|
(中國電子商務(wù)研究中心訊)2011年10月11日，由中國電子商務(wù)研究中心與比購寶(Boogle.cn)聯(lián)合主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.100ec.cn/zt/315/)接到網(wǎng)友黃小姐對凡客誠品的投訴，稱網(wǎng)購衣服質(zhì)量差 凡客誠品不予退換。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為黃小姐的投訴內(nèi)容：
我于10月6日簽收了凡客誠品商品編號為0133871的youger駝色短袖針織衫，訂單號為211100614495。我是凡客的老顧客了，過往的買賣很順利，所以衣服試穿滿意就手洗一次后穿著上班了，同事提醒才發(fā)現(xiàn)，袖口出現(xiàn)了嚴(yán)重的脫線，裂口很難修補。
10月10日下午5:00聯(lián)系客服，凡客給予的答復(fù)是：因為洗滌后出現(xiàn)的問題，不在退換貨范圍內(nèi)。本人嚴(yán)格遵守衣服洗滌規(guī)則，輕柔手洗，才穿上第一次，出現(xiàn)如此嚴(yán)重問題也不是人為的，衣服破口周邊沒有任何拉扯的痕跡，屬于衣服本身的質(zhì)量問題，購方不予退換，作為消費者表示嚴(yán)重的不滿意！
據(jù)了解，凡客誠品的商品退換貨政策第三條表明，因消費者個人原因，如自行修改尺寸、洗滌、皮具打油、刺繡以及長時間穿著等造成的商品損壞一律不予退還。同時，凡客誠品商品退換貨明細(xì)說明里表示普通服裝是可以試穿，退換貨時注意保證包裝、吊牌完好。
據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺統(tǒng)計，近來對服裝類電商的投訴屢屢不斷，成為網(wǎng)購平臺的一大投訴熱點，究其原因是企業(yè)誠信缺失是一大根源。10月20日，由中國電子商務(wù)研究中心、中國服裝網(wǎng)共同主辦的“2011中國服裝行業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用峰會暨中國服裝產(chǎn)業(yè)電商采購會”將于寧波舉行。屆時還將發(fā)布《2011誠信服裝電商企業(yè)寧波宣言》(詳見會議官方網(wǎng)站：http://www.100ec.cn/zt/fuzhuang/)
對此，中國電子商務(wù)研究中心網(wǎng)購與維權(quán)專家王周平認(rèn)為，電商在對退換貨做一系列說明時，并沒有考慮到商品質(zhì)量的細(xì)節(jié)問題。服裝第一次試穿便出現(xiàn)嚴(yán)重的脫線問題，是消費者故意撕扯衣服造成的，還是衣服本身質(zhì)量問題。消費者長期購買培養(yǎng)的忠誠度或許就因一件衣服質(zhì)量問題及電商對投訴處理的態(tài)度發(fā)生轉(zhuǎn)移。(文/網(wǎng)絡(luò)團購與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟部 筱萍)
來源： 中國電子商務(wù)研究中心 凡客誠品涉嫌抄襲Prada 拿來主義被質(zhì)疑 凡客誠品使陰險手段 消費者被陷“三不管” 凡客誠品手段陰險 消費者被陷“三不管” 凡客誠品質(zhì)量讓人心寒 休閑鞋穿一天開裂 新浪入股麥考林 凡客誠品怒停新浪廣告 凡客誠品：當(dāng)廣告成為甜蜜的枷鎖 凡客誠品的未來會有多美？ 網(wǎng)友爆料 凡客誠品長期拖欠其網(wǎng)站廣告?zhèn)蚪?/a> 凡客誠品：光鮮背后 質(zhì)量是硬傷 凡客誠品8月份廣告投放金額達(dá)2.99億 凡客誠品計劃開實體店 欲取代優(yōu)衣庫 凡客誠品學(xué)習(xí)ZARA買手制度 還欠火候 凡客誠品陷“道歉門” 供應(yīng)鏈管理成軟肋 凡客誠品CEO5000萬美元造“時尚亞馬遜” 韓寒代言費 凡客誠品賣20萬件T恤才能收回 凡客誠品CEO陳年：要成為中國的GAP 凡客誠品第四輪融資達(dá)億元 年底或在美上市 京東商城、凡客誠品自建物流搶奪快遞市場 凡客誠品CEO陳年：賣服裝比賣書掙錢多了 搜索更多: 凡客誠品 |
