我們的感受，我們?cè)诼飞�，但是我們要不斷既要�(jiǎng)?chuàng)造新物種，也要改變老物種，改變老物種的關(guān)鍵是改變思想。最近很多人問(wèn)我最難改變的是什么，我說(shuō)最難改變的是DNA，我想我們一直希望能夠在路上去探索，我們相信這個(gè)方向一定是對(duì)的，我們也看到很多成果。
今天很多合作伙伴很高興，線下怎么弄，必須用互聯(lián)網(wǎng)的手段，互聯(lián)網(wǎng)是手段、是技術(shù)，最終創(chuàng)造用戶價(jià)值、創(chuàng)造客戶價(jià)值是目的。
問(wèn)：今年雙11，從經(jīng)濟(jì)環(huán)境來(lái)講是比較特殊的一年，在這樣一個(gè)情況下，咱們對(duì)于雙11有沒(méi)有做過(guò)預(yù)期管理？
答：雙11十年了，我從來(lái)不做預(yù)期管理，也沒(méi)法管理，我也不知道怎么管理好預(yù)期。你們?cè)诖笃燎懊婵吹降臄?shù)字，跟我在杭州看到的數(shù)字一模一樣，只不過(guò)我看到的數(shù)字（維度）比你們多一點(diǎn)，這是大實(shí)話。
它是一個(gè)自然發(fā)生的結(jié)果，那我們核心要做什么？就是面對(duì)不同的消費(fèi)場(chǎng)景、不同的階段、不同的用戶人群，你怎么樣第一滿足他的需求，第二創(chuàng)造他的需求，這上面有很多技術(shù)和商業(yè)結(jié)合的工作要做。
今年我們第一次引入了雙11合伙人，取得挺好的效果�，F(xiàn)在阿里經(jīng)濟(jì)體有各種各樣用戶相關(guān)的服務(wù)，這些業(yè)務(wù)都是獨(dú)立業(yè)務(wù)，但是我們用雙11合伙人的設(shè)計(jì)，希望把它打造成為一個(gè)IP，用戶是共同的用戶。
它是連在一起的一個(gè)生態(tài)，我們希望做的事情，真的能夠?yàn)檫@個(gè)生態(tài)里面各個(gè)成員創(chuàng)造價(jià)值，這是我們雙11最重要的工作。我不覺(jué)得我們刻意去管理預(yù)期，我一直跟團(tuán)隊(duì)講，我們順其自然，是多少就是多少。
問(wèn)：上市之后，馬云講阿里要做未來(lái)電子商務(wù)規(guī)則的制定者，今年你提到操作系統(tǒng)，這是很細(xì)化的概念，其實(shí)底層也是規(guī)則，阿里畢竟是一個(gè)商業(yè)公司，這種規(guī)則能否代表整個(gè)社會(huì)或者整個(gè)國(guó)家的規(guī)則，它會(huì)不會(huì)有邊界方面的東西？
答：首先阿里形成的生態(tài)是一個(gè)社會(huì)化合作的大生態(tài)，確實(shí)阿里也是其中的一分子，我記得去年雙11我說(shuō)過(guò)“共振”，雙11就是共振帶來(lái)的結(jié)果，當(dāng)社會(huì)化協(xié)同能夠發(fā)生一個(gè)正向的、良好的共振時(shí)，它能帶來(lái)多大的效用和價(jià)值、影響力，雙11是這個(gè)時(shí)點(diǎn)。
但是這個(gè)共振如果沒(méi)有平時(shí)的共振，你要在一天共振起來(lái)是很難的。從這個(gè)角度來(lái)講，盡管它的表象是在單位時(shí)間集成了越來(lái)越多的商業(yè)元素，產(chǎn)生了越來(lái)越大的化學(xué)反應(yīng)，但我認(rèn)為它不是孤立的單位時(shí)間，單位時(shí)間只是一個(gè)剖面，這是一直在發(fā)生的，只是在剖面上停留了這么一個(gè)時(shí)間，就像停下來(lái)喝杯咖啡，能夠想起很多前世今生的事情一樣，剖面是一個(gè)Reflection，把每天發(fā)生的很多事情反映出來(lái)了。
這是我看到雙11和阿里巴巴生態(tài)這樣的關(guān)系，雙11是大家創(chuàng)造的，如果沒(méi)有合作伙伴、沒(méi)有大家一起努力，我們是不可能打造今天這樣一個(gè)雙11，所以雙11是屬于一個(gè)社會(huì)的雙11。
在這個(gè)角度上，正因?yàn)榘⒗镄纬傻纳鷳B(tài)已經(jīng)是社會(huì)化大平臺(tái)、大生態(tài)，所以你很難討論邊界這樣的問(wèn)題，它是自然衍生演化的。但是我的觀點(diǎn)，如果最終你能為社會(huì)、用戶和客戶創(chuàng)造價(jià)值，這個(gè)演化就能自然發(fā)生，所謂突破邊界就能自然發(fā)生。如果你不能創(chuàng)造價(jià)值，你自然就被阻擋住。
不用刻意討論是不是跨界，像阿里這樣的平臺(tái)性企業(yè)，很難定義邊界，因?yàn)樗褪且粋�(gè)社會(huì)化平臺(tái)，社會(huì)化生態(tài)的反應(yīng)。
問(wèn)：你剛才說(shuō)說(shuō)創(chuàng)造一個(gè)新物種比改造原有的更方便，在百貨領(lǐng)域，我們是不是會(huì)像盒馬那樣去嘗試創(chuàng)造一個(gè)全新的物種？
答：這兩年大家都非常喜歡盒馬，確實(shí)打中了用戶的痛點(diǎn)，任何一個(gè)新物種（的創(chuàng)造）都是一個(gè)過(guò)程，我跟盒馬講，你們現(xiàn)在很順利，但是你做五個(gè)店和做五十個(gè)店、做五百個(gè)店，難度是完全不一樣的，你怎么樣能做到拷貝不走樣，并且在拷貝當(dāng)中又有創(chuàng)新，這是最難的。
所有新生事物，我們需要很多天才的創(chuàng)意、需要頂層構(gòu)思、頂層構(gòu)架，創(chuàng)造新的模式，但是我們也需要踏踏實(shí)實(shí)執(zhí)行，盒馬走走到今天，是兩者的結(jié)合，我們需要繼續(xù)努力。
回到你的問(wèn)題，在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，在其它領(lǐng)域，完全存在這種可能性，出現(xiàn)新業(yè)態(tài)，但是很有可能我們一看，覺(jué)得這不是百貨，或者不是一個(gè)家居的Mall，甚至不是這樣來(lái)劃分的，我認(rèn)為這是完全有可能發(fā)生的。我們?cè)谧龊芏鄧L試，也是希望能夠去創(chuàng)造更多盒馬。
問(wèn)：你剛剛提到今年GMV的統(tǒng)計(jì)不增加線下收入，那么你怎么去評(píng)價(jià)線下對(duì)雙11的貢獻(xiàn)？
答：我要更正一點(diǎn)，我們講的是交易規(guī)模，不是收入。雙11我們不是為了一個(gè)數(shù)字而做，我們是真的希望創(chuàng)造一個(gè)節(jié)日而做，也用這個(gè)節(jié)日作為一個(gè)數(shù)字化改造、數(shù)字化變革的一個(gè)驅(qū)動(dòng)器，更好得驅(qū)動(dòng)產(chǎn)業(yè)變革，走向數(shù)字化。
在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，大屏上怎么反映這個(gè)數(shù)字，我們也非常謹(jǐn)慎，只有經(jīng)過(guò)數(shù)字化改造的并且由線上驅(qū)動(dòng)的這部分，才能夠算到GMV里面，這是真正跟雙11有關(guān)的，而不是說(shuō)只是把線下多少流水都計(jì)到一個(gè)大的數(shù)字里來(lái)，這沒(méi)有意義。
《財(cái)經(jīng)》記者 管藝雯 | 文 宋瑋 | 編輯
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