“OYO速度”背后
加入OYO中國(guó)沒多久，胡宇沸就和團(tuán)隊(duì)一起定好了21天開拓一個(gè)城市的目標(biāo)，當(dāng)年5月份就開出了11個(gè)城市，到了8月份，即達(dá)到了最高峰，開出了84個(gè)城市。
胡宇沸更愿意將快速擴(kuò)張解釋為戰(zhàn)略性行為，在發(fā)展初期，規(guī)模比精細(xì)化運(yùn)營(yíng)更重要。
“首先，連鎖酒店生意是規(guī)�；纳�，如果在一個(gè)城市做一個(gè)酒店連鎖一定做不起來(lái)，必須要快。第二，在競(jìng)爭(zhēng)層面，我們知道這個(gè)業(yè)務(wù)跑到一定階段之后會(huì)有多少抄襲者。OYO去到四五線城市，暴風(fēng)式地簽約這些店以后，幫這些店做出價(jià)值，后來(lái)者不能把簽了長(zhǎng)約的單體酒店拿走。第三，酒店行業(yè)頭尾部的差距越來(lái)越大，單體酒店的效率很低，所以這個(gè)事情一定要規(guī)�；\(yùn)營(yíng)，我們是通過(guò)品牌化改造把90%的尾部做一個(gè)供給側(cè)的提升，讓他離頭部越來(lái)越近。”胡宇沸表示。
“簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，OYO要做的事情，就是通過(guò)技術(shù)、人才、大數(shù)據(jù)去建立這樣一條生產(chǎn)線，把所有的有問(wèn)題的單體酒店，有效率、精準(zhǔn)地吸引到OYO這個(gè)體系里面，非�？焖俚氐统杀镜胤拢嵘布�，把運(yùn)營(yíng)做好，最后把每一間酒店都賣掉。”李維說(shuō)。
不過(guò)在快速擴(kuò)張階段，OYO中國(guó)也面臨著精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的挑戰(zhàn)。此前有媒體稱，一些加盟OYO中國(guó)的酒店抱怨稱，簡(jiǎn)單改造并沒有帶來(lái)酒店收益的提升，僅僅是進(jìn)行軟裝和品牌的更換。
OYO中國(guó)也及時(shí)調(diào)整了平臺(tái)的發(fā)展策略，在第一批簽約用戶即將到期的時(shí)間點(diǎn)，OYO中國(guó)發(fā)布了2.0版本。
據(jù)OYO中國(guó)首席收益官朱磊告訴《中國(guó)企業(yè)家》，OYO1.0是簡(jiǎn)單的加盟模式，對(duì)于業(yè)主的要求并不是很高，給業(yè)主帶來(lái)的價(jià)值也是一種流量形式，而現(xiàn)在2.0會(huì)基于酒店歷史經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)做出收益承諾，收益超過(guò)部分按一定比例共享，收益不到部分將給予保底。
OYO中國(guó)首席收益官朱磊。來(lái)源：被訪者
馬英堯認(rèn)為，這需要對(duì)于酒店產(chǎn)品服務(wù)進(jìn)行一定整改，對(duì)于服務(wù)提出一定要求，對(duì)于價(jià)格有所限制，改善C端用戶感受，提升出租率。
顯然OYO中國(guó)最近也意識(shí)到了對(duì)酒店業(yè)主深層運(yùn)營(yíng)的重要性。前不久OYO中國(guó)與兩大OTA平臺(tái)攜程和美團(tuán)達(dá)成了合作。此前OYO剛進(jìn)入中國(guó)時(shí)，攜程、美團(tuán)都將OYO中國(guó)視為OTA的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，在美團(tuán)和攜程搜索OYO酒店時(shí)并未有顯示。此次合作，可以看作OYO中國(guó)在發(fā)展策略上的調(diào)整。據(jù)媒體報(bào)道，OYO中國(guó)為了和攜程合作，支付了每年2億元的渠道費(fèi)。
這次合作可以看作是水道渠成。一方面OYO中國(guó)已經(jīng)成為中國(guó)第二大酒店集團(tuán)，其體量已經(jīng)到了OTA平臺(tái)無(wú)法忽視的地步，另一方面，OYO中國(guó)對(duì)于流量的需求也讓其有了與OTA平臺(tái)合作的動(dòng)力。
不過(guò)在互聯(lián)網(wǎng)下半場(chǎng)，不能僅僅依靠OTA流量，高效率的獲取流量還需要另辟蹊徑。
除了今年開始發(fā)力自有APP、小程序之外，4月底，OYO中國(guó)學(xué)習(xí)傳統(tǒng)酒店做法，開始搭建會(huì)員體系。OYO中國(guó)首席技術(shù)官鄒嘉介紹稱，會(huì)員體系是OYO中國(guó)所有私域流量用戶運(yùn)營(yíng)的核心基礎(chǔ)。
實(shí)際上，對(duì)于下沉的酒店消費(fèi)市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，50%以上的流量來(lái)自于線下門店流量。朱磊介紹稱，OYO中國(guó)目前有400名銷售經(jīng)理和數(shù)量繁多的一線店長(zhǎng)，通過(guò)各大平臺(tái)和熱點(diǎn)區(qū)域，幫助加盟酒店去獲取更多的流量。據(jù)悉，OYO中國(guó)已經(jīng)與一些當(dāng)?shù)芈眯猩绾凸具_(dá)成了合作。
有著多年酒店運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的馬英堯表示，和咖啡、外賣業(yè)務(wù)不同，酒店服務(wù)頻次低，不適合做C端用戶獲客成本的投入，而應(yīng)該做高頻客戶的維護(hù)。CRM、PMS系統(tǒng)（物業(yè)管理系統(tǒng)）搭建是提高用戶復(fù)購(gòu)率的方式之一。
上述投資人認(rèn)為，數(shù)據(jù)系統(tǒng)是類似OYO模式公司的最大壁壘和門檻。數(shù)據(jù)系統(tǒng)的作用在于可以提供價(jià)格、入住率、庫(kù)存等方面的信息，進(jìn)而提高用戶轉(zhuǎn)化率和復(fù)購(gòu)率。
H hotel CEO夏青寧稱，H hotel實(shí)現(xiàn)了一個(gè)店長(zhǎng)管理1.5家店，而OYO中國(guó)對(duì)外宣稱其AGM（酒店運(yùn)營(yíng)經(jīng)理）可以管理3~5家店。按照胡宇沸的說(shuō)法，隨著技術(shù)的提升和更大的規(guī)�；�，OYO未來(lái)的目標(biāo)是一個(gè)經(jīng)理能夠管理500家店，由此帶來(lái)人效成本的節(jié)約。
目前OYO中國(guó)已經(jīng)開發(fā)了本土化的PMS系統(tǒng)，但是在實(shí)際應(yīng)用過(guò)程中卻有些雞肋。據(jù)媒體報(bào)道，很多OYO加盟酒店都出現(xiàn)了兩套系統(tǒng)并存的情形，甚至有時(shí)會(huì)出現(xiàn)需要手動(dòng)搬運(yùn)信息到PMS系統(tǒng)的情況，導(dǎo)致PMS系統(tǒng)錄入的數(shù)據(jù)可能有所偏差。
據(jù)知情人士透露，為了能夠讓線下加盟酒店運(yùn)用PMS系統(tǒng)，OYO中國(guó)在去年年底曾打算招聘6000名HOO（駐店前臺(tái)經(jīng)理），其主要職能就是教酒店業(yè)主使用PMS系統(tǒng)。不過(guò)該招聘計(jì)劃在年初時(shí)已終止。
當(dāng)被問(wèn)及流量和運(yùn)營(yíng)分別帶來(lái)的酒店收益提升時(shí)，朱磊稱，短期來(lái)看流量將帶來(lái)比較明顯的效果，長(zhǎng)期來(lái)看，OYO的品牌也將逐漸為加盟的單體酒店帶來(lái)價(jià)值。
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