“商業(yè)操作系統(tǒng)”成為張勇在采訪中的高頻詞，張勇認(rèn)為改造老物種的關(guān)鍵是改變思想，而最難改變的是DNA。
剛剛過去的雙11最終成交金額定格在了2135億元，在全球經(jīng)濟(jì)下行的大背景下，這個(gè)數(shù)字依然比去年的1682億元多了453億元，同比增長27%。
當(dāng)天晚上，阿里CEO張勇趕往上海，先后接受了國際媒體和國內(nèi)媒體兩波群訪。
值得在意的是，張勇在采訪中多次提及了“商業(yè)操作系統(tǒng)”這一關(guān)鍵詞，他對(duì)《財(cái)經(jīng)》記者表示，“螞蟻、菜鳥、云計(jì)算、阿里媽媽、高德等都構(gòu)成了商業(yè)操作系統(tǒng)的重要基礎(chǔ)設(shè)施，在阿里不斷演進(jìn)過程中，我們可能在每個(gè)具體領(lǐng)域都有競(jìng)爭對(duì)手，但阿里是非常獨(dú)一無二的，全世界也沒有這樣一個(gè)公司，不僅能直接觸達(dá)消費(fèi)者，而且能夠全方位服務(wù)企業(yè)。”
“阿里商業(yè)操作系統(tǒng)”的概念最早出現(xiàn)在10月底張勇的致股東信中，這是他對(duì)阿里商業(yè)價(jià)值的最新總結(jié)和定義，“阿里經(jīng)濟(jì)體中的多元化商業(yè)場(chǎng)景及其所形成的數(shù)據(jù)資產(chǎn)，與阿里正在高速推進(jìn)的云計(jì)算結(jié)合，共同形成獨(dú)特的阿里巴巴商業(yè)操作系統(tǒng)，正在全面賦能品牌、商家和企業(yè)完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型。”
但要改造線下零售業(yè)態(tài)，即使對(duì)于阿里這樣的商業(yè)操作系統(tǒng)來說，也并不容易，張勇分享了自己在這幾年實(shí)踐中的感悟，“有的時(shí)候，創(chuàng)造一個(gè)新物種比改造一個(gè)老物種容易。絕大多數(shù)中國百貨行業(yè)不懂貨，原來甚至不碰貨，改變老物種的關(guān)鍵是改變思想。最近很多人問我最難改變的是什么，我說最難改變的是DNA。”
基于這樣的原因，張勇強(qiáng)調(diào)不會(huì)把線下的所有成交額都計(jì)入到雙11的成交額中，“這沒有意義。線下業(yè)態(tài)中，只有經(jīng)過數(shù)字化改造的并且由線上驅(qū)動(dòng)的這部分，才能夠算到雙11的成交額里，因?yàn)檫@是真正跟雙11有關(guān)的。
以下為張勇接受《財(cái)經(jīng)》等媒體的采訪實(shí)錄，略有刪減：
問：你判斷今年雙十一整個(gè)增長來源主要是哪一部分，線下帶動(dòng)還是國際化戰(zhàn)略？
答：我們看到反映生活方式變化的一些品質(zhì)消費(fèi)的品類增長比較好，特別是生活用品增長非常好，廣義的快速消費(fèi)品，它不只是剛需的消費(fèi)品，包括美妝、保健、養(yǎng)生，甚至運(yùn)動(dòng)。
今年我們確實(shí)開始有越來越多的新零售合作伙伴參與進(jìn)來，我們做雙11，更多的是用雙11作為一個(gè)練兵場(chǎng)，也是一個(gè)展示大舞臺(tái)，把我們平時(shí)做的新零售實(shí)驗(yàn)、模型，能夠在這一天做一個(gè)實(shí)戰(zhàn)校驗(yàn)。
在這里我們并不看中線下部分的數(shù)字有多大，我們更不會(huì)把純線下數(shù)字加到雙11數(shù)字里來。很快（成交額）馬上到2000億，是一個(gè)很重要的里程碑，但我們絕對(duì)不會(huì)為了一個(gè)數(shù)字去做，最重要的是能夠創(chuàng)造新的商業(yè)模式，創(chuàng)造新的價(jià)值和用戶體驗(yàn)。
問：這次雙11算一個(gè)首次，兩個(gè)全面，本地生活服務(wù)首次參戰(zhàn)，線下和全球化是全面擁抱的狀態(tài)。你怎么看待阿里在這些領(lǐng)域和美團(tuán)、騰訊以及在海外的競(jìng)爭？你怎么理解阿里作為超級(jí)經(jīng)濟(jì)體的角色？
答：對(duì)于阿里來講，隨著阿里戰(zhàn)略藍(lán)圖一步步展開，我們從最早的實(shí)物電商，這時(shí)候互聯(lián)網(wǎng)只是一個(gè)銷售渠道；然后這幾年開始延展，一方面從C的角度來講，從消費(fèi)內(nèi)容，從實(shí)物商品走向數(shù)字商品、本地生活等，另一方面從商品提供者來講，我們幫他賣東西，幫他做更好的營銷、更好的消費(fèi)者運(yùn)營，到現(xiàn)在的供應(yīng)鏈服務(wù)，到未來的智能制造、商品設(shè)計(jì)、智能企劃，全方位的智能化產(chǎn)業(yè)升級(jí)。
這個(gè)過程是我們不斷演進(jìn)的過程，我們支撐這樣一套演進(jìn)的基礎(chǔ)有好幾個(gè)，有螞蟻支付平臺(tái)、有物流、有云計(jì)算、阿里媽媽營銷平臺(tái)、甚至高德地圖，都構(gòu)成了商業(yè)操作系統(tǒng)的重要基礎(chǔ)設(shè)施。
在這個(gè)過程當(dāng)中，每個(gè)領(lǐng)域都有一些競(jìng)爭對(duì)手，但是阿里巴巴是非常獨(dú)特的，當(dāng)我們把這些領(lǐng)域加在一起，我說阿里巴巴的商業(yè)操作系統(tǒng)是什么，就是橫向的這些東西加在一起。在商業(yè)操作系統(tǒng)這個(gè)視角來看，我們是非常獨(dú)一無二的，全世界也沒有這樣一個(gè)公司，不僅能夠直接觸達(dá)消費(fèi)者，同時(shí)能夠全方位服務(wù)一個(gè)企業(yè)，從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、制造到供應(yīng)鏈，到銷售、營銷、用戶運(yùn)營，各個(gè)環(huán)節(jié)給他們提供服務(wù)，這是我們的戰(zhàn)略大圖，也是我們一直堅(jiān)定走的。
問：關(guān)于新零售，兩三年過去了，踩過哪些坑或者有哪些新的發(fā)現(xiàn)，有沒有找到新的方向？現(xiàn)在談產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，我們有沒有更進(jìn)一步的想法？
答：現(xiàn)在我們?cè)诼飞�，我們找到一些路，但是面�?duì)一個(gè)紛繁復(fù)雜的商業(yè)世界，還會(huì)有很多未知數(shù)，還會(huì)有很多要去探索的東西。但是我們肯定在路上，我們比兩年前肯定有很多進(jìn)展，我們也創(chuàng)造了新的新零售模式，我們對(duì)現(xiàn)有的一部分模式做了卓有成效的改造。
今天的雙11，不論是銀泰、大潤發(fā)、居然之家都在參與，盒馬是新物種，也用它的方式參與，包括星巴克這樣最近加進(jìn)來的物種，我們也在通過線上線下在一起做。
這個(gè)體會(huì)是什么，我還是一句話，基于大數(shù)據(jù)的人貨場(chǎng)的重構(gòu)需要頂層設(shè)計(jì)，因?yàn)樾枰攲釉O(shè)計(jì)，需要每個(gè)環(huán)節(jié)絲絲相扣，每個(gè)局部改造能夠產(chǎn)生局部化學(xué)反應(yīng)，但是要有足夠大的化學(xué)反應(yīng)，要進(jìn)行全面改造非常重要的一點(diǎn)，在實(shí)踐中發(fā)覺有的時(shí)候，創(chuàng)造一個(gè)新物種比改造一個(gè)老物種容易，新物種找對(duì)了用戶痛點(diǎn)，建新城很有意思，你找到用戶痛點(diǎn)，你沒有做過這樣的物種，你可以放開膽去想很多東西。
而在原來的零售業(yè)態(tài)的改造當(dāng)中，面對(duì)著很多歷史遺留問題，這些問題怎么解決，比如我一直說中國百貨行業(yè)，怎么改造，要變成新零售，首先要懂貨，百貨行業(yè)到底懂貨嗎，絕大多數(shù)中國百貨行業(yè)，原來不碰貨的，原來租柜臺(tái)的，單品管理叫得很響，真的有哪個(gè)企業(yè)做到單品管理？幾乎沒有，你要做好百貨，怎么能不懂貨呢？
我們?nèi)ツ觊_始跟大賣場(chǎng)、超市有很多的合作，我最近的核心觀點(diǎn)，我說大賣場(chǎng)、超市再搞數(shù)字化都沒有用，數(shù)字化很重要，你必須搞，但是你的貨品對(duì)不對(duì)。你賣的東西是不是年輕一代消費(fèi)者要的東西，你是把東西放著等人來，還是你創(chuàng)造了他的需求，他得回來。這是我們零售的本原，今天我們只是在做一個(gè)業(yè)態(tài)，但是我們要回到本原問題。
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