●中國電信：為客戶開通寬帶時(shí)已默認(rèn)開通聲訊臺(tái)

　　深圳晚報(bào)記者王燁報(bào)道 近兩天，坪山新區(qū)六聯(lián)社區(qū)的賈先生感到很奇怪，他家里使用的是中國電信寬帶業(yè)務(wù)，幾天前，一家名叫“聚龍-廣州實(shí)業(yè)(聲訊)”的公司莫名其妙扣去了他 180元的聲訊費(fèi)用。而賈先生稱他從未撥打過聲訊臺(tái)。記者在網(wǎng)上查詢這家公司時(shí)發(fā)現(xiàn)，中國電信的許多用戶都投訴過這家公司。而中國電信客服部經(jīng)理告訴記者，為客戶開通寬帶時(shí)都是默認(rèn)開通聲訊臺(tái)的。

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　　市民投訴：莫名其妙被扣聲訊費(fèi)

　　近日，坪山新區(qū)的賈先生向本報(bào)反映稱，家里的電話一直沒有人用，但不知道怎么回事4天內(nèi)就產(chǎn)生了180元話費(fèi)。他登錄自己的寬帶業(yè)務(wù)清單查詢發(fā)現(xiàn)，自己家的電話連續(xù)4天6次都打給一個(gè)名叫“聚龍－廣州實(shí)業(yè)(聲訊)”的公司，被叫號(hào)碼為1183188504，每次的通話費(fèi)用都是30元，而他的180元話費(fèi)就是這么被扣去的。

　　據(jù)賈先生介紹，他是今年10月23日開通了中國電信電話寬帶網(wǎng)業(yè)務(wù)的包年服務(wù)，包年服務(wù)即一次性交清全年費(fèi)用可以優(yōu)惠上網(wǎng)費(fèi)用。雖然中國電信附帶贈(zèng)送了他一部電話機(jī)，但他從未撥打過。12月15日，卻有電信人員向他催繳話費(fèi)。賈先生覺得奇怪之余，上網(wǎng)查詢自己的使用清單時(shí)才發(fā)現(xiàn)被扣去了聲訊費(fèi)用。

　　對(duì)此，賈先生向中國電信10000號(hào)客服人員咨詢，客服人員告訴他，這180元的費(fèi)用是代收的聲訊費(fèi)用，如果賈先生確認(rèn)自己沒有撥出這個(gè)聲訊號(hào)碼，可以在15日內(nèi)將這180元話費(fèi)減免或退還給他�？头�人員還告訴他，在安裝寬帶業(yè)務(wù)時(shí)，這個(gè)聲訊臺(tái)是默認(rèn)開通的；如果他不愿意開通，可以代為關(guān)閉。

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　　記者調(diào)查：該聲訊臺(tái)網(wǎng)上投訴一堆

　　記者在網(wǎng)上隨便搜索“聚龍－廣州實(shí)業(yè)(聲訊)”字樣，即跳出一堆投訴網(wǎng)帖。在“找人吧吧”網(wǎng)站，網(wǎng)友xiaomai1968反映，其2010年11月份與寬帶綁定的固話中多了以上一項(xiàng)扣費(fèi)不明，而且沒有具體說明的聲訊費(fèi)。廣東315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)亦有眾多網(wǎng)友發(fā)帖直指“聚龍聲訊帶有欺騙行為的收費(fèi)”。網(wǎng)友 “mld”11月23日發(fā)帖說，他2010年10月份的話費(fèi)也是莫名其妙被扣了30元話費(fèi)，但是，他都沒打過該號(hào)碼，話費(fèi)詳單上顯示通話時(shí)間也是0。網(wǎng)友 “linlin”11月12日則發(fā)帖稱，“我的電話費(fèi)莫名其妙高得離譜，一查看有什么(聚龍聲訊)4個(gè)月扣了570元。我從來沒有撥打過這個(gè)電話，有哪個(gè)朋友知道怎么去維權(quán)這個(gè)問題。”

　　而在廣東省佛山市的12315維權(quán)網(wǎng)上，也有關(guān)于無辜被聲訊臺(tái)扣費(fèi)的投訴。署名為何奕恒的投訴者于今年5月份反映稱：自己沒打聲訊臺(tái)電話卻被扣費(fèi)。分別為“聚龍聲訊－－廣州實(shí)業(yè)”、“聚龍聲訊－－凱易悌”等4個(gè)聲訊臺(tái)。

　　記者看到，這些投訴者投訴對(duì)象均指向“聚龍－廣州實(shí)業(yè)(聲訊)”公司，并質(zhì)疑中國電信在其中的代扣聲訊費(fèi)的行為助長了聚龍公司的行為。

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　　中國電信：聲訊可能非本人撥打

　　針對(duì)賈先生的遭遇，記者昨日以中國電信用戶身份致電中國電信客服人員，對(duì)此問題進(jìn)行咨詢。隨后，中國電信10000號(hào)客服經(jīng)理高小姐回復(fù)記者稱，如果賈先生確實(shí)沒有撥打過聲訊臺(tái)，這180元費(fèi)用是可以減免的，另外中國電信已經(jīng)把電話的呼叫聲訊臺(tái)功能關(guān)閉，下個(gè)月即可看到明細(xì)。高小姐說，聲訊臺(tái)一般都是用戶撥打了才會(huì)產(chǎn)生費(fèi)用的，沒人撥打是不會(huì)產(chǎn)生費(fèi)用的。而對(duì)于賈先生的情況，可能不是他本人撥打，是別人撥打的。對(duì)于在代聲訊臺(tái)扣費(fèi)時(shí)是否需要征得客戶方同意的問題，高小姐表示，客戶在撥打聲訊臺(tái)時(shí)是有一個(gè)語音提示，比如每分鐘多少錢等說明的，作為代扣款，電信公司是不會(huì)另行通知的。高小姐承認(rèn)，“聚龍－廣州實(shí)業(yè)(聲訊)臺(tái)”是中國電信公司的一個(gè)服務(wù)提供商。記者提出，網(wǎng)站上有許多人在投訴這家名為“聚龍－廣州實(shí)業(yè)(聲訊)”公司，對(duì)此，高小姐解釋，網(wǎng)站上的信息有些是真實(shí)的，而有些則是不真實(shí)的。

　　記者提出，默認(rèn)開通是否會(huì)給用戶帶來不必要的麻煩時(shí)，高小姐回復(fù)表示，以后可能會(huì)跟相關(guān)的工作人員建議，在給客戶安裝寬帶時(shí)作聲訊臺(tái)方面的提醒。

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