您所在的位置:紅商網(wǎng)·新零售陣線 >> 新零售頻道 >> 正文
快遞柜變“甩手柜”誰(shuí)之過(guò)? 最后一公里該怎么走?

  “您的包裹已放在小區(qū)快遞柜,取件碼XXXX,請(qǐng)及時(shí)領(lǐng)取。”這樣的短信對(duì)于習(xí)慣網(wǎng)購(gòu)的用戶來(lái)說(shuō)并不陌生,與此同時(shí),快遞小哥送貨的電話卻日益稀少,快遞常常被直接放進(jìn)快遞柜,“不告而投”和“懶人快遞”的現(xiàn)象越來(lái)越普遍。

  選擇權(quán)早已還給用戶?

  國(guó)家郵政局近日發(fā)布了《智能快件箱寄遞服務(wù)管理辦法》,該辦法將于2019年10月1日起施行。

  該辦法規(guī)定,使用智能快件箱投遞快件,應(yīng)征得收件人同意;快件出現(xiàn)外包裝明顯破損、重量與寄遞詳情單記載明顯不符等情況,不得使用智能快件箱投遞。辦法還要求,快遞箱運(yùn)營(yíng)企業(yè)合理設(shè)置快件保管期限,保管期限內(nèi)不得向收件人收費(fèi)。

  對(duì)此,菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)回應(yīng)稱,從今年3月開(kāi)始,自主設(shè)置功能已在全國(guó)上線,“用戶不同意存放柜子,快遞員將無(wú)法將柜門打開(kāi)”“早已將選擇權(quán)還給用戶”。

  不過(guò),記者走訪北京多個(gè)小區(qū)發(fā)現(xiàn),不少智能快遞柜已成為快遞員的“甩手柜”,選擇權(quán)并未回到用戶手中。

  你接到派送電話了嗎?

  北京海淀區(qū)的吳小姐小區(qū)沒(méi)有快遞柜,她最擔(dān)心不打招呼被放驛站。“放快遞柜還算好的,但快遞柜有體積限制,最怕的是買了大件放在了驛站,不但要去旁邊小區(qū)取,還要自己搬上樓,等于我把快遞員的活給干了!”

  但有了快遞柜也同樣面臨問(wèn)題。北京市朝陽(yáng)區(qū)的張先生告訴記者,除了順豐快遞會(huì)提前打電話詢問(wèn),其他快遞基本都是直接放快遞柜。“我明明在家,但不通知就放柜子里,還要自己下去拿,送貨上門不是應(yīng)該的嗎?”

  “上次我朋友給我郵寄一箱櫻桃,快遞員直接放快遞柜里,我沒(méi)注意到豐巢的短信,去取的時(shí)候因?yàn)楦邷匾呀?jīng)壞掉了,而且開(kāi)箱子還被收了1元保管費(fèi)。”有用戶對(duì)超時(shí)保管費(fèi)忿忿不平,“放柜子前又沒(méi)有通知我,這筆錢憑什么我掏呢,我支付的錢已經(jīng)包含郵費(fèi)了。”

  快遞小哥爭(zhēng)分奪秒的背后

  在社交媒體上,關(guān)于快遞員不打電話直接放快遞柜的抱怨也此起彼伏。對(duì)于吐槽,快遞小哥也覺(jué)得無(wú)奈。

  韻達(dá)快遞員陳俊毅告訴記者,每個(gè)人每天的派件量大約三百票,挨個(gè)打電話詢問(wèn)收件人來(lái)決定快遞投放地點(diǎn),他認(rèn)為不現(xiàn)實(shí)。“件量大的話,挨個(gè)打電話,從早上送到晚上都送不完,何況還有收件單要接。”

  陳俊毅表示,每個(gè)快遞的派件費(fèi)是1元錢,每個(gè)快遞都打電話,電話費(fèi)也是成本,掙不了多少錢。他同時(shí)表示,如果有大件或生鮮等不適合放快遞柜的物品,他們會(huì)提前聯(lián)系收件人,詢問(wèn)是否在家,約定時(shí)間再送貨上門。

  朝陽(yáng)區(qū)中通快遞點(diǎn)的陳林(化名)在了解即將實(shí)施的新規(guī)后,他表示公司也是這樣要求的,只是執(zhí)行起來(lái)未必那么嚴(yán)格。他還表示,希望客戶在填寫(xiě)地址時(shí)明確配送方式,對(duì)雙方都方便。

  快遞小哥爭(zhēng)分奪秒的背后是快遞企業(yè)的價(jià)格戰(zhàn)。

  國(guó)家郵政局?jǐn)?shù)據(jù)顯示,2019年上半年國(guó)內(nèi)郵政行業(yè)繼續(xù)保持持續(xù)增長(zhǎng),快遞業(yè)務(wù)量、業(yè)務(wù)分別增長(zhǎng)25.7%和23.7%。在行業(yè)指標(biāo)增長(zhǎng)的同時(shí),快遞公司的單票價(jià)格卻出現(xiàn)了不同程度的下滑。

  6月份快遞行業(yè)整體單價(jià)水平為11.78 元,同比下降2.05%,降幅環(huán)比擴(kuò)大1.3個(gè)百分點(diǎn)。具體到每個(gè)快遞公司層面,根據(jù)各個(gè)上市公司的財(cái)報(bào)顯示,6月份申通快遞單票收入2.85元,同比下滑8.36%;圓通快遞單票收入3.02元,同比下滑10.89%;順豐單票收入為23.21元,同比下滑1.28%。

  價(jià)格戰(zhàn)成為服務(wù)質(zhì)量下降的原因之一,在快遞專家趙小敏看來(lái),“要提升用戶滿意度,增加投入應(yīng)該是由總部來(lái)做的事,比如修改收入結(jié)構(gòu),提高送貨上門的收入,對(duì)快遞員進(jìn)行激勵(lì),而不僅僅是看數(shù)量,這樣才能給用戶更多選擇。”

2頁(yè) [1] [2] 下一頁(yè) 

關(guān)注公號(hào):redshcom  關(guān)注更多: 快遞柜

東治書(shū)院2024級(jí)易學(xué)文士班(第二屆)報(bào)名者必讀
『獨(dú)賈參考』:獨(dú)特視角,洞悉商業(yè)世相。
【耕菑草堂】巴山雜花土蜂蜜,愛(ài)家人,送親友,助養(yǎng)生
解惑 | “格物致知”的“格”到底是什么意思?
❤❤❤【拙話】儒學(xué)之流變❤❤❤
易經(jīng) | 艮卦究竟在講什么?兼斥《翦商》之荒謬
大風(fēng)水,小風(fēng)水,風(fēng)水人
❤❤❤人的一生拜一位好老師太重要了❤❤❤
如何成為一個(gè)受人尊敬的易學(xué)家?
成功一定有道,跟著成功的人,學(xué)習(xí)成功之道。
關(guān)注『書(shū)仙笙』:結(jié)茅深山讀仙經(jīng),擅闖人間迷煙火。
研究報(bào)告、榜單收錄、高管收錄、品牌收錄、企業(yè)通稿、行業(yè)會(huì)務(wù)
★★★你有買點(diǎn),我有流量,勢(shì)必點(diǎn)石成金!★★★