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最后一公里往往是最棘手的問題，但中國企業(yè)通過創(chuàng)新解決了這一難題，拓展了業(yè)務(wù)范圍的同時又降低了成本。例如，淘寶與中國郵政簽訂了一項戰(zhàn)略協(xié)議，利用后者的收發(fā)中心快遞包裹。京東獨創(chuàng)了多種提貨選擇，如自提柜、自提車、社區(qū)中心、便利店和公交站。
隨著基礎(chǔ)設(shè)施一起發(fā)展的還有中國廣大消費者的日益成熟。為了解中國消費者行為的改變及其對零售商和品牌商的影響，貝恩公司和中國電商數(shù)據(jù)技術(shù)公司精碩科技進行了合作。該分析有助于我們解答數(shù)字領(lǐng)域的國內(nèi)和國際企業(yè)如何戰(zhàn)勝競爭對手。
積極接受在線購物的廣大中國消費者再次以飽滿的熱情向移動零售端大幅躍進，這可以說是中國市場目前的一大趨勢。去年，中國已成為了全球最大的在線市場;明年，中國有可能成為移動電子商務(wù)的全球領(lǐng)軍者。我們分析發(fā)現(xiàn)，80%以上的中國網(wǎng)上消費者去年至少有一次通過智能手機進行網(wǎng)購，其中有20%每周都通過移動端購物。正因如此，蘇寧、沃爾瑪?shù)壬碳壹娂娡顿Y移動端應(yīng)用，使客戶能夠通過手機更便捷地瀏覽與購物。
“雙十一”(11月11日)大幅促銷的24小時，在在線零售商大力度商品折扣的力頂下不斷刷新著銷售記錄。今年，電商領(lǐng)導(dǎo)者阿里巴巴集團“雙十一”的銷售額達到了571億人民幣，創(chuàng)造了新的銷售記錄。作為中國零售行業(yè)一年中最重要的節(jié)日，“雙十一”還反映了電子零售行業(yè)的某些變化，如，今年總體交易額較去年上升60%，移動端交易額上升約300%。2014年，中國電商平臺還進行了大幅的海外擴張，吸引了來自約200個國家的買家和賣家。本年度另一大進步還有優(yōu)酷和微博等社交媒體的參與，利用其在線資源向購物者宣傳在實體店和餐廳消費的優(yōu)勢，展現(xiàn)了O2O業(yè)務(wù)模式的潛質(zhì)。
零售商和品牌商們發(fā)現(xiàn)，全面了解客戶行為和數(shù)據(jù)是贏得市場的基本條件之一。簡言之，網(wǎng)上交易只是數(shù)字化客戶歷程的其中一步(圖4)�？蛻魵v程始于在線搜索商品，繼而決定購買并進行交易;交易完成后，大批購物者又返回網(wǎng)上分享他們的購物體驗。購物滿意的消費者將為品牌和零售商進行宣傳，而不滿意的消費者則會建議其他消費者不要重蹈覆轍。隨著中國電商市場的發(fā)展，在客戶歷程的各個環(huán)節(jié)中努力與客戶建立良好關(guān)系是零售商和品牌商獲得成功的必要因素。 共7頁 上一頁 [1] [2] [3] [4] [5] [6] [7] 下一頁 上海國際時尚中心攜手易道eDOOH推動數(shù)字化櫥窗革命 破解在線零售增長的密碼 7-11便利店怎樣從零開始部署數(shù)字化客戶參與計劃？ 美國the Grove等購物中心推多種服務(wù)對抗在線零售商 埃森哲：大數(shù)據(jù)將推動企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型 搜索更多: 在線零售 數(shù)字化 |
