顯然，在社區(qū)團(tuán)購(gòu)賽道上，京東要“借勢(shì)”物流業(yè)務(wù)這一長(zhǎng)板。
除物流之外，在培訓(xùn)大會(huì)上，BDM、培訓(xùn)師，包括負(fù)責(zé)人都在強(qiáng)調(diào)京喜有著更好的售后服務(wù)，“我們的售后是能做到假一賠十的。”
在會(huì)上，這位BDM還分享了一個(gè)南京的案例：“當(dāng)時(shí)一個(gè)顧客買的橙子，平臺(tái)上寫的重量是250克±30克，但團(tuán)長(zhǎng)稱重發(fā)現(xiàn)只有三兩（150克），顧客就在后臺(tái)發(fā)起了投訴，第二天我們就送過(guò)去了十件橙子。”
另外，京喜拼拼的售后規(guī)則是：5元以內(nèi)的標(biāo)品和20元以內(nèi)的生鮮，后臺(tái)審核可以直接判定為“僅退款，無(wú)需退貨”；而顧客申請(qǐng)“無(wú)理由退貨”的時(shí)間是取貨后的48小時(shí)。
但在實(shí)際開(kāi)團(tuán)過(guò)程中，對(duì)于售后問(wèn)題，也有團(tuán)長(zhǎng)向BD提出了質(zhì)疑：“多多都可以無(wú)理由退款，而且錢也是即時(shí)到賬的。”部分團(tuán)長(zhǎng)認(rèn)為京喜的售后過(guò)于復(fù)雜。
實(shí)際上，這側(cè)面反映出平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)問(wèn)題。
在上海青浦區(qū)，多多、美團(tuán)和橙心已經(jīng)入局，加上即將開(kāi)城的京喜拼拼，四路兵力會(huì)師青浦區(qū)，平臺(tái)之間的激烈競(jìng)爭(zhēng)幾乎是在所難免。
在京喜拼拼內(nèi)部，其“緊盯”的對(duì)手是開(kāi)城還未滿月的美團(tuán)優(yōu)選。“美團(tuán)在我們區(qū)域內(nèi)的點(diǎn)位我們要全部拿下”，一位BDM在工作群里下達(dá)著命令。
而在傭金方面，有京喜拼拼的負(fù)責(zé)人表示，上海是極為特殊的城市，內(nèi)部也給上海部門“特批”了很多權(quán)利，比如可以打競(jìng)對(duì)的傭金，“美團(tuán)10個(gè)點(diǎn)我們就11點(diǎn)，他們11個(gè)點(diǎn)我們就12個(gè)點(diǎn)，必須要比美團(tuán)高一個(gè)點(diǎn)。”
同時(shí)，對(duì)于競(jìng)對(duì)的門店，BD們也是必須開(kāi)發(fā)的，“成功率會(huì)比’小白’門店高很多……找多多買菜的團(tuán)點(diǎn)去開(kāi)發(fā)，一開(kāi)一個(gè)準(zhǔn)”，美團(tuán)、橙心、京喜的BD都如此告訴地歌網(wǎng)。
可見(jiàn)，四家社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)正在青浦區(qū)上演暗戰(zhàn)。而整個(gè)上海，更是社區(qū)團(tuán)購(gòu)?fù)婕业募?zhàn)之地。
03
激戰(zhàn)“上海灘”
2020年下半年，滴滴、美團(tuán)、拼多多先后上線社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)，并且從三四線城市一路下沉到鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村市場(chǎng)；而進(jìn)入2021年，三家平臺(tái)又將戰(zhàn)火燒到了五環(huán)內(nèi)，紛紛進(jìn)軍京滬市場(chǎng)。
截至目前，美團(tuán)、多多、橙心、京喜和十薈團(tuán)已經(jīng)先后進(jìn)軍上海，加之已經(jīng)開(kāi)城的同程生活、飛牛拼團(tuán)，以及各類本地團(tuán)購(gòu)平臺(tái)，數(shù)十路社區(qū)團(tuán)購(gòu)?fù)婕叶急P踞在魔都內(nèi)。
相互比較，各路平臺(tái)底色如何？
從今年2月底到3月初，美團(tuán)優(yōu)選、橙心優(yōu)選、十薈團(tuán)均在上海大范圍招聘BD，并且相繼籌劃起開(kāi)城事宜，例如美團(tuán)優(yōu)選計(jì)劃在上海招聘150名BD，并且最終將點(diǎn)亮5萬(wàn)個(gè)團(tuán)點(diǎn)。
再比如，已經(jīng)于去年開(kāi)城上海的同程生活，目前也在加緊招聘BD，加快開(kāi)拓上海市場(chǎng)，“（截止今年3月中旬）我們現(xiàn)在有35名BD，未來(lái)計(jì)劃招聘到60人”，一位同程生活的BDM表示。
但各家平臺(tái)首批在上海開(kāi)通的區(qū)域也有差別，多多買菜和美團(tuán)優(yōu)選均是全城同步啟動(dòng)，而其它平臺(tái)則將重點(diǎn)火力聚焦在郊區(qū)，例如橙心優(yōu)選將率先開(kāi)通青浦和松江兩區(qū)，十薈團(tuán)則是在嘉定、寶山上線。
相比于城區(qū)，上海郊區(qū)的交通條件、城市管理政策都較為寬松，例如多多買菜在上海城區(qū)上線時(shí)就曾遭遇難題：開(kāi)城第三天，多多買菜徐匯區(qū)就因內(nèi)環(huán)交通限行問(wèn)題而暫停運(yùn)營(yíng)。
當(dāng)然，嚴(yán)格的城市治理政策，并不能阻攔“后進(jìn)者”全面覆蓋上海，京喜拼拼的負(fù)責(zé)人就表示，在嘉定、青浦區(qū)上線后，未來(lái)每隔三周都會(huì)開(kāi)通一個(gè)新的區(qū)域。
因此，美團(tuán)、多多在上海遭遇的問(wèn)題，橙心、十薈團(tuán)等“后進(jìn)者”也逃不過(guò)；而在這場(chǎng)激烈演變的上海戰(zhàn)事中，各路平臺(tái)都必須更為奮進(jìn)。
京喜拼拼也是如此。
截止3月27日，京喜拼拼累計(jì)在上海開(kāi)通了1300多個(gè)團(tuán)點(diǎn)，青浦區(qū)500余個(gè)，嘉定區(qū)800余個(gè)，而京喜的目標(biāo)是在3月30日上線時(shí)，兩個(gè)區(qū)至少有1200個(gè)團(tuán)點(diǎn)同時(shí)點(diǎn)亮。
雖然目標(biāo)已經(jīng)達(dá)成，但BD們依然一刻都不能停歇，“剛來(lái)時(shí)候指標(biāo)是每天必須開(kāi)發(fā)10家門店，后來(lái)改成15家，再后來(lái)就是每天要開(kāi)發(fā)15家以上，不到15家的BD就自動(dòng)加班……原本是做六休一，現(xiàn)在連周日也要上班”，一位京喜拼拼的BD告訴地歌網(wǎng)。
開(kāi)城時(shí)間迫在眉睫，再加上平臺(tái)之間的激烈競(jìng)爭(zhēng)，姍姍來(lái)遲的京喜拼拼，似乎到了不得不奮進(jìn)的階段。而在社區(qū)團(tuán)購(gòu)戰(zhàn)事的終局中，京喜拼拼又能達(dá)到什么段位，答案還尚不可知。
來(lái)源：IT老友記 韓志鵬
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