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日前，溧陽聽眾石先生向本臺(tái)新聞熱線96110反映：去年八月初他家辦理了中國電信E9套餐，一次性交清了兩年的寬帶費(fèi)用，可是九月份的話費(fèi)清單上又多出了寬帶費(fèi)50多元，而且手機(jī)固話每個(gè)月還需要額外繳費(fèi)20多元，他不明白：已經(jīng)辦理了套餐為何又多出這么多費(fèi)用？為此，他多次與當(dāng)?shù)仉娦沤簧媸冀K得不到明確的答復(fù)。
去年8月3號(hào)石先生辦理了E9套餐，合同規(guī)定2兆寬帶不限時(shí)包兩年費(fèi)用999元，一次性交清。另外家里座機(jī)捆綁一部手機(jī)，每月再交26元。不到三天時(shí)間工作人員就上門幫他裝好了寬帶。9月初，石先生去電信交費(fèi)時(shí)，感到8月份的費(fèi)用一下多出了一大截。石先生說：“電信單子來了以后，怎么收了50多塊錢的寬帶費(fèi)啊，后來我就問了，他說這個(gè)寬帶費(fèi)當(dāng)月裝了以后呢，按兩塊錢一天，(合同)生效呢，要從次月份開始生效，他說我們有這個(gè)規(guī)定。還有手機(jī)他就要把我們這個(gè)手機(jī)捆在我的電話上面，變成那個(gè)座機(jī)套餐，雖然說錢不多，但是這個(gè)手機(jī)我不用啊。”
石先生找到溧陽電信，工作人員表示，他在辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候就已經(jīng)和他說清楚了，他要仔細(xì)閱讀合同背后的條款。但是石先生認(rèn)為，責(zé)任條款密密麻麻根本沒法仔細(xì)看，既然已經(jīng)一次性交清了兩年的寬帶費(fèi)，為什么還要再收一筆寬帶費(fèi)呢？石先生說：“你這個(gè)廣告跟事實(shí)是兩件事，是不是，為什么有那么多的附加條件放在那。你是在敷衍我。”
對(duì)于第一個(gè)月所收取的50多元寬帶費(fèi)，電信部門解釋說，套餐費(fèi)用屬于當(dāng)月辦理，次月生效，石先生8月份已經(jīng)開始使用寬帶，這部分的費(fèi)用還沒有納入套餐，應(yīng)該按天計(jì)算：“關(guān)于生效這個(gè)概念是否可以，365天每天都可以生效，但是現(xiàn)在我們從系統(tǒng)管理的成本來講的話，不太可能。為什么呢？因?yàn)槲乙芾?65個(gè)生效時(shí)間和12個(gè)生效時(shí)間，從管理成本上來講我肯定12個(gè)生效時(shí)間更便于管理。當(dāng)然，如果以后我們的系統(tǒng)進(jìn)步了那么你天天都可以生效，這不是不能實(shí)現(xiàn)，只是目前不行。”
按照套餐業(yè)務(wù)隔月生效的計(jì)費(fèi)方式推算，消費(fèi)者不知不覺中就多付了一筆費(fèi)用。還有雜七雜八的套餐費(fèi)，像消費(fèi)者所說，要用電信的寬帶，就得捆綁固話、手機(jī)；明明不需要手機(jī)，可電信楞要再送你一個(gè)；即使不用，每個(gè)月還得付費(fèi)，這種壟斷狀況下的捆綁銷售，令消費(fèi)者只能無可奈何地被捆綁。這種經(jīng)營模式亟待法律規(guī)范。電信工作人員說：“我們的E8用戶經(jīng)過我們的營銷發(fā)展成為我們的E9用戶，使用我們的中國電信的移動(dòng)業(yè)務(wù)。作為營銷來說的話，我當(dāng)然想去爭奪這一塊的市場�，F(xiàn)在的問題就是在爭奪市場的時(shí)候我們的做法是否妥當(dāng)。”
目前，中國已是世界上最大的電信市場，但在通訊消費(fèi)中存在的陷阱也日益增多，我們在呼吁相關(guān)電信企業(yè)要自律的同時(shí)，也希望消費(fèi)者在辦理套餐時(shí)要慎重選擇。 (來源：江蘇新聞廣播 孫強(qiáng)) |
