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創(chuàng)新藥店健康服務(wù)管理中心模式 助力新零售

  近期醫(yī)藥行業(yè)政策頻出,國家從供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革入手,通過一致性評價和4+7帶量采購等模式,雙管齊下擠壓醫(yī)藥營銷渠道內(nèi)多年積弊,全國醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)格局巨變,資本市場暴跌,藥企的傳統(tǒng)營銷體系受到挑戰(zhàn),醫(yī)藥代表行業(yè)迎來危機(jī),外資藥企、國內(nèi)藥企和CSO都需要創(chuàng)新的學(xué)術(shù)營銷推廣及醫(yī)藥新零售方式。

  其實(shí)最近以來,我們接觸的藥企不少都已經(jīng)在建或著手建立醫(yī)藥新零售體系了,通常的選擇是發(fā)力醫(yī)藥電商和線下藥店,但多數(shù)公司還在探討摸索階段,那么具體應(yīng)該怎么做呢?

  藥診店模式的利與弊

  藥診店模式目前推廣力度最大的是微醫(yī)等公司,其核心是在藥店落地載體,快速問診帶動藥品零售。

  場景是當(dāng)藥店接待有臨床需求的顧客時,患者可以通過互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院平臺快速找到醫(yī)生問診;對患者來說,根據(jù)問診得到的用藥建議患者會更加認(rèn)可,也有利于建立用戶的依從性管理,讓患者獲得更好的治療效果;對傳統(tǒng)藥店來說,接入互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院,為藥店拓展在線預(yù)約、遠(yuǎn)程問診、電子處方服務(wù),能夠提升藥店的藥事服務(wù)能力,增加患者黏性。藥診店的本質(zhì)是平臺邏輯,指的是所有藥店接入藥診店平臺后,由互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院將處方流向各個藥店。

  但項(xiàng)目的整體運(yùn)營過程中出現(xiàn)了很多挑戰(zhàn),最大的問題是“藥店沒有藥!”

  互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的醫(yī)生(特別一些中心城市的醫(yī)生)對患者進(jìn)行在線問診并開具電子處方后,經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)所在藥店沒有這個藥,因?yàn)槿魏我粋單體藥店的藥品都不足以覆蓋支持所有患者的需求,哪怕有一個品種沒有,可能患者就會改投他處買藥。好不容易獲得一個客戶,有可能不但不能引流,還會丟失。

  而且,由于患者上了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺跟醫(yī)生有過交流,患者也能查到這個醫(yī)生的名字,很有可能下次直接通過其他互聯(lián)網(wǎng)平臺問診,處方后在其他藥房或者醫(yī)藥電商平臺購藥,對很多藥店來說可能會釜底抽薪!因此大批藥店對此態(tài)度消極,很多機(jī)器只是白白投放在那里吃灰。

  藥店健康服務(wù)管理中心模式,全新的藥品新零售

  因此藥店作為一個重要的線下服務(wù)載體,更想通過1對1和身邊的醫(yī)生服務(wù)身邊的患者,將客戶留下來,最好變成長期會員,延伸服務(wù)包括藥品服務(wù)與非藥產(chǎn)品銷售,這是藥店,也是很多區(qū)域代理商的超強(qiáng)需求。

  場景一,患者在線下醫(yī)院問診的時候,使用微信掃描醫(yī)生的專屬二維碼,添加醫(yī)生后可用微信與醫(yī)生實(shí)現(xiàn)在線的溝通與隨訪。醫(yī)生通過醫(yī)庫APP在線與患者交流,開具用藥建議并選擇就近及長期合作的藥房后,將用藥建議和藥店地址推送給患者;颊咄ㄟ^電子的用藥建議單去醫(yī)生推薦的藥店購買藥品,處方以及最后的藥師審核由藥店自行完成。

  場景二,患者在線下藥店的時候有一些醫(yī)學(xué)咨詢與服務(wù)的需求,藥店可以推薦與其長期合作的醫(yī)生,并且對藥店會員免費(fèi)或者優(yōu)惠打折進(jìn)行長期服務(wù),隨后進(jìn)入掃碼和溝通流程,服務(wù)在線上,購買在線下,幫助藥店更好地留住客戶!

  1:1精準(zhǔn)和更好服務(wù)身邊的客戶,這是有別于京東淘寶平臺模式的拼多多邏輯。特別適合二三四線城市或者縣城的藥店,以及相應(yīng)的渠道銷售商,包括有志于創(chuàng)新零售渠道的工業(yè)企業(yè)。

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