日前，北京的戴先生向《IT時報》記者投訴，他 2007年 6月購買了一臺 DELL　XPS1210的筆記本電腦，當(dāng)時包修到2009年6月。2010年5月，電腦突然黑屏，無法重啟，戴先生撥打DELL公司客服電話，告知主板問題，如果修理需要更換主板，由于戴先生過了包修期，維修費用是3000元。戴先生覺得太貴，便自己去中關(guān)村花了400元換了塊顯卡。2011年2月20日戴先生電腦又出現(xiàn)同樣問題并重新更換了塊顯卡，可是不到一個月，又再次出現(xiàn)同樣問題，維修人員告訴戴先生，這款電腦設(shè)計有問題，建議更換臺電腦。

　　戴先生上網(wǎng)一搜才發(fā)現(xiàn)確實存在大量的投訴DELL電腦顯卡問題，而出現(xiàn)的癥狀如出一轍，黑屏，無法開機。戴先生之后撥打DELL的電話進行咨詢和投訴，被告知DELL在官方網(wǎng)站上發(fā)表聲明，由于設(shè)計缺陷，針對“顯卡門”的電腦，可以免費續(xù)保一年。“去年5月我的電腦第一次出現(xiàn)問題時，按照DELL官網(wǎng)聲明，是可以續(xù)保一年，也就是有效期到2010年6月。為什么當(dāng)時不通知我可以延保？我經(jīng)常收到DELL郵件，包括付費保修截止的郵件，為什么就不通知我電腦可以延保一年呢？”戴先生氣憤地表示。

　　另外，DELL“顯卡門”電腦并非個案，實為大面積出現(xiàn)的事件，為何只是“延保”一年，而不采取免費維修或者召回的措施。“因為廠家設(shè)計出現(xiàn)的問題，如果只是延保一年，一年之后出現(xiàn)問題還是消費者買單，而且收費那么貴，這有失公平。”戴先生表示。

　　記者致電DELL客服，客服人員稱戴先生的電腦確實可以享受延保一年，但過了包修期只能付費維修了。當(dāng)記者表示有消息稱，DELL電腦同樣問題在北美所有電腦進行了召回，為何在中國就不行，客服表示不清楚，按照公司的政策，只能延保一年。

　　經(jīng)戴先生反復(fù)投訴，DELL方面表示維修費用降為1000元。戴先生不禁納悶，“自己投訴時稱如果維修費高于1000元堅決不考慮，現(xiàn)在DELL降到了1000元。如果當(dāng)時稱高于500元，是不是會降到500元呢？”

　　律師說法 李立律師認(rèn)為，如果因廠家產(chǎn)品設(shè)計缺陷問題而導(dǎo)致產(chǎn)品無法使用的，應(yīng)按照《產(chǎn)品質(zhì)量法》和《合同法》，廠家對于產(chǎn)品應(yīng)該免費維修或退回。此次戴爾筆記本“顯卡門”事件非個案，而是普遍現(xiàn)象，廠家應(yīng)該予以免費維修，而不能只是延保一年。如果消費者要維權(quán)的話，可以去有關(guān)質(zhì)量檢測部門檢測硬件是否因廠家設(shè)計問題而出現(xiàn)故障，進而進行維權(quán)。此外，本案例中戴爾電腦明知有延保一年的政策而沒有及時告訴消費者，也有損消費者的知情權(quán)。（李立，上海騰信律師事務(wù)所合伙人，本報維權(quán)法律顧問團律師）