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紅商網訊：12月6日，天津網網上幫辦接到消費者投訴，稱今日中午其在天津河西區(qū)友誼北路的俏江南飯店消費時，在該店謝絕自帶酒水的要求下，購買了店內的酒水。
俏江南“三提示”謝絕顧客自帶酒水
消費者稱，12月6日中午，其一行5人來到天津俏江南消費。進入包間后，俏江南服務人員表示該店謝絕自帶酒水。消費者在店員的提示下，不情愿地購買了店內的酒水，最終把自己的酒水帶走，十分影響就餐的心情。
據天津俏江南負責人王女士介紹，在顧客預約訂餐時，服務人員會在電話中提示顧客該店謝絕自帶酒水，在顧客來到店內消費時，天津俏江南在進門處也放置了一個提示牌提示了顧客謝絕自帶酒水，在顧客將酒水帶進店內后，服務人員會再次提示謝絕顧客自帶酒水。
酒水帶入店內 俏江南只勸不攔?
王女士稱，自己中午在店內巡視的時候看到了投訴人包間內的情況，在服務員提示顧客謝絕自帶酒水后，顧客自己把酒水收起來并點了店內銷售的酒水，整個過程是其自愿行為，服務人員沒有強制要求顧客自己帶的酒不能喝。
王女士強調，天津俏江南只是提示顧客謝絕自帶酒水，但是顧客如果執(zhí)意自帶，俏江南是不會對顧客進行阻攔的，且不收取任何附加費用。
“謝絕”與“不阻攔” 俏江南消費規(guī)則讓人迷惑
對于俏江南的解釋，顧客表示非常疑惑，作為一家餐飲公司應該對店內的消費行為有明確的規(guī)定。如果俏江南只是謝絕自帶酒水而不阻攔，那么顧客若再到該店消費時，是允許自帶酒水還是不允許?
王女士表示，天津俏江南在原則上是不允許自帶酒水的，但是如果顧客帶的酒水店內沒有，那也只能讓顧客喝自帶的酒水了。
顧客喝啞巴酒 不投訴促成餐飲行業(yè)潛規(guī)則
關于消費者在俏江南遇到的問題，天津云杰律師事務所斯烈昀律師提出了自己的觀點。
斯律師認為，如果餐飲店禁止顧客自帶酒水，其行為違反了《消費者權益保護法》(下文簡稱《消法》)關于消費者有權自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務的規(guī)定，且違反了公平交易原則，消費者有權拒絕經營者的強制交易行為。
天津俏江南并沒有禁止顧客自帶酒水，按照店員的說法，俏江南僅是謝絕但不阻攔，且店內張貼的提示內容本身就不具有法律效應，故與《消法》打了個擦邊球。
“謝絕自帶酒水”已經成了餐飲行業(yè)里老生常談的一個問題，消費者與經營者互相博弈，雙方各自有理。既然部分餐飲店的潛規(guī)則違背了《消法》，為何“謝絕自帶酒水”的行為至今不能得到有效的制止?
斯律師稱，“消費者在餐飲店被迫購買了店內的酒水后很少有人會去投訴，消費者不會因為一瓶酒的問題到法院去起訴餐飲店，因為餐飲店不會為此承擔處罰性責任，且起訴會花費消費者的財力與時間。此外，也很少有人會向消協(xié)或工商投訴這一問題，消費者的惰性造成了餐飲店的霸王條款能夠繼續(xù)實施。
另一個就是監(jiān)管單位的責任問題，對餐飲市場進行規(guī)范本身就是消費者協(xié)會和工商部門的工作內容，消協(xié)和工商部門應主動監(jiān)管，而不能等到有人投訴了再去監(jiān)管。” 2011餐飲企業(yè)表情：真功夫亂俏江南煩 俏江南張?zhí)m：上市材料已經遞交證監(jiān)會 俏江南董事長張?zhí)m：目前上市不重要 俏江南等餐飲企業(yè)因不開發(fā)票致無法上市 俏江南上市擱淺 被指因不主動開具發(fā)票所致 上市擱淺投資退出 俏江南談何做百年老店 俏江南閃電布局重慶 明年陸續(xù)開5店 張?zhí)m不滿汪小菲能力？突擊視察俏江南 俏江南陷增店不增收尷尬 巨額投入考驗資金鏈 俏江南：“百年老店”，談何容易？ 俏江南增店不增收 巨額投入考驗資金鏈 武漢國際廣場二期失火 俏江南新店遭殃 俏江南外戰(zhàn)鼎暉內戰(zhàn)加盟商 考驗汪小菲 投資人解析俏江南上市難 風雨“俏江南” 俏江南內憂外患頻生變數 申請上市半年無消息 俏江南回鍋油門隱憂放大 理念出問題前景堪憂 俏江南九月開新店 連踩死魚回鍋油倆地雷 藍心湄20年開7間連鎖餐館 無懼俏江南搶客 俏江南分店用回鍋油 吃上好油太艱難 俏江南回鍋油與加盟商 汪小菲Hold��？ 搜索更多: 俏江南 |
