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天貓還聯(lián)合螞蟻金服、菜鳥升級售后退貨服務(wù)，70%的天貓商家和雙11商品將享受“退貨免運(yùn)費(fèi)險”，同時不再區(qū)分買家是否已“確認(rèn)收貨”，退貨后都可獲得賠付。
順豐“隱私呼叫”
與“三通一達(dá)”相比，順豐方方面面都稍顯優(yōu)秀，順豐董事長王衛(wèi)曾說道：“不是我們快，而是其他快遞太慢，國外送達(dá)時間3天內(nèi)是標(biāo)準(zhǔn)的，國內(nèi)很多企業(yè)做不到，我們做到了”。
今年雙十一，順豐在無錫、上海等地投入高速安檢機(jī)，配合人工進(jìn)行審查，并推出48小時內(nèi)自動理賠政策，提升快件安全性與客戶滿意度；在高鐵業(yè)務(wù)上，雙11期間順豐計(jì)劃新增116條高鐵線路。
除了保持一貫的高效，雙十一期間順豐更加注重客戶個人信息和數(shù)據(jù)保護(hù)，為保護(hù)客戶隱私，順豐不斷推出各種保護(hù)措施，繼“豐密面單”之后，順豐又推出一項(xiàng)重要舉措“脫敏呼叫”和“隱私號呼叫”，并首次應(yīng)用至雙十一高峰服務(wù)。經(jīng)嚴(yán)格的權(quán)限限制，順豐小哥既可通過順豐自建的收派APP正常聯(lián)系客戶，又無需接觸客戶電話完成投遞。
中通：使用了全新的全貨機(jī)，首航的全貨機(jī)將加入中通快遞在今年雙11的服務(wù)保障中，中通快遞在全國范圍內(nèi)的87個轉(zhuǎn)運(yùn)中心，共有155套大小件自動分揀設(shè)備，都會投入到今年雙11。并在全網(wǎng)增投萬余輛運(yùn)輸車，通過整合上下游資源，優(yōu)化貨物航空運(yùn)輸，拓展地面延伸服務(wù)，實(shí)現(xiàn)陸空協(xié)作。
申通：全網(wǎng)運(yùn)力投入超過5億元，新增車輛超過1萬輛。新建和升級了太原、臨海、淮安、長沙、昆明、南寧、成都、蘇州等60余個轉(zhuǎn)運(yùn)中心項(xiàng)目，產(chǎn)能提升近1倍。同時啟用AI客服，AI智能客服電話機(jī)器人，可實(shí)現(xiàn)非工作時間托管形成24小時服務(wù)機(jī)制，最大限度提高高峰期的客服受理能力。
圓通：圓通將在全網(wǎng)投入數(shù)億元，在人力、物力、場地、設(shè)備、信息化等方面提升效率。并投入100多套自動化分揀設(shè)備、設(shè)立60多個城配及建包中心，降低網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營成本。
韻達(dá)：韻達(dá)也根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)、分撥中心等情況，注入科技力量、加大人力物力。韻達(dá)通過全自動化流水線提高快件分揀時效；通過多套信息系統(tǒng)、APP等實(shí)現(xiàn)監(jiān)測，做好預(yù)警服務(wù)及售后服務(wù)。
百世：千萬補(bǔ)貼快遞小哥和網(wǎng)點(diǎn)。今年雙11百世快遞制定快遞員現(xiàn)金激勵制度，對排前100名快遞員和每日都穩(wěn)居榜單前10名的優(yōu)秀快遞小哥獎勵10萬，對實(shí)際簽收量排名前50的城市網(wǎng)點(diǎn)獎勵200萬。
百世快遞也在雙十一前夕完成了69個場地搬遷和改造，新建轉(zhuǎn)運(yùn)中心15個，增加36萬平米場地面積應(yīng)對高峰；新增設(shè)備有高速自動分揀線31套，五面掃DWS設(shè)備518套，高速擺臂7500個，伸縮機(jī)等裝卸設(shè)備1200臺；分揀流水線10萬米。
通過對以上自營電商以及快遞企業(yè)分析可以看到，各家快遞都在聚焦于倉儲，并在科技上動力十足，自動化設(shè)備、自動化系統(tǒng)相繼啟動直接提升了物流的效率。
各個快遞企業(yè)也更加注重時效性，從京東物流城市群半日達(dá)、通達(dá)系長三角地區(qū)72小時達(dá)等可以看到，時效方面的爭奪一直未停止。
仔細(xì)觀察可以看到，以自營起家的京東正在開放懷抱，而平臺起家的菜鳥正在逐漸整合快遞，雖然跑道不同，但目標(biāo)一致：將物流業(yè)務(wù)繼續(xù)做大。各快遞業(yè)的競爭，對未來市場來將起到積極作用，消費(fèi)者收到包裹的時間，也會越來越快。
來源: 微信公眾號：新電商觀察 湯姆 共2頁 上一頁 [1] [2] 關(guān)注公號：redshcom 關(guān)注更多: 物流 |
