上述人士分析，門店主觀犯錯的首位動機是其業(yè)績壓力。通常，總部對門店下年度銷售預期，是完成10%～15%凈增長。同時，業(yè)績與管理層薪金掛鉤。家樂福問題之所以突出，是近年來，該公司越來越強的采購、促銷資源中央集權(quán)手段。較之同行，其門店經(jīng)營獨立性、靈活性嚴重匱乏。

　　通俗理解，放在以往，門店可將生鮮經(jīng)營損耗、虧損，轉(zhuǎn)嫁給其他經(jīng)營項目。甚至，動用一些非相關(guān)促銷資源給予支持。但家樂福門店卻被集團中央奪去了自由操作空間。

　　于是，在總部對門店生鮮經(jīng)營給予毛利、損耗雙項考核的背景下，自然會出現(xiàn)門店與總部利益博弈。

　　那么，垂直于超市總部的監(jiān)督系統(tǒng)，為何不能體現(xiàn)效力？

　　上述人士答：“他們懂三黃雞與柴雞的區(qū)別嗎？他們難道不是自己人嗎？”

　　“小團隊利益”橫行時代

　　3·15事件帶給家樂福的深層次打擊，是鄭州花園店徹底暴露“小團體利益對弈中央集權(quán)”尷尬現(xiàn)狀。并由此燃起對“羅國偉鐵腕新政”得失的二次評判。

　　“即便不是鄭州，也會是其他城市；即便不是今年的3·15，也會是不久的將來。”這是央視3·15曝光后，記者由家樂福內(nèi)部、外部，聽到最多的一句評價。這其中，也包括部分家樂福離職高管。

　　在其看來，今天所發(fā)生的一切，不過是昨日問題事件的重演，不過換了大曝光臺而已。較為知名的，2010年6月，寧波家樂福用黑心油、臭雞蛋制作面包的事件;2011年1月，全國各省的家樂福價簽門事件;2011年5月，上海家樂福張江店營業(yè)員更換生鮮牛羊肉標簽的返包裝事件等等。

　　援引一離任家樂福非經(jīng)營系高層人士的一段話，“幾年前，價簽問題就屢見不鮮。我曾數(shù)次告誡經(jīng)營團隊，并幫他們做出新的操作流程，卻無人執(zhí)行。后來問題越來越多，只能跑到各省替他們一次次到物價局道歉、擦屁股”。

　　其根本原因，是“小團體利益與總部博弈”。但在同等生存環(huán)境下，家樂福問題為什么表現(xiàn)如此突出呢？

　　綜合家樂福內(nèi)部多方聲音，可梳理出的起因是：2006年羅國偉就任中國區(qū)總裁后，力主進行的一攬子改革方案。在家樂福內(nèi)部，這被稱為“區(qū)長責任制的中央集權(quán)階段”。2008年后，被外界稱之為“羅國偉鐵腕新政”時代。

　　此階段的特征有三點：其一，將此前門店、小區(qū)域中心負責的“三權(quán)”(采購權(quán)、促銷資源、定價權(quán))，收歸上海總部或大區(qū)域管理；其二，營運費用優(yōu)化，先是水電氣暖，其次是人員數(shù)量，最后是店長級薪金水平；其三，減少生鮮經(jīng)營類別總量，或?qū)⒋饲安糠肿誀I生鮮類轉(zhuǎn)為聯(lián)營。

　　時至今天，羅國偉“鐵腕新政”仍是中國零售業(yè)討論的熱點話題。

　　支持派認為，這是現(xiàn)代零售企業(yè)走入“超級規(guī)模”必須要完成的改革使命。比如，出現(xiàn)北京家樂福采購人員貪污事件，即是門店權(quán)力過大所致。

　　從業(yè)績來看，由2006年～2011年，家樂福新門店拓展保持每年20家左右增長。即便在最危急的2009年，中國區(qū)未完成新增門店計劃，但其業(yè)績卻獲得了16％增長。另據(jù)2009年家樂福三季報顯示，其在中國內(nèi)地市場完成的銷售收入，占全球家樂�？備N售額的3.37％。中國區(qū)銷售增幅遠遠高于全球其他市場，與巴西同時成為家樂福所倚重的新興市場“左膀右臂”。這令法國總部頗為滿意。

　　但一些家樂福人士則稱，他們不反對“三權(quán)”收歸中央垂直。但改革需要節(jié)奏，更需要重構(gòu)與改革目標、市場經(jīng)營環(huán)境相匹配的經(jīng)營管控體系，以及經(jīng)營流程再造。

　　如“盲目”的運營成本優(yōu)化，出現(xiàn)個別門店冬夏不開空調(diào)，平日減少海報;減少門店員工總數(shù)，造成了消費者在賣場很長時間找不到個服務(wù)員。生鮮類商品減少品類，更是對消費者利益的直接挑戰(zhàn)。

　　門店被“奪權(quán)”的另一面，是家樂福中國的既有靈活性競爭優(yōu)勢被剔除。更隨之門店數(shù)量急速擴容，人力資源團隊青黃不接，門店運營實效嚴重下滑。

　　“在總部的業(yè)績壓力之下，門店不想辦法通過非正常手段完成任務(wù)，才是不正常的。”有家樂福人士提醒到，出現(xiàn)在2010年7月的家樂福店長離職潮，即是集團削權(quán)和晉升加薪困難所致。同時，新店長比成熟店長的薪水少一半，家樂福在當時更愿意更多升遷新店長以減少成本。

　　從引領(lǐng)者到落伍者

　　18年前，它為中國帶來了“干凈、衛(wèi)生、便捷、開心”的全新商業(yè)模式;18年后，它在供貨商面前霸道，在消費者面前市儈，在競爭者面前則黔驢技窮。它的商業(yè)道德底線究竟在哪里？

　　有消息人士稱，羅國偉的離職時間為今年4月份。但在央視3·15事件發(fā)生前，他已離開中國，新總裁Thierry Garnier尚未接任。

　　在部分家樂福內(nèi)部人士看來，這個精打細算的“會計”(指羅國偉，擅長以財務(wù)結(jié)果為經(jīng)營導向)，為自己撈足了回法國升遷的資本，卻留下了一堆又一堆的問題和一個“壞方向”。

　　什么是“壞方向”？

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