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如何取勝?擺在品牌商和零售商面前的路
對(duì)于渴望在中國(guó)電商市場(chǎng)獲得成功的公司而言，這些購(gòu)物者趨勢(shì)和持續(xù)變化的生態(tài)系統(tǒng)意味著什么?根據(jù)貝恩對(duì)數(shù)字零售行為和數(shù)字化生態(tài)系統(tǒng)的研究分析，我們揭示了一個(gè)基本的市場(chǎng)趨勢(shì)：創(chuàng)新的數(shù)字化戰(zhàn)略不再是可有可無，而是必需的致勝戰(zhàn)略。在未來，中國(guó)消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購(gòu)的熱情只會(huì)繼續(xù)增長(zhǎng)，增速將持續(xù)超過實(shí)體店銷售。
在高速變化發(fā)展的中國(guó)電商市場(chǎng)里，品牌商和零售商是不能懼怕變革的。在我們看來，公司必須建立可以依據(jù)實(shí)際情況不斷調(diào)整的商業(yè)模式，而不是持觀望態(tài)度，默默等待最佳解決方案的出現(xiàn)。成功企業(yè)的共同點(diǎn)在于能夠依靠具備專業(yè)技能的合作伙伴快速在電商市場(chǎng)進(jìn)入角色，因?yàn)樽顐鹘y(tǒng)的品牌商和零售商自身缺少相關(guān)能力。此外，成功企業(yè)也會(huì)采用類似于軟件發(fā)布的方法，從小做起，通過發(fā)布新版本來推動(dòng)持續(xù)創(chuàng)新。
最出色的品牌商和零售商將顧客體驗(yàn)作為導(dǎo)向。通過設(shè)計(jì)創(chuàng)新市場(chǎng)營(yíng)銷方案，重新界定“發(fā)現(xiàn)與研究”環(huán)節(jié)，通過全渠道分銷創(chuàng)新進(jìn)一步推進(jìn)“決定與交易”環(huán)節(jié)，并利用客戶關(guān)系管理解決方案來刺激消費(fèi)者進(jìn)行“評(píng)論與宣傳”，及重復(fù)購(gòu)物。
在顧客體驗(yàn)的每一個(gè)環(huán)節(jié)中都已涌現(xiàn)出一批做出了重要數(shù)字化創(chuàng)新嘗試的公司，它們充分利用客戶數(shù)據(jù)打破了已有的商業(yè)模式。
在發(fā)現(xiàn)與研究階段獲取優(yōu)勢(shì)
我們發(fā)現(xiàn)有許多公司投擲重金卻仍未能觸及目標(biāo)客戶。相比而言，海爾公司堪稱是運(yùn)用定向廣告技術(shù)實(shí)現(xiàn)卓越數(shù)字營(yíng)銷的先鋒。它將所有業(yè)務(wù)流程和部門收集的客戶數(shù)據(jù)整合入一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)中并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行定時(shí)更新(甚至對(duì)有些數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)更新)。如在客戶陳先生訪問了網(wǎng)易新聞等新聞網(wǎng)站之后，聯(lián)網(wǎng)廣告交易平臺(tái)(一項(xiàng)幫助品牌商和零售商在正確時(shí)機(jī)向準(zhǔn)確定位的目標(biāo)客戶發(fā)布廣告的服務(wù))會(huì)立即提醒海爾抓住機(jī)會(huì)，在陳先生瀏覽該網(wǎng)站期間向其展示廣告。與此同時(shí)，海爾會(huì)從自有數(shù)據(jù)庫(kù)中檢索陳先生的相關(guān)信息，通過確認(rèn)其購(gòu)買行為之后將其視為目標(biāo)客戶。之后，海爾會(huì)通過電子競(jìng)價(jià)投放在線廣告。
我們也可以看看可口可樂如何通過昵稱瓶促銷活動(dòng)取得成功�？煽诳蓸饭就顿Y推出了讓客戶可以在1號(hào)店定制個(gè)性昵稱瓶的活動(dòng)。訂購(gòu)之后，客戶可以通過新浪微博和其他社交平臺(tái)與好友分享其個(gè)性化瓶身的圖片�？煽诳蓸饭緞t通過跟蹤社交網(wǎng)絡(luò)流量來測(cè)量營(yíng)銷潛力。該項(xiàng)活動(dòng)已經(jīng)取得了顯著成果：在活動(dòng)高峰期，5分鐘內(nèi)客戶平均登陸定制昵稱瓶的數(shù)量達(dá)到900個(gè)。有了這一活動(dòng)的助力，可口可樂的微博活躍粉絲數(shù)量也從5,000增至15萬(wàn)。最重要的是，超過98%的受訪用戶均對(duì)此次營(yíng)銷活動(dòng)予以了肯定評(píng)價(jià)。
最大化客戶接觸面，推動(dòng)消費(fèi)決定與交易
購(gòu)物者如今已經(jīng)熟知線上和線下渠道各自的好處：網(wǎng)購(gòu)讓他們可以在營(yíng)業(yè)時(shí)間以外隨心購(gòu)物并能獲知他人的評(píng)價(jià)，而在實(shí)體店則可以嘗試或感觸物品，且退貨簡(jiǎn)單。他們知道何時(shí)網(wǎng)購(gòu)、何時(shí)到商場(chǎng)購(gòu)物。然而，很多品牌商和零售商卻不太了解哪些是有助于他們接觸客戶、推動(dòng)消費(fèi)者購(gòu)買歷程中決定與交易階段的最佳渠道。在實(shí)體世界，品牌商面臨三個(gè)基本選擇：自營(yíng)零售店、與分銷商下屬零售網(wǎng)絡(luò)合作，或者通過傳統(tǒng)零售商銷售產(chǎn)品。但是在數(shù)字世界，他們面臨的選擇更多，有時(shí)也更為復(fù)雜：傳統(tǒng)零售商的數(shù)字渠道、品牌自營(yíng)電商網(wǎng)站、天貓和京東等電商平臺(tái)(以及平臺(tái)內(nèi)的旗艦店或者商家店鋪等)或者買手推薦網(wǎng)站。 共7頁(yè) 上一頁(yè) [1] [2] [3] [4] [5] [6] [7] 下一頁(yè) 上海國(guó)際時(shí)尚中心攜手易道eDOOH推動(dòng)數(shù)字化櫥窗革命 破解在線零售增長(zhǎng)的密碼 7-11便利店怎樣從零開始部署數(shù)字化客戶參與計(jì)劃？ 美國(guó)the Grove等購(gòu)物中心推多種服務(wù)對(duì)抗在線零售商 埃森哲：大數(shù)據(jù)將推動(dòng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型 搜索更多: 在線零售 數(shù)字化 |
