堅(jiān)持選品的特色化和差異性。消費(fèi)者的挑剔是隱藏起來(lái)的，平時(shí)不易覺(jué)察。當(dāng)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的商品每次都如出一轍，或是大同小異，消費(fèi)者就會(huì)漸漸失去購(gòu)買(mǎi)的興趣。選品應(yīng)考慮消費(fèi)者的消費(fèi)需求，而不是團(tuán)購(gòu)平臺(tái)的閉門(mén)造車(chē)或自以為是。現(xiàn)在許多團(tuán)購(gòu)平臺(tái)都陷入到同一個(gè)境地——相同的品類(lèi)、類(lèi)似的商品，商品的雷同化讓消費(fèi)者產(chǎn)生了消費(fèi)疲勞。創(chuàng)新無(wú)力，盲風(fēng)跟風(fēng)成為潮流。相同的品種經(jīng)常在同一個(gè)或不同的團(tuán)購(gòu)平臺(tái)此起彼伏出現(xiàn)，持續(xù)挑戰(zhàn)著消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)極限，時(shí)間一長(zhǎng)，難免讓消費(fèi)者厭煩。
說(shuō)到底，團(tuán)購(gòu)平臺(tái)仍要以商品吸引消費(fèi)者。沒(méi)有好的商品做支撐，在內(nèi)部不做好差異化與特色化的匹配，時(shí)間一久，消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)意愿自然會(huì)降低。
規(guī)范有序的運(yùn)營(yíng)是關(guān)鍵
現(xiàn)在社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)已出現(xiàn)分水嶺，處于前幾位的平臺(tái)都在提升規(guī)范經(jīng)營(yíng)能力。商品圖片制作精美，各種標(biāo)識(shí)清晰規(guī)范，并上傳質(zhì)檢證明，給消費(fèi)者提供了更多的商品信息。
在發(fā)展初級(jí)階段，團(tuán)購(gòu)平臺(tái)只是隨便拍幾張照片就當(dāng)商品簡(jiǎn)介，圖片不僅不美觀，標(biāo)識(shí)也不清晰，乍一看像是“三無(wú)”產(chǎn)品。不規(guī)范的標(biāo)識(shí)，也讓消費(fèi)者產(chǎn)生疑慮：進(jìn)貨渠道是否正規(guī)，進(jìn)貨商品質(zhì)量是否有保障?
現(xiàn)在仍有一些團(tuán)購(gòu)平臺(tái)的標(biāo)識(shí)沒(méi)有改進(jìn)，無(wú)產(chǎn)地、無(wú)品牌、無(wú)成分。這些平臺(tái)只顧快馬加鞭的狂奔，卻未建立有序的運(yùn)營(yíng)規(guī)范。社區(qū)團(tuán)購(gòu)結(jié)束野蠻拓展后，最終要考驗(yàn)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)能力和經(jīng)營(yíng)能力。如果平臺(tái)基礎(chǔ)打得不牢，雖暫時(shí)建起了高樓，地基不穩(wěn)，很快也將轟然倒塌下去。團(tuán)購(gòu)平臺(tái)不僅僅是銷(xiāo)售商品，也有責(zé)和義務(wù)向消費(fèi)者推薦有保障質(zhì)量好的商品。
售后的處理也漸漸讓團(tuán)購(gòu)平臺(tái)分出高下。處于前列的平臺(tái)，售后大多都規(guī)范有序，遇到有問(wèn)題的商品，只需上傳照片，審核后很快就能得到賠償。而有的平臺(tái)還依靠“團(tuán)長(zhǎng)”解決，消費(fèi)者把照片給團(tuán)長(zhǎng)，團(tuán)長(zhǎng)再向上級(jí)反饋，售后不光時(shí)間長(zhǎng)，還繁瑣，消耗了人力。表面是解決售后問(wèn)題，背后是平臺(tái)的管理思路和管理能力的顯現(xiàn)。
團(tuán)購(gòu)平臺(tái)在高速發(fā)展搶占市場(chǎng)的同時(shí)，需要做好基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)管理，這是高速發(fā)展的根基。那些管理不完善、運(yùn)營(yíng)有漏洞的平臺(tái)需要加快進(jìn)行基礎(chǔ)建設(shè)，縮小與頭部平臺(tái)的差距，甚至趕超上去。
鏈接到顧客
團(tuán)購(gòu)平臺(tái)通過(guò)“團(tuán)長(zhǎng)”與顧客溝通，因?yàn)橛袌F(tuán)長(zhǎng)，節(jié)省了平臺(tái)聚攏顧客的精力與成本，省力的同時(shí)也可看到，平臺(tái)因此很難聽(tīng)到顧客的“聲音”。平臺(tái)與顧客的關(guān)系是疏離的，雙方?jīng)]有什么黏性，無(wú)黏性意味著快速的遺忘。
現(xiàn)在一些電商，一段時(shí)間不光顧，就會(huì)發(fā)送信息問(wèn)候消費(fèi)者，還贈(zèng)送各種優(yōu)惠券，吸引顧客再次光顧。每日優(yōu)鮮和瑞幸咖啡發(fā)送信息的頻率高，送券的折扣力度大，在優(yōu)惠券的誘惑下，再次下單的機(jī)率也高。
可社交團(tuán)購(gòu)與顧客幾乎沒(méi)有任何聯(lián)系，他們只知道顧客取貨的位置，甚至連電話也掌握在團(tuán)長(zhǎng)手里，社交團(tuán)購(gòu)對(duì)顧客的了解基本上一片空白。不直接接觸顧客，也不能實(shí)際感知顧客的溫度，他們很難給顧客畫(huà)像。這種脆弱的關(guān)系維系起來(lái)不光成本高，也無(wú)溫度，導(dǎo)致的直接后果是顧客離開(kāi)的速度快、頻次高。
現(xiàn)在社區(qū)團(tuán)購(gòu)過(guò)分依賴(lài)團(tuán)長(zhǎng)，團(tuán)長(zhǎng)成為重要的中間人，這種傳聲筒式了解顧客的方式，是不全面的，也不是最客觀的，任何脫離顧客的商業(yè)形式都有被顧客拋棄的危險(xiǎn)。
如何與顧客產(chǎn)生更緊密的鏈接，是當(dāng)前社區(qū)團(tuán)購(gòu)的一項(xiàng)重要功課。因此社區(qū)團(tuán)購(gòu)要?jiǎng)?chuàng)造機(jī)會(huì)傾聽(tīng)顧客的聲音，了解顧客的需求，借助大數(shù)據(jù)分析顧客。如果沒(méi)有與顧客必須的鏈接，社區(qū)團(tuán)購(gòu)就有閉門(mén)造車(chē)的風(fēng)險(xiǎn)。
夏天過(guò)后是秋天，熱度褪去之后可能就是寒冬，居安思危，未雨綢繆，有遠(yuǎn)見(jiàn)、有思想的社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)才有可能走得更遠(yuǎn)。
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