我很同意愛(ài)點(diǎn)擊趙永的看法：如果零售業(yè)傳統(tǒng)的電商二元模式占到品牌營(yíng)收的99%以上，微信渠道只能貢獻(xiàn)不足1%的話，私域運(yùn)營(yíng)的價(jià)值就無(wú)從談起。
僅看2020年的私域流量變化，大部分企業(yè)已踏足私域，只是大家進(jìn)入的程度還多在初級(jí)。但私域的重要程度卻已經(jīng)不言而喻。怎么提升這個(gè)貢獻(xiàn)占比？
趙永是愛(ài)點(diǎn)擊集團(tuán)執(zhí)行副總裁、智慧零售事業(yè)部總裁。在提到這個(gè)根本變化時(shí)，說(shuō)起了自己的一些觀察，包括觸點(diǎn)運(yùn)營(yíng)、從達(dá)成交易轉(zhuǎn)向運(yùn)營(yíng)關(guān)系、長(zhǎng)效運(yùn)營(yíng)、“SaaS+代運(yùn)營(yíng)”的新模式、更注重?cái)?shù)據(jù)和工具系統(tǒng)的支撐等等。
這其實(shí)是見(jiàn)實(shí)在整理新一期《私域流量白皮書(shū)》之2021運(yùn)營(yíng)趨勢(shì)變化篇，因此約到行業(yè)中多位身處前沿的合作伙伴深聊，趙永給到見(jiàn)實(shí)的詳細(xì)回復(fù)。
見(jiàn)實(shí)也在約訪更多行業(yè)專家和私域運(yùn)營(yíng)大拿，一是希望能幫大家從這些私域新展望中，早一點(diǎn)看到2021年的趨勢(shì)。二是如果你有自己的發(fā)現(xiàn)和觀察，也歡迎寫(xiě)下文字發(fā)給見(jiàn)實(shí)，我們將一起整合在白皮書(shū)中，以饗大家。如下，Enjoy:
一、私域流量在2021年三大趨勢(shì)和變化
如果把2020年稱之為“私域運(yùn)營(yíng)元年”，那么過(guò)去這一年里，我們最重要的收獲就是幫助許多品牌與商家轉(zhuǎn)變了其固有的營(yíng)銷思維，從“流量分配思維”轉(zhuǎn)變成“觸點(diǎn)運(yùn)營(yíng)思維”。
從線上線下割裂，轉(zhuǎn)變?yōu)橐孕〕绦驗(yàn)楹诵�，串�?lián)融通全渠道的一體化經(jīng)營(yíng)，核心目的是幫助品牌能真正擁有自主運(yùn)營(yíng)流量與用戶的能力。
到目前為止，整個(gè)市場(chǎng)前景逐漸明朗，品牌主對(duì)于私域運(yùn)營(yíng)或社交電商的重視程度，已經(jīng)逐漸從“錦上添花的新渠道”轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)乎企業(yè)未來(lái)生存的“關(guān)鍵能力”。今天來(lái)看，這個(gè)行業(yè)共識(shí)已經(jīng)基本達(dá)成。（PS：趙永前不久基于私域策略制定這一話題進(jìn)行了直播，點(diǎn)此查看回放：趙永和你深聊私域策略制定法�。�
那么2021年從品牌方、平臺(tái)方到服務(wù)方的角度，結(jié)合過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)，我認(rèn)為行業(yè)也會(huì)出現(xiàn)三大新的變化：
1）私域運(yùn)營(yíng)將成為品牌方的標(biāo)配；
2）微信的生態(tài)能力將是品牌在私域戰(zhàn)場(chǎng)的重要抓手；
3）“SaaS+代運(yùn)營(yíng)”會(huì)逐漸成為主流服務(wù)模式之一。
二、私域趨勢(shì)新變化背后的邏輯
在1月的微信公開(kāi)課上，大家都注意到了一組非常亮眼的數(shù)字。
據(jù)官方統(tǒng)計(jì)：目前微信小程序日活已經(jīng)突破4億，全年交易額同比增長(zhǎng)超100%，各行業(yè)商家自營(yíng)商品銷售GMV增長(zhǎng)速度達(dá)255%。
在食品、飲料、日化等以往線上程度不高的領(lǐng)域，小程序GMV年增長(zhǎng)已接近5倍；超市、便利店和生鮮等零售渠道，小程序GMV年增長(zhǎng)率達(dá)到了254%。
毫無(wú)疑問(wèn)，私域運(yùn)營(yíng)對(duì)于品牌的商業(yè)增長(zhǎng)以及業(yè)務(wù)模式的可持續(xù)性已經(jīng)得到廣泛認(rèn)可，微信生態(tài)的商業(yè)化潛力正在不斷兌現(xiàn)。
不單單是企業(yè)微信和小程序，接下來(lái)搜一搜、視頻號(hào)、小程序直播等微信生態(tài)工具同樣值得期待，這些都會(huì)成為品牌在經(jīng)營(yíng)私域業(yè)態(tài)的重要抓手。而我們品牌方要做的就是順勢(shì)而為，找到適合自己的運(yùn)營(yíng)模式，加入這場(chǎng)私域盛宴。
過(guò)去幾年，我們?yōu)?00余家來(lái)自美妝、日化、個(gè)護(hù)、快消的企業(yè)客戶提供了私域運(yùn)營(yíng)服務(wù)。在這個(gè)過(guò)程中，我們積累沉淀了一些自己的心得和體會(huì)。在我們看來(lái)，運(yùn)營(yíng)好私域流量主要就是解決三個(gè)痛點(diǎn)——規(guī)�；�、組織化和數(shù)字化。
規(guī)模化的重點(diǎn)，在于能否幫品牌迅速開(kāi)辟除傳統(tǒng)線下門(mén)店及電商平臺(tái)以外的第三戰(zhàn)場(chǎng)。如果零售業(yè)傳統(tǒng)的電商二元模式占到品牌營(yíng)收的99%以上，微信渠道只能貢獻(xiàn)不足1%的話，私域運(yùn)營(yíng)的價(jià)值就無(wú)從談起，說(shuō)到底最重要的還是GMV的增長(zhǎng)。
組織化的重點(diǎn)，在于降低企業(yè)的試錯(cuò)成本。私域運(yùn)營(yíng)很大程度上更偏重流量導(dǎo)入后的運(yùn)營(yíng)承接能力，然而大部分品牌最擅長(zhǎng)的部分依然是商品的運(yùn)營(yíng)管理、倉(cāng)儲(chǔ)物流、供應(yīng)鏈優(yōu)化等重資產(chǎn)領(lǐng)域。
但在線上，尤其是對(duì)私域業(yè)態(tài)來(lái)說(shuō)，如何系統(tǒng)化運(yùn)用工具，如何實(shí)現(xiàn)后鏈路的用戶全生命周期管理，如何盤(pán)活存量、提升復(fù)購(gòu)等等這些具體問(wèn)題，大多品牌都沒(méi)有組織架構(gòu)上的人力，去下場(chǎng)實(shí)操，因此也沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)積累。
因此對(duì)這些品牌來(lái)說(shuō)，“SaaS+代運(yùn)營(yíng)”的服務(wù)模式，會(huì)更容易接受。
數(shù)字化的重點(diǎn)，在于幫助企業(yè)沉淀自有數(shù)據(jù)資產(chǎn)，賦予品牌在數(shù)字時(shí)代的生命力，這也是我們做企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心目的。
過(guò)去一年，我們就是在集中解決這三個(gè)問(wèn)題，打消企業(yè)的焦慮和不安。為此還總結(jié)出了一套成熟的方法論，即“134的服務(wù)模型”。
其中，“1”是指終極目標(biāo)，就是與品牌共擔(dān)GMV的增長(zhǎng)，讓私域運(yùn)營(yíng)成為支撐品牌營(yíng)收的重要增長(zhǎng)點(diǎn)，而不僅僅是“錦上添花”的存在。“3”是指我們開(kāi)發(fā)了暢鱘iSCRM系統(tǒng)、小程序商城系統(tǒng)、生意參謀系統(tǒng)，并對(duì)應(yīng)了“4”大運(yùn)營(yíng)能力，包括流量整合能力、全域店鋪在線運(yùn)營(yíng)能力、私域用戶運(yùn)營(yíng)能力、線上線下整合營(yíng)銷能力。
通過(guò)三大基礎(chǔ)產(chǎn)品的整合調(diào)用，一方面我們幫助品牌積累更多的自有用戶數(shù)據(jù)，在后續(xù)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、店鋪管理乃至市場(chǎng)營(yíng)銷等多個(gè)層面為品牌賦能；另一方面，通過(guò)精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)，激活企業(yè)已有的存量用戶，在紅利消退的當(dāng)下，真正為企業(yè)增長(zhǎng)服務(wù)。
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