“局面失控了”。家樂福沒有料到，央視3·15曝光對(duì)其入華18年塑造的商業(yè)形象，竟是穿透性打擊：由單純的門店監(jiān)管不善，陡然指向?qū)ζ錉I業(yè)進(jìn)銷賬目真實(shí)性的深度質(zhì)疑。4天，攻守雙方在肇事門店的反復(fù)切磋，已觸及全球第二大零售商在中國市場(chǎng)道德顏面的最后一層簾布。
　　

　　家樂福的應(yīng)急“后臺(tái)”

　　“道歉——停職——反省——嚴(yán)檢”，這是家樂福表達(dá)給公眾的正面。而在其背后，則是家樂福中國區(qū)各路人馬，在為鄭州花園店拼命護(hù)駕，嚴(yán)防事件進(jìn)一步擴(kuò)大化。

　　“一雞‘唱兩角兒’、生鮮食品肆意返包”，家樂福鄭州花園店在央視3·15晚會(huì)上的演繹，令國內(nèi)社會(huì)嘩然。也讓家樂福內(nèi)部為此一片愕然。

　　3月15日晚8點(diǎn)30分，家樂福河南區(qū)“出事”了。

　　家樂福河南區(qū)新聞發(fā)言人王尚武的電話，已處于無人接聽狀態(tài)。而該公司河南區(qū)、上�？偛坎糠秩耸�，亦在關(guān)注央視直播。

　　家樂福一內(nèi)部人士透露，當(dāng)晚8點(diǎn)10分左右，鄭州市工商局與央視記者已沖入該店取證、拍攝。并“堵”到了該店生鮮處長及肉科課長。“肉科課長已經(jīng)蒙掉了。他不但承認(rèn)了有返包行為、雞子錯(cuò)放位置，更說出了‘這種操作方式已有半年’。”

　　央視的推進(jìn)效率之快，令家樂福毫無防備。

　　3月16日上午，有消息人士透露，央視在鄭州花園店展開行動(dòng)的同時(shí)，家樂福中國區(qū)召集緊急電話會(huì)議。涉及中國總部、中西大區(qū)、河南與烏魯木齊小區(qū)。直至當(dāng)晚12點(diǎn)，鄭州市工商局監(jiān)察人員才離開。

　　上述內(nèi)容，獲得了王尚武部分證實(shí)。但對(duì)此事件的細(xì)致情況，他僅提供了當(dāng)日家樂福中國總部發(fā)布的一則聲明。

　　當(dāng)日9點(diǎn)20分，“待花園店開門，一共進(jìn)了30多個(gè)人，其中20個(gè)是記者”。參與事件追蹤某同行這一比喻或有夸張，但此情形亦可預(yù)見。眾媒體鏡頭聚焦下，該店店長出言尤為謹(jǐn)慎，“承認(rèn)有錯(cuò)+道歉+念聲明”。

　　事實(shí)上，家樂福河南區(qū)此時(shí)能做的，是等待來自于總部的支援。所幸，中國區(qū)總部與中西大區(qū)的各路人馬當(dāng)日中午之后陸續(xù)抵達(dá)。其中，包括防損部、衛(wèi)生監(jiān)督部、公關(guān)部、食品安全部等直屬部門，以及給予外部支持的國內(nèi)某知名公關(guān)公司。

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