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快遞柜變“甩手柜”,誰之過?

  “您的包裹已放在小區(qū)快遞柜,取件碼XXXX,請及時領(lǐng)取。”這樣的短信對于習(xí)慣網(wǎng)購的用戶來說并不陌生,與此同時,快遞小哥送貨的電話卻日益稀少,快遞常常被直接放進(jìn)快遞柜,“不告而投”和“懶人快遞”的現(xiàn)象越來越普遍。

  選擇權(quán)早已還給用戶?

  國家郵政局近日發(fā)布了《智能快件箱寄遞服務(wù)管理辦法》,該辦法將于2019年10月1日起施行。

  該辦法規(guī)定,使用智能快件箱投遞快件,應(yīng)征得收件人同意;快件出現(xiàn)外包裝明顯破損、重量與寄遞詳情單記載明顯不符等情況,不得使用智能快件箱投遞。辦法還要求,快遞箱運(yùn)營企業(yè)合理設(shè)置快件保管期限,保管期限內(nèi)不得向收件人收費(fèi)。

  對此,菜鳥網(wǎng)絡(luò)回應(yīng)稱,從今年3月開始,自主設(shè)置功能已在全國上線,“用戶不同意存放柜子,快遞員將無法將柜門打開”“早已將選擇權(quán)還給用戶”。

  不過,記者走訪北京多個小區(qū)發(fā)現(xiàn),不少智能快遞柜已成為快遞員的“甩手柜”,選擇權(quán)并未回到用戶手中。

  你接到派送電話了嗎?

  北京海淀區(qū)的吳小姐小區(qū)沒有快遞柜,她最擔(dān)心不打招呼被放驛站。“放快遞柜還算好的,但快遞柜有體積限制,最怕的是買了大件放在了驛站,不但要去旁邊小區(qū)取,還要自己搬上樓,等于我把快遞員的活給干了!”

  但有了快遞柜也同樣面臨問題。北京市朝陽區(qū)的張先生告訴記者,除了順豐快遞會提前打電話詢問,其他快遞基本都是直接放快遞柜。“我明明在家,但不通知就放柜子里,還要自己下去拿,送貨上門不是應(yīng)該的嗎?”

  “上次我朋友給我郵寄一箱櫻桃,快遞員直接放快遞柜里,我沒注意到豐巢的短信,去取的時候因?yàn)楦邷匾呀?jīng)壞掉了,而且開箱子還被收了1元保管費(fèi)。”有用戶對超時保管費(fèi)忿忿不平,“放柜子前又沒有通知我,這筆錢憑什么我掏呢,我支付的錢已經(jīng)包含郵費(fèi)了。”

  快遞小哥爭分奪秒的背后

  在社交媒體上,關(guān)于快遞員不打電話直接放快遞柜的抱怨也此起彼伏。對于吐槽,快遞小哥也覺得無奈。

  韻達(dá)快遞員陳俊毅告訴記者,每個人每天的派件量大約三百票,挨個打電話詢問收件人來決定快遞投放地點(diǎn),他認(rèn)為不現(xiàn)實(shí)。“件量大的話,挨個打電話,從早上送到晚上都送不完,何況還有收件單要接。”

  北京東城區(qū),多家公司快遞車在進(jìn)行投遞。張旭 攝

  陳俊毅表示,每個快遞的派件費(fèi)是1元錢,每個快遞都打電話,電話費(fèi)也是成本,掙不了多少錢。他同時表示,如果有大件或生鮮等不適合放快遞柜的物品,他們會提前聯(lián)系收件人,詢問是否在家,約定時間再送貨上門。

  朝陽區(qū)中通快遞點(diǎn)的陳林(化名)在了解即將實(shí)施的新規(guī)后,他表示公司也是這樣要求的,只是執(zhí)行起來未必那么嚴(yán)格。他還表示,希望客戶在填寫地址時明確配送方式,對雙方都方便。

資料圖。

  快遞小哥爭分奪秒的背后是快遞企業(yè)的價格戰(zhàn)。

  國家郵政局?jǐn)?shù)據(jù)顯示,2019年上半年國內(nèi)郵政行業(yè)繼續(xù)保持持續(xù)增長,快遞業(yè)務(wù)量、業(yè)務(wù)分別增長25.7%和23.7%。在行業(yè)指標(biāo)增長的同時,快遞公司的單票價格卻出現(xiàn)了不同程度的下滑。

  6月份快遞行業(yè)整體單價水平為11.78 元,同比下降2.05%,降幅環(huán)比擴(kuò)大1.3個百分點(diǎn)。具體到每個快遞公司層面,根據(jù)各個上市公司的財報顯示,6月份申通快遞單票收入2.85元,同比下滑8.36%;圓通快遞單票收入3.02元,同比下滑10.89%;順豐單票收入為23.21元,同比下滑1.28%。

  價格戰(zhàn)成為服務(wù)質(zhì)量下降的原因之一,在快遞專家趙小敏看來,“要提升用戶滿意度,增加投入應(yīng)該是由總部來做的事,比如修改收入結(jié)構(gòu),提高送貨上門的收入,對快遞員進(jìn)行激勵,而不僅僅是看數(shù)量,這樣才能給用戶更多選擇。”

  快遞柜超時費(fèi)誰來付?

  據(jù)浙江在線今年4月報道,杭州有用戶出差10天被快遞柜收了10元滯留費(fèi),這引發(fā)了不少用戶的共鳴:很多時候快遞員“不告而投”,“被迫”接受快遞柜服務(wù),還要多花錢才能取件。

  對此,一位快遞企業(yè)負(fù)責(zé)人告訴記者,并未征得用戶本人同意,產(chǎn)生超時費(fèi),這種情況下用戶可以聯(lián)系快遞員,要求重新投遞。

  此外,不少網(wǎng)友都對“超8小時,一天一元”以及“超16小時,一天一元”的規(guī)定進(jìn)行了吐槽,認(rèn)為保管時長太短而且不同快遞柜不統(tǒng)一,對用戶來說不方便而且有亂收費(fèi)之嫌。

  某快遞柜提示:包裹超過10個小時,取件需支付1元。 程春雨 攝

  不過郵政局新規(guī)第二十五條規(guī)定,智能快件箱運(yùn)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)合理設(shè)置快件保管期限,保管期限內(nèi)不得向收件人收費(fèi)。也就是說,10月1日后,保存8小時就收取超時費(fèi)的情況或?qū)⒏纳啤?!--Content End-->

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