三、企業(yè)的應(yīng)對措施
零售是離消費(fèi)者最近的行業(yè),私域流量的背后,是一個(gè)個(gè)鮮活、真實(shí)的消費(fèi)者。對于整個(gè)零售業(yè)來說,線上或線下營銷的邊界一定會(huì)越來越模糊,品牌間的競爭不在于模式之爭,而要回歸零售的本質(zhì):誰能更高效,更優(yōu)質(zhì)地服務(wù)消費(fèi)者。
私域流量的出現(xiàn),第一次讓企業(yè)全面走進(jìn)了真實(shí)消費(fèi)者的生活,達(dá)到一種“隨時(shí)可觸”的狀態(tài)。因此我認(rèn)為,未來的商業(yè)會(huì)更關(guān)注人本身,即企業(yè)增長的關(guān)注點(diǎn)將從達(dá)成交易轉(zhuǎn)向運(yùn)營關(guān)系,運(yùn)營關(guān)系的核心就是圍繞人做價(jià)值傳遞,這一點(diǎn)將長期成為衡量企業(yè)核心競爭力的標(biāo)準(zhǔn)。
明確了企業(yè)與消費(fèi)者的關(guān)系,下一步就是通過微信生態(tài)下豐富的觸點(diǎn)工具,實(shí)現(xiàn)對消費(fèi)者的精細(xì)化運(yùn)營,簡單來說就是提供更多的1對1服務(wù)機(jī)會(huì)。
在私域運(yùn)營體系中,品牌的核心優(yōu)勢在于建立起了與用戶的強(qiáng)關(guān)系鏈接,可以在企業(yè)私有流量池中,通過創(chuàng)造有溫度的內(nèi)容,長期與客戶互動(dòng),促成復(fù)購與提高客單價(jià)。
同時(shí),在閉環(huán)鏈路中還可以投入效果監(jiān)測工具,沉淀企業(yè)自有的數(shù)據(jù)資產(chǎn),來輔助生產(chǎn)和營銷策略,總體來說這是一種基于強(qiáng)社交關(guān)系的長效運(yùn)營模式。
在與美妝品牌「韓束」的合作中,我們就采取了這種“長效運(yùn)營”的新業(yè)務(wù)模式,并迅速交出了業(yè)內(nèi)首批長效運(yùn)營的成績單。
這份成績單的背后有兩方面原因:一是我們改變了以往服務(wù)方與品牌方的合作模式。我們的團(tuán)隊(duì)直接駐場到了韓束,從商家的成本結(jié)構(gòu)、化妝品采購、人力、營銷推廣甚至后端的辦公成本,比如在一瓶化妝品里面的攤銷成本都一目了然,真正做到了與客戶共擔(dān)GMV的責(zé)任。
對于業(yè)內(nèi)來說這是全新的商業(yè)模式,服務(wù)商與品牌不是傳統(tǒng)的供應(yīng)商關(guān)系,而是合作共創(chuàng)、利益共享。
另一方面在整個(gè)運(yùn)營體系的構(gòu)建中,我們秉承了“以數(shù)據(jù)和技術(shù)為驅(qū)動(dòng)力的長效運(yùn)營思路”。
長效運(yùn)營的核心問題是如何衡量微信生態(tài)內(nèi)用戶的終生價(jià)值。在此次合作中,我們基于微信生態(tài)和自主研發(fā),利用騰訊有數(shù)、暢鱘生意參謀系統(tǒng)和暢鱘iSCRM產(chǎn)品,在與韓束的深度共創(chuàng)中探索了一條可復(fù)制的長效運(yùn)營方法論,可供大家參考:
1)緊抓社交紅利,快速積蓄流量
CPX快速出量,oCPX精準(zhǔn)轉(zhuǎn)化,直購、加粉雙鏈路并行,在保證銷量穩(wěn)步增長的同時(shí),持續(xù)引流給私域流量池。
2)私域長效運(yùn)營,深挖用戶價(jià)值
公私域聯(lián)動(dòng),集合騰訊社交大數(shù)據(jù)、暢鱘生意參謀系統(tǒng)和私域運(yùn)營能力,實(shí)現(xiàn)私域用戶的差異化觸達(dá)和持續(xù)穩(wěn)定運(yùn)營。
3)工具數(shù)據(jù)賦能運(yùn)營,降本提效
充分利用暢鱘生意參謀系統(tǒng)的用戶管理能力和暢鱘iSCRM私域運(yùn)營工具,騰訊有數(shù)和商城數(shù)據(jù)雙重賦能,指導(dǎo)運(yùn)營人員精細(xì)化運(yùn)營,實(shí)現(xiàn)降本增效。
正如張小龍?jiān)谖⑿殴_課上所說:微信10年,總結(jié)下來就是兩個(gè)詞,一個(gè)是連接,一個(gè)是簡單。微信的連接范疇很大,公眾號(hào)、小程序、微信支付,目標(biāo)都是連接,連接人和人、人和內(nèi)容、人和服務(wù)。
連接是很美的,因?yàn)槭澜绲倪\(yùn)行就是靠萬事萬物的連接而進(jìn)行的。而我們要做的和正在做的事,就是讓連接變的簡單,讓連接創(chuàng)造更大的商業(yè)價(jià)值。
2020年是魔幻而充實(shí)的一年,在私域生態(tài)這條全新賽道上,我們將繼續(xù)深入探索和創(chuàng)新,也堅(jiān)定看好私域生態(tài)的未來發(fā)展。同時(shí)也希望和更多的品牌客戶一起,把握私域生態(tài)機(jī)遇。
來源:見實(shí)
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