2011年，全國(guó)工商機(jī)關(guān)共受理消費(fèi)申訴84.61萬(wàn)件，其中，商品消費(fèi)申訴56.46萬(wàn)件，服務(wù)消費(fèi)申訴28.15萬(wàn)件。與上年相比，消費(fèi)申訴量增加9.20萬(wàn)件，增幅為12.21%。

　　申訴量最大的三類商品是家用電子電器、日用百貨、家用機(jī)械，申訴量分別達(dá)到19.47萬(wàn)件、12.88萬(wàn)件和5.19萬(wàn)件，總計(jì)占到商品申訴量三分之二。

　　申訴數(shù)量最大的三類服務(wù)是電信服務(wù)(包括通信、游戲、下載、上網(wǎng)等服務(wù))、居民服務(wù)、修理維護(hù)服務(wù)，申訴量分別達(dá)到4.59萬(wàn)件、4.02萬(wàn)件和2.71萬(wàn)件，總計(jì)占到服務(wù)申訴量的40%。

　　這說(shuō)明，家電商品、電信服務(wù)仍是消費(fèi)侵權(quán)“重災(zāi)區(qū)”。為此，工商總局在部署今年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作時(shí)，已將上述領(lǐng)域列為重點(diǎn)整治對(duì)象。

　　2011年，全國(guó)工商機(jī)關(guān)已處理的79.68萬(wàn)件消費(fèi)申訴共涉及爭(zhēng)議金額19億多元，與上年相比增長(zhǎng)19.92%;平均每件申訴涉及爭(zhēng)議金額約2400元，比上年增加200元。

　　其中，千元以下的消費(fèi)糾紛共有63.50萬(wàn)件，1000元至1萬(wàn)元的13.94萬(wàn)件，1萬(wàn)元至10萬(wàn)元的1.86萬(wàn)件，10萬(wàn)元以上的0.38萬(wàn)件。

　　盡管2011年消費(fèi)糾紛涉及爭(zhēng)議金額以千元以下為主，但值得關(guān)注的是，萬(wàn)元以上消費(fèi)糾紛增長(zhǎng)31.80%，10萬(wàn)元以上申訴增幅更是高達(dá)41.40%。

　　這說(shuō)明，隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)繼續(xù)保持平穩(wěn)較快發(fā)展，城鄉(xiāng)居民收入不斷增長(zhǎng)，消費(fèi)結(jié)構(gòu)逐漸發(fā)生變化，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品房、汽車、金銀珠寶、休閑度假等大額新型消費(fèi)品和服務(wù)的需求加快，由此引發(fā)的大額消費(fèi)糾紛數(shù)量大幅度增加。

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