趨勢(shì)：
互聯(lián)網(wǎng)思維改造零售業(yè)
從阿里挖來(lái)電商團(tuán)隊(duì)，親自過(guò)問(wèn)電商進(jìn)程，王填開(kāi)始意識(shí)到，所謂的“電子商務(wù)”并非一定要在形式上取代傳統(tǒng)零售業(yè)，而是要從根本的思維上對(duì)傳統(tǒng)零售業(yè)進(jìn)行改造、再造。這種趨勢(shì)已不可阻擋。
銀泰CEO陳曉東也表示，電商對(duì)傳統(tǒng)零售最大的影響體現(xiàn)在思維模式上。“電商的核心是具備互聯(lián)網(wǎng)思維，即開(kāi)放、透明、分享，并運(yùn)用這種思維打破既有的、僵化的利益格局，在供應(yīng)商和顧客之間建立直接、高效的溝通渠道。”
雖然從去年的“雙11”，到今年的“三八”節(jié)，銀泰百貨的O2O試水還更多地表現(xiàn)為高調(diào)的營(yíng)銷手段，但從去年投資菜鳥網(wǎng)絡(luò)，今年3月接受阿里入股投資，向阿里開(kāi)放其商品、會(huì)員等數(shù)據(jù)庫(kù)，為線上線下O2O融合推進(jìn)清除障礙的連番大動(dòng)作部署來(lái)看，已顯示出銀泰意欲向全渠道轉(zhuǎn)型邁出實(shí)質(zhì)性步伐。
銀泰網(wǎng)CEO林琛在接受中國(guó)商報(bào)記者采訪時(shí)介紹，2013年銀泰所有門店都裝上了WIFI系統(tǒng)，可直接和智能手機(jī)交互，當(dāng)用戶持有智能手機(jī)進(jìn)入系統(tǒng)時(shí)銀泰就能知道用戶是誰(shuí)，知道他們以前的交易記錄以及關(guān)心的品類;出門店時(shí)，可選擇在實(shí)體店提貨或是在家收貨。
而越向電商靠近，王填就會(huì)發(fā)現(xiàn)自己作為實(shí)體零售商的優(yōu)勢(shì)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代越發(fā)凸顯。局面豁然開(kāi)朗了。
“不管是店商還是電商，其存在的價(jià)值都是滿足消費(fèi)者的需求，本質(zhì)是商品和服務(wù)。”王填在逐步實(shí)踐推出步步高自己的網(wǎng)上商城后意識(shí)到，基于自身業(yè)已形成的供應(yīng)鏈、網(wǎng)點(diǎn)、物流、品牌優(yōu)勢(shì)，步步高全渠道布局的百貨、超市、購(gòu)物中心、便利店、餐廳、影院和娛樂(lè)平臺(tái)最終將形成一個(gè)完整的零售服務(wù)閉環(huán)。這與阿里巴巴的服務(wù)平臺(tái)型電商，有異曲同工之處，只不過(guò)步步高多了線下體驗(yàn)，有本地化優(yōu)勢(shì)。
而在張近東帶領(lǐng)高管們花費(fèi)三年時(shí)間的梳理、推演和籌備后，蘇寧在2013年徹底向互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)轉(zhuǎn)型：線下開(kāi)辟超級(jí)店、旗艦店、生活廣場(chǎng)等，為消費(fèi)者提供展示、體驗(yàn)以及購(gòu)物提貨;線上賣電器、日用品、圖書等商品以及金融、商旅等各類服務(wù)。同時(shí)大力發(fā)展開(kāi)放平臺(tái)，吸引傳統(tǒng)商戶進(jìn)入，線上線下的會(huì)員數(shù)據(jù)、支付、售后、物流等全部打通。
顯然，蘇寧的模式也將與阿里巴巴和京東形成差異化競(jìng)爭(zhēng)，其核心是將蘇寧打造成一個(gè)O2O平臺(tái)，線上線下同價(jià)。戰(zhàn)略清晰之后，雖然蘇寧還在遭遇轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)的陣痛——2014年第一季度蘇寧營(yíng)收同比下滑16%，凈虧損4.34億元，但蘇寧已不再畏懼線上對(duì)線下的渠道沖擊。
更多的零售企業(yè)并沒(méi)有開(kāi)設(shè)“電網(wǎng)”，而是積極布局大數(shù)據(jù)，開(kāi)展微信營(yíng)銷，合作O2O，同樣是在利用信息技術(shù)領(lǐng)域優(yōu)化零售服務(wù)。比如朝陽(yáng)大悅城通過(guò)商場(chǎng)內(nèi)200個(gè)客流監(jiān)控設(shè)備獲取消費(fèi)者行為數(shù)據(jù)，進(jìn)而改變商鋪之間的位置，提升銷售額;并通過(guò)與阿里巴巴、騰訊微信的O2O合作，驅(qū)動(dòng)2013年朝陽(yáng)大悅城單店銷售額突破21億元，同比增長(zhǎng)50%，客流超2100萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)45%。
蘇寧線上線下同價(jià)以抵御線上渠道沖擊、大悅城提升購(gòu)物體驗(yàn)、步步高以全渠道閉環(huán)形式完善服務(wù)平臺(tái)以適應(yīng)新的供需關(guān)系、銀泰依靠自身大數(shù)據(jù)處理能力來(lái)適應(yīng)技術(shù)趨勢(shì)的改造，都在表明傳統(tǒng)零售商的技術(shù)能力正越發(fā)接近電商企業(yè)。而電商的核心也是利用信息技術(shù)這種基礎(chǔ)的能力來(lái)降低成本和提升購(gòu)物體驗(yàn)。
顯然，線上線下技術(shù)能力的趨同為下一步線上線下大融合、全渠道的產(chǎn)業(yè)升級(jí)打下了基礎(chǔ)。
電商：
重塑零售業(yè)的新力量
網(wǎng)絡(luò)零售的貢獻(xiàn)對(duì)于傳統(tǒng)零售業(yè)仍是微乎其微的。據(jù)中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)的調(diào)查，2013年開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)零售的百?gòu)?qiáng)企業(yè)線上銷售額占企業(yè)總銷售額的比例由2012年的2.9%上升到3.7%。而在整個(gè)全國(guó)社會(huì)消費(fèi)品零售總額占比中，2013年電商占比仍不過(guò)6%。
如此，傳統(tǒng)零售商為何要忌憚電商?
1號(hào)店給出了答案。中國(guó)商報(bào)記者兩度專訪1號(hào)店董事長(zhǎng)于剛，其對(duì)1號(hào)店的戰(zhàn)略始終聚焦于供應(yīng)鏈管理，而利用信息技術(shù)深度整合供應(yīng)鏈的1號(hào)店的能力也成為傳統(tǒng)零售業(yè)的艷羨。而互聯(lián)網(wǎng)基因使得1號(hào)店更善于整理和挖掘大量會(huì)員產(chǎn)生的巨大信息，容易叩開(kāi)大數(shù)據(jù)時(shí)代的大門。“在傳統(tǒng)門店，消費(fèi)者拿起一瓶水，看了一下，放回貨架，這一輕微舉動(dòng)透露的顧客購(gòu)物習(xí)慣易被傳統(tǒng)零售商忽視掉，但由于1號(hào)店能保存消費(fèi)者的瀏覽和購(gòu)買記錄，從而能更加精準(zhǔn)地預(yù)測(cè)訂單，使得供應(yīng)鏈相應(yīng)更快捷，并能為顧客開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)。”于剛表示，供應(yīng)鏈整合就是電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)。
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