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對(duì)于新買(mǎi)的筆記本出現(xiàn)硬件問(wèn)題，戴爾官方網(wǎng)站以開(kāi)據(jù)的是公司發(fā)票而不予退換。近日，市民陳女士就遇到了這樣的事情。
陳女士告訴網(wǎng)上幫辦：“我在戴爾的官方網(wǎng)站上購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)筆記本電腦，填寫(xiě)訂單時(shí)在發(fā)票名稱處填寫(xiě)了公司的名稱。電腦寄到家中后我立即發(fā)現(xiàn)有硬件問(wèn)題，于是向戴爾官方網(wǎng)站申請(qǐng)退換電腦，但戴爾方面以發(fā)票是以公司名稱開(kāi)據(jù)為由多次拒絕！”
“我覺(jué)得戴爾官方網(wǎng)站在銷售過(guò)程中的行為是不負(fù)責(zé)任的。我在填寫(xiě)訂單的過(guò)程中，戴爾方面并未對(duì)企業(yè)發(fā)票不能享受三包服務(wù)有任何的提示和確認(rèn)。當(dāng)時(shí)我也并不知道填寫(xiě)公司的名稱開(kāi)據(jù)的會(huì)是企業(yè)發(fā)票。而且，我購(gòu)買(mǎi)的電腦是我個(gè)人出資，用于日常生活的，和企業(yè)沒(méi)有任何關(guān)系。在我要求退換電腦的過(guò)程中，戴爾的工作人員對(duì)我的問(wèn)題大多是推脫，且不履行承諾。”
市工商局：消費(fèi)者如遇到權(quán)益受損，可通過(guò)一些渠道維權(quán)
了解了陳女士的情況后，網(wǎng)上幫辦聯(lián)系到天津市工商局咨詢微型計(jì)算機(jī)的“三包”問(wèn)題，相關(guān)工作人員表示：“《微型計(jì)算機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》（2002年7月23日國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局、信息產(chǎn)業(yè)部令第24號(hào)發(fā)布）第一條規(guī)定：‘為了保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，明確微型計(jì)算機(jī)商品銷售者、修理者和生產(chǎn)者的修理、更換、退貨責(zé)任和義務(wù)，根據(jù)《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律的有關(guān)規(guī)定制定本規(guī)定’；第三十四條規(guī)定：‘本規(guī)定由國(guó)家質(zhì)量檢驗(yàn)檢疫總局、信息產(chǎn)業(yè)部按職能分工負(fù)責(zé)解釋。”
“如果消費(fèi)者遇到權(quán)益受損的問(wèn)題，可以通過(guò)一些渠道進(jìn)行維權(quán)�！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二條規(guī)定：‘消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受本法保護(hù)；本法未作規(guī)定的，受其他有關(guān)法律、法規(guī)保護(hù)’；第三十四條規(guī)定：‘消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以通過(guò)以下途徑解決：與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解；請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解；向有關(guān)行政部門(mén)申訴；根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；向人民法院提起訴訟。”
另外，消費(fèi)者是不能隨便提起訴訟的，提起訴訟前提必須要滿足一定的條件。天津市工商局的工作人員解釋說(shuō)：“《工商行政管理機(jī)關(guān)受理消費(fèi)者申訴暫行辦法》（1996年3月5日國(guó)家工商行政管理局令第51號(hào)公布）第八條規(guī)定‘消費(fèi)者申訴案件，由經(jīng)營(yíng)者所在地工商行政管理機(jī)關(guān)管轄’；第十二條規(guī)定：‘消費(fèi)者申訴應(yīng)當(dāng)符合下列條件：有明確的被訴方；有具體的申訴請(qǐng)求、事實(shí)和理由；屬于工商行政管理機(jī)關(guān)管轄范圍。”
戴爾：已答應(yīng)退款
網(wǎng)上幫辦隨后聯(lián)系到戴爾公關(guān)部，公關(guān)部的郝先生表示：“戴爾公司一直按照國(guó)家規(guī)定以最高標(biāo)準(zhǔn)向消費(fèi)者提供服務(wù)體驗(yàn)和產(chǎn)品，至于陳女士的問(wèn)題，目前雙方已經(jīng)達(dá)成協(xié)議，戴爾方面在陳女士提供她所購(gòu)買(mǎi)的電腦屬于個(gè)人消費(fèi)的證據(jù)后已答應(yīng)退款，陳女士對(duì)此結(jié)果也很滿意。”
截至發(fā)稿時(shí)，網(wǎng)上幫辦從陳女士方面了解到，戴爾公司已承諾4月29號(hào)前將貨款將打入陳女士賬戶。 |
