中國電商生態(tài)系統(tǒng)
隨著中國消費(fèi)者網(wǎng)購體驗(yàn)的發(fā)展和成熟，中國電商市場已經(jīng)形成了一個(gè)穩(wěn)定的生態(tài)系統(tǒng)，其中數(shù)字媒體、電商平臺和社交媒體巨頭占據(jù)主導(dǎo)地位。眾多品牌商和零售商渴望在數(shù)字零售市場一展拳腳。如果他們能夠深入了解并充分利用電商生態(tài)系統(tǒng)的變化趨勢，就能實(shí)現(xiàn)投資回報(bào)的最大化。換言之，不僅要抓住電商巨頭創(chuàng)造的市場機(jī)會，也不能放過規(guī)模較小的新興電商所帶來的機(jī)遇。
阿里巴巴、百度和騰訊是構(gòu)建這一生態(tài)系統(tǒng)的三大巨頭，在未來將繼續(xù)為品牌商和零售商吸引客流、達(dá)成交易、提高顧客擁護(hù)度，繼而保持其領(lǐng)先地位。實(shí)際上，他們的觸角正在進(jìn)一步延伸到其他領(lǐng)域。
在這些大公司擴(kuò)張業(yè)務(wù)版圖的同時(shí)，新進(jìn)入市場的公司也利用創(chuàng)新服務(wù)在電商市場站穩(wěn)了腳跟。讓我們來看一個(gè)簡單的例子：尚品網(wǎng)是一家專業(yè)經(jīng)營高端時(shí)尚和奢侈品牌的購物網(wǎng)站，它的成功秘訣是什么?消費(fèi)者為什么喜歡這家網(wǎng)站?因?yàn)樗麄冊阡N售品類上更加專注，為消費(fèi)者提供專業(yè)時(shí)尚建議，甚至還附加免費(fèi)干洗、快遞和退貨等增值服務(wù)。尚品網(wǎng)由此贏得了熱情的用戶和非常高的重復(fù)購買率：75%的銷售額來自回頭客。
然而，在飛速發(fā)展的行業(yè)中，只有像阿里巴巴和百度這樣的超級玩家才能實(shí)現(xiàn)盈利。對于許多新興公司來說，盈利仍然是一個(gè)難題。事實(shí)上，有很大一部分的年輕公司在耗盡資金之前就倒在了規(guī)模化的道路上，即使商業(yè)模式再穩(wěn)健也無濟(jì)于事。中國電商市場的競爭已經(jīng)進(jìn)入了白熱化階段。
消費(fèi)者網(wǎng)購體驗(yàn)中“發(fā)現(xiàn)與研究”環(huán)節(jié)的主角是客流吸引類網(wǎng)站，也就是將網(wǎng)站客流引導(dǎo)到交易平臺。百度和騰訊仍將是這個(gè)領(lǐng)域的兩位佼佼者。為了贏得市場份額，這兩家公司都在積極擴(kuò)大商業(yè)版圖，但采用的方式不盡相同。百度是中國最大的搜索引擎，而騰訊是最大的社交媒體。為了提升品牌知名度或創(chuàng)造網(wǎng)上銷售機(jī)會，百度和騰訊目前正在大舉收購門戶網(wǎng)站、視頻網(wǎng)站和垂直電商。
與此同時(shí)，能夠自然而然地捕獲銷售機(jī)會的網(wǎng)站也在逐步贏得關(guān)注。如提供在線視頻和電影的視頻網(wǎng)站樂視，或是提供搜索、游戲和其他服務(wù)的門戶網(wǎng)站搜狐。他們?yōu)槠放粕毯土闶凵檀蛲宋土鞯牧硪粋�(gè)渠道，使得品牌商和零售商能夠?qū)V告費(fèi)用分配到多樣化的優(yōu)質(zhì)網(wǎng)站和平臺上。
在“決定與交易”環(huán)節(jié)中，天貓及其競爭對手京東無疑是網(wǎng)上交易的兩大巨頭。然而現(xiàn)在垂直電商和客戶細(xì)分平臺的競爭力越來越強(qiáng)，因?yàn)樗麄兝脛?chuàng)新方法迎合了消費(fèi)者和品牌未能在其他平臺得到滿足的需求。唯品會就是一個(gè)很好的例子。作為一家目標(biāo)受眾為下線城市女性消費(fèi)者的垂直電商，唯品會在2014年初的活躍用戶超過了700萬，用戶數(shù)量以每年170%的漲幅迅速攀升。兩年以前，唯品會上的品牌數(shù)量大約是1,000個(gè)，現(xiàn)在這個(gè)數(shù)字已達(dá)到了7,000。
同樣地，買手推薦網(wǎng)站是網(wǎng)購消費(fèi)者以及追逐這些消費(fèi)者的品牌商和零售商的另一選擇。以美麗說為例，它是社交時(shí)尚媒體的領(lǐng)先者，與Pinterest類似，用戶可通過美麗說與朋友分享珠寶、衣服等物品的照片。
各類美食網(wǎng)購商城也催生了諸多機(jī)會。中國最大的快遞服務(wù)商之一順豐速運(yùn)旗下的順豐優(yōu)選，充分利用順豐現(xiàn)有的物流網(wǎng)絡(luò)，主要銷售進(jìn)口高端食品和飲料。中國最大的農(nóng)產(chǎn)品和食品生產(chǎn)及供應(yīng)商中糧集團(tuán)，投資創(chuàng)辦了我買網(wǎng)，提供中糧自有品牌和其他國產(chǎn)和進(jìn)口品牌的產(chǎn)品。本來生活網(wǎng)是一個(gè)產(chǎn)品范圍更窄的網(wǎng)站，吸引著希望購買生鮮和健康食品的消費(fèi)者。
伴隨著日用品網(wǎng)站的發(fā)展熱潮，家居裝潢網(wǎng)站也紛紛崛起。創(chuàng)立于2005年的齊家裝修網(wǎng)是這個(gè)領(lǐng)域的最大網(wǎng)站，代表了各種各樣的裝潢供應(yīng)商，為客戶提供專業(yè)裝潢咨詢并監(jiān)督售后服務(wù)。紅星美凱龍?jiān)诰�是中國最大的裝潢公司之一紅星美凱龍創(chuàng)辦的在線商城。憑借這個(gè)平臺，紅星美凱龍不僅能在線下的100多家實(shí)體店銷售產(chǎn)品，也能在線銷售，提供B2B2C、B2C和團(tuán)購服務(wù)等。
在顧客體驗(yàn)的第三階段“評價(jià)與宣傳”，品牌商和零售商有兩大選擇：即時(shí)通信APP微信和新浪微博。很多人認(rèn)為，微博更適合向大批量的現(xiàn)有和潛在消費(fèi)者快速傳播信息，因?yàn)槠放粕袒蛄闶凵棠軌蚍奖愕赝ㄟ^網(wǎng)絡(luò)紅人為產(chǎn)品制造熱點(diǎn)，或是將正面的營銷信息輻射到成千上百的用戶。與此同時(shí)，騰訊旗下的微信是每月活躍用戶最多的獨(dú)立聊天應(yīng)用 ，擁有6億注冊用戶。零售商或品牌商可以在這個(gè)平臺上與其忠誠客戶和推薦者溝通互動，定期通過官方賬號推送新信息、回答問題，并與表現(xiàn)出興趣的粉絲互動，培養(yǎng)和維護(hù)推薦者。通過這個(gè)平臺，品牌商和零售商能夠分析消費(fèi)者行為，推出更有針對性的營銷活動。
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