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一位社區(qū)團(tuán)購觀察者表示，團(tuán)長都是逐利的，能給到更多收益的平臺一旦出現(xiàn)，團(tuán)長就會快速轉(zhuǎn)舵，把自己手里流量迅速稀釋，分?jǐn)偨o各家平臺。
“美團(tuán)和拼多多前端的流量有絕對優(yōu)勢，可以無縫給到社區(qū)團(tuán)購業(yè)務(wù)，但也有互聯(lián)網(wǎng)平臺入局有難度。”上述觀察者表示，“以滴滴為例，其原本流量和社區(qū)團(tuán)購并不匹配，相當(dāng)于重新起盤做新業(yè)務(wù)，所以他們在地推上要花很多心思才行。”
另有團(tuán)長透露，新入局的互聯(lián)網(wǎng)巨頭對團(tuán)長的吸納“特別瘋狂”，這也讓行業(yè)中進(jìn)入了很多“傻瓜”團(tuán)長。所謂這些團(tuán)長不懂運(yùn)營和服務(wù)的團(tuán)長不會長久，但他們的短期存在也會影響到用戶體驗(yàn)。
“新平臺優(yōu)惠力度很大，很多人如果第一次購買就遇到不懂的團(tuán)長，體驗(yàn)很差的話，以后恐怕就不會買社區(qū)團(tuán)購了。”該團(tuán)長談道。
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價格戰(zhàn)過后，誰還能留住用戶？
星瀚資本創(chuàng)始合伙人楊歌向億邦動力指出，社區(qū)團(tuán)購是一個典型的集中度低、散度高的行業(yè)，市場壁壘比較低，規(guī)�；芰ζ酰蝗菀准谢蜆�(biāo)準(zhǔn)化。“社區(qū)團(tuán)購市場達(dá)到萬億是沒有問題的，但是否能夠有千億市場被幾家公司整合，很難說。”他談道。
價格敏感度偏高的受眾群體，對平臺忠誠度偏弱的團(tuán)長，這些都意味著社區(qū)團(tuán)購平臺的多元競爭局面很難被打破，同時也是補(bǔ)貼大戰(zhàn)始終存在的原因。在這個生態(tài)里，不僅要補(bǔ)貼用戶，還要補(bǔ)貼團(tuán)長。
“不過，就像滴滴、美團(tuán)在原有領(lǐng)域的勝出一樣，社區(qū)團(tuán)購平臺的補(bǔ)貼也會結(jié)束，只要有一家把其它企業(yè)打出場。”有互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)從業(yè)者指出，充電寶、打車等行業(yè)，市場沒有絕對集中的時候，價格也非常低，但那只是市場競爭的階段性特點(diǎn)，只要企業(yè)得到了持續(xù)的市場占有率，去除了補(bǔ)貼也一樣會具有粘性。
除了補(bǔ)貼之外，社區(qū)團(tuán)購企業(yè)還能做些什么才能留住用戶？
�。�1）留住團(tuán)長。據(jù)一位行業(yè)人士透露，某些平臺上，為平臺創(chuàng)造價值的團(tuán)長占總數(shù)的比例不到10%。由于社區(qū)團(tuán)購門檻較低，做好社區(qū)團(tuán)購的關(guān)鍵點(diǎn)在于團(tuán)長是否具備社群運(yùn)營能力，社交能力、供應(yīng)鏈的組織情況等要素都影響經(jīng)營效果。平臺除了補(bǔ)貼之外，應(yīng)該在團(tuán)長服務(wù)方面多做投入，比如讓地面團(tuán)隊(duì)及時解決團(tuán)長的問題，在選品和運(yùn)營方面為團(tuán)長提供指導(dǎo)等，雖然很難標(biāo)準(zhǔn)化，但一定要重視。
�。�2）明確生態(tài)位。和電商平臺一樣，用拓展不同的品類優(yōu)勢和服務(wù)模式，去獲取用戶的差異化認(rèn)知。比如，用戶買3C會第一時間想到京東，買服飾會想到天貓，社區(qū)團(tuán)購平臺也可以建立自己的優(yōu)勢品類，而不局限于生鮮，價格敏感用戶也有更多消費(fèi)需求。
�。�3）提升整體效率和服務(wù)。有投資領(lǐng)域人士指出，長期來看，社區(qū)團(tuán)購平臺在上游要加強(qiáng)對供應(yīng)商的管理，降低經(jīng)營成本以迎接持久戰(zhàn)。忠誠客戶的流量粘性除以穩(wěn)定高效的供應(yīng)商成本所獲得的數(shù)據(jù)，才代表社區(qū)團(tuán)購平臺逃離價格戰(zhàn)的能力。
另有行業(yè)觀察者指出，作為下沉的私域流量的承接，社區(qū)團(tuán)購已經(jīng)成為了和傳統(tǒng)流量電商、新興視頻電商等市場并行的重要市場，互聯(lián)網(wǎng)平臺一定會持續(xù)入局，日化、保健品甚至電器等大件標(biāo)品、服飾等非標(biāo)品也都可能在其中找到機(jī)會。而由團(tuán)長組成的海量網(wǎng)格化終端，也會為社區(qū)服務(wù)商業(yè)帶來巨大的想象空間。
來源：億邦動力網(wǎng) 石航千 共2頁 上一頁 [1] [2] 關(guān)注公號：redshcom 關(guān)注更多: 社區(qū)團(tuán)購 |
