新零售商業(yè)評(píng)論：零售的環(huán)境在激烈的變化，零售品牌也在不斷地洗牌之中，你如何看待零售業(yè)未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)？
葉國(guó)富：從大零售的角度來(lái)講，我認(rèn)為中國(guó)和美國(guó)等一些發(fā)達(dá)國(guó)家的零售業(yè)會(huì)越來(lái)越難做。因?yàn)槭艿交ヂ?lián)網(wǎng)的沖擊和競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越多，且信息也更公開(kāi)和透明。
但是從另一個(gè)角度來(lái)講，當(dāng)信息越來(lái)越透明，如果產(chǎn)品本身很有爆發(fā)力，你得到的回報(bào)會(huì)比過(guò)去高很多。
我?guī)缀趺刻於紩?huì)看看微博用戶對(duì)名創(chuàng)優(yōu)品有什么評(píng)論。昨天我看微博，發(fā)現(xiàn)超過(guò)300個(gè)微博用戶發(fā)了名創(chuàng)優(yōu)品的產(chǎn)品。所以說(shuō)，信息公開(kāi)透明也有好的一面，當(dāng)你的產(chǎn)品足夠好，就會(huì)有用戶免費(fèi)傳播。
過(guò)去，不少企業(yè)是很浮躁的，因?yàn)殡S便做做就能賺錢，今天不一樣了，有可能你很認(rèn)真地在做產(chǎn)品也不一定能賺錢，因?yàn)檫�有人在用心做產(chǎn)品。所以，應(yīng)對(duì)未來(lái)零售的競(jìng)爭(zhēng)，唯一的出路是用心做產(chǎn)品。
新零售商業(yè)評(píng)論：名創(chuàng)優(yōu)品奉行“一竿子捅到底”的企業(yè)管理制度，這到底是怎樣的一種管理制度？
葉國(guó)富：一竿子捅到底，其實(shí)就是現(xiàn)場(chǎng)管理。我認(rèn)為，零售企業(yè)很重要的一個(gè)能力就是現(xiàn)場(chǎng)管理能力。
為了把這個(gè)制度推行下去，所以我提出了一竿子捅到底。在企業(yè)內(nèi)部，不管是哪個(gè)級(jí)別的管理人員，要對(duì)自己分管的板塊做到了如指掌。
比方說(shuō)，從創(chuàng)辦名創(chuàng)優(yōu)品開(kāi)始，我就堅(jiān)持每星期抽一天時(shí)間巡店。目前，名創(chuàng)優(yōu)品在中國(guó)有2000多家店鋪，80%的店我都去過(guò)。
我們還有6個(gè)管理群，每個(gè)群有四五百人，店長(zhǎng)以上的管理人員都在里面，我也在里面。
巡店的原因在于，公司大了以后，員工會(huì)越來(lái)越多，如果滋生官僚主義，就很可怕。
特別是低毛利企業(yè)，一分錢都不能浪費(fèi)。一竿子捅到底，其實(shí)是杜絕浪費(fèi)、了解真相的最好方式。
比如有一次巡店，我發(fā)現(xiàn)有幾款化妝品的包裝看起來(lái)很美，但在店鋪陳列時(shí)，造型很容易被破壞;還有一款化妝品，上面貼了一張貼紙，時(shí)間久了很難看。
這些小問(wèn)題，如果不到終端門店去看，根本發(fā)現(xiàn)不了。所以我要求公司從副總裁、設(shè)計(jì)師，到新員工，全部要下店。
目前這方面執(zhí)行的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，但是我自己一直堅(jiān)持做，我覺(jué)得一竿子捅到底，從另一個(gè)角度理解也是“從我做起”。
我現(xiàn)在出差，很重要的一項(xiàng)工作就是巡店。名創(chuàng)優(yōu)品海外1000多家店，我巡過(guò)50%了。
巡店不僅是看自己，還要看競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和行業(yè)趨勢(shì)。這樣才能不斷地提醒自己，哪些方面做得好，哪些方面還有改進(jìn)的空間。
新零售商業(yè)評(píng)論：名創(chuàng)優(yōu)品的總部貼了一句話：2019年在經(jīng)濟(jì)下行的時(shí)刻，做一名樂(lè)觀者，從每一個(gè)困難中看到機(jī)會(huì)。怎么理解這樣的一句話?
葉國(guó)富：大家都說(shuō)經(jīng)濟(jì)不好，而且很消極，我認(rèn)為要看到消極背后的信息，要看到我們的賽道，以及在行業(yè)中所處的位置。
很幸運(yùn)，名創(chuàng)優(yōu)品在生活家居百貨這個(gè)行業(yè)做得還算不錯(cuò)，而且開(kāi)始走向海外。
但是，2019年對(duì)我們而言非常關(guān)鍵。這一段話貼在總部的墻上，我希望所有人在2019年一定要聚焦。
聚焦，是應(yīng)對(duì)經(jīng)濟(jì)下行的唯一辦法。當(dāng)然，這個(gè)聚焦也是對(duì)人的要求，在這個(gè)時(shí)期，每個(gè)人要練好內(nèi)功，努力提升自己的能力。
新零售商業(yè)評(píng)論：名創(chuàng)優(yōu)品為什么會(huì)選擇“奮斗改變命運(yùn)”作為核心價(jià)值觀?作為一個(gè)企業(yè)家，你覺(jué)得首要的責(zé)任是什么？
葉國(guó)富：名創(chuàng)優(yōu)品現(xiàn)在有近3萬(wàn)名員工，平均年齡25歲左右。90%的年輕人來(lái)自于全國(guó)的各個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，可以說(shuō)是小鎮(zhèn)青年。
一個(gè)小鎮(zhèn)青年，來(lái)到北上廣深這種一線城市，想過(guò)上美好的生活靠什么?只有一條路，靠奮斗。
我自己是這樣過(guò)來(lái)的，公司的一批高管也是這樣過(guò)來(lái)的，我認(rèn)為這種模式可以在全公司復(fù)制，所以我將這句話變成了公司的價(jià)值觀。唯有奮斗才能改變?nèi)说拿\(yùn)，沒(méi)有第二條路可走。
作為企業(yè)家，我認(rèn)為首要責(zé)任是對(duì)自己的事業(yè)有信仰。因?yàn)橛辛诵叛�，你才能激�?lì)團(tuán)隊(duì)，讓團(tuán)隊(duì)跟你一起朝著一個(gè)共同的目標(biāo)努力。
這個(gè)目標(biāo)不僅是企業(yè)要做大，更要能對(duì)行業(yè)形成推力，讓行業(yè)看到希望。
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