèn)題就難以避免。至少在此次紅棗奶變質(zhì)事件中，我們沒(méi)有看到蒙牛對(duì)事故有一個(gè)清晰的說(shuō)法，甚至連問(wèn)題奶該不該回收、有沒(méi)有回收都是一筆糊涂賬。
蒙牛的底氣，來(lái)源于它巨大無(wú)比的能量，更來(lái)源于消費(fèi)者的縱容，畢竟，蒙牛沒(méi)有舉著槍逼著消費(fèi)者喝。面對(duì)這樣一個(gè)丑聞?lì)l出的企業(yè)，我們沒(méi)法去指望監(jiān)管部門足夠給力，也沒(méi)法指望通過(guò)訴訟途徑讓蒙牛賠得底褲朝天，消費(fèi)者唯一能做的，其實(shí)就是用腳投票。
但現(xiàn)實(shí)恰恰相反。
在三聚氰胺、特侖蘇、公關(guān)門等一系列丑聞后，消費(fèi)者的信心似乎沒(méi)有受到影響。數(shù)據(jù)可以證明：據(jù)中國(guó)行業(yè)企業(yè)信息發(fā)布中心公布的數(shù)據(jù)，蒙牛已經(jīng)連續(xù)五年蟬聯(lián)全國(guó)市場(chǎng)同類產(chǎn)品銷量第一名，多家市場(chǎng)監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)也可以佐證；而在09年4月，蒙牛僅花了半年時(shí)間就將銷量恢復(fù)到了三聚氰胺事件發(fā)生前的80%，讓人不得不驚嘆中國(guó)消費(fèi)者的健忘；股票方面，三聚氰胺事件后，蒙牛和伊利股價(jià)一度跌去75%，但最終不到一年就完全收復(fù)失地，如今還頻創(chuàng)新高，勢(shì)頭依然強(qiáng)勁；就連本次變質(zhì)奶事件中的消費(fèi)者陳女士也承認(rèn)：“原則上我也相信蒙牛這么大個(gè)品牌，它肯定不會(huì)自己砸自己的牌子。”
或許，中國(guó)的消費(fèi)者太善良了。
說(shuō)實(shí)話，我不太理解那些如今還在堅(jiān)持買蒙牛的人，你會(huì)請(qǐng)一個(gè)有多次不良信用記錄且不思悔改的人，為你的孩子當(dāng)家教嗎？反正我從08年9月后就再?zèng)]買過(guò)。當(dāng)我在各大超市柜臺(tái)前看見(jiàn)蒙牛的產(chǎn)品時(shí)，我總會(huì)想起蒙牛高管的那句“我們給香港的貨出問(wèn)題可能，比給內(nèi)地的小”，說(shuō)得再矯情一點(diǎn)，我還會(huì)想起那些結(jié)石寶寶，因?yàn)樯碳业牟回?fù)責(zé)任，這些結(jié)石寶寶的家庭至今仍在承受望不到盡頭的痛苦。想到這些，如鯁在喉，已毫無(wú)購(gòu)買欲望。
資料：蒙牛近年事故一覽
2008年9月，蒙牛生產(chǎn)的嬰幼兒奶粉和液態(tài)奶產(chǎn)品中被檢出含三聚氰胺。隨后，蒙牛對(duì)因食用這些批次奶粉而造成身心傷害的消費(fèi)者表示道歉。但事后瑞信披露的報(bào)告指出，蒙牛高層在當(dāng)年8月即已發(fā)覺(jué)此批奶存在問(wèn)題。
同樣是九月，為了穩(wěn)住香港市場(chǎng)，蒙牛執(zhí)行董事兼首席財(cái)務(wù)官姚同山透過(guò)媒體向香港同胞表示，供港蒙牛產(chǎn)品都來(lái)自大型供貨商，出現(xiàn)問(wèn)題可能性比內(nèi)地低。此言一出，輿論嘩然。
面對(duì)鋪天蓋地的質(zhì)疑，牛根生打出了悲情民族牌，聲稱國(guó)人不挺蒙牛，蒙牛就將被收購(gòu)。但事后有媒體調(diào)查發(fā)現(xiàn)，當(dāng)時(shí)的蒙牛注冊(cè)地在國(guó)外，不是一家中資公司。
事故接踵而來(lái)。
2009年2月，國(guó)家質(zhì)檢總局發(fā)函，要求蒙牛停止向特侖蘇牛奶中添加OMP，多部門的專家認(rèn)為，該物質(zhì)用于食品添加未經(jīng)國(guó)家許可，蒙牛擅自夸大宣傳產(chǎn)品功能。而生化博士方舟子認(rèn)為該物質(zhì)存在健康風(fēng)險(xiǎn)。
2010年10月中旬，伊利旗下的幼兒產(chǎn)品遭蒙牛乳業(yè)所雇公關(guān)公司的惡意新聞策劃誹謗一事被曝光。最后幾名主犯最高刑期不超一年，且均為緩刑，罰款一兩萬(wàn)了事。
今年4月23日，陜西榆林251名小學(xué)生喝蒙牛牛奶后中毒，很多媒體在報(bào)道時(shí)，標(biāo)題竟然用的是“xxx因喝某知名牛奶而xxx”。
今年7月，成都多家商戶和消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)蒙牛產(chǎn)的酸奶出現(xiàn)變質(zhì)的現(xiàn)象，打開(kāi)竟是惡臭味。而蒙牛方面稱產(chǎn)品檢測(cè)合格，事件最后沒(méi)了下文。
