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“我愛人在某平臺看了嗨學(xué)網(wǎng)一級消防工程師的考證推廣，嗨學(xué)網(wǎng)的銷售人員就開始頻繁打電話，推薦他家的基礎(chǔ)班課程，基礎(chǔ)班課程價格只有4000元，當(dāng)時就報名了，但是后來因為有難度就想放棄學(xué)習(xí)，嗨學(xué)網(wǎng)銷售以我愛人沒有基礎(chǔ)為由，又開始打電話、發(fā)微信推薦保過班，不過無條件退款，打折后另交10000元，8月報名學(xué)習(xí)11月參加考試，最后還是沒有通過考試，但是嗨學(xué)網(wǎng)就以完課率沒有達到標準，沒有履行協(xié)議拒絕退款，但其實在交錢前，消費者是看不到協(xié)議，只有繳費后才能看到。”3月12日，來自河北省的袁先生告訴《華夏時報》記者。
袁先生愛人遇到的問題，在教育行業(yè)尤其是在線教育領(lǐng)域并非個案。在新冠疫情發(fā)生后，在線教育迎來前所未有的機遇，但也有企業(yè)因前期盲目擴張、融資未到位而提早散場，消費者還在“追債”中。
與此同時，在黑貓投訴平臺上，DaDa英語、環(huán)球網(wǎng)校、華圖教育等多家公司仍在首頁的黑榜單上。過度營銷、承諾不到位、退費難已經(jīng)成為在線教育行業(yè)的“常見病”，而如何根治這樣的“頑疾”，不讓“老鼠屎”影響教育行業(yè)健康發(fā)展，需要行業(yè)自律，也需要法律層面來“護航”。
問題頻發(fā) 退款難成重災(zāi)區(qū)
買的不如賣的精，當(dāng)消費者未買單時，被銷售視為“上帝”，買單后就成為“案板上的魚”。
“推薦的時候說，考下來拿出去外掛一年也有15萬-20萬的收入，保過，不過全額退款沒有什么損失，但現(xiàn)在也聯(lián)系不上銷售人員、班主任，根本不搭理人。”袁先生還告訴記者，因為報名費用數(shù)額增大，銷售人員提出可以分期付款，首付1000元，當(dāng)時就選擇了分期，盡管現(xiàn)在退不了費用，但該還的貸款還是要還。
嗨學(xué)網(wǎng)官網(wǎng)顯示，其成立于2010年，目前形成擁有建造、會計、司法和醫(yī)衛(wèi)四大領(lǐng)域內(nèi)建造師、消防工程師、注冊會計師、司法考試、執(zhí)業(yè)藥師等涵蓋主流職業(yè)領(lǐng)域課程為業(yè)務(wù)核心的互聯(lián)網(wǎng)教育企業(yè)。記者在黑貓投訴平臺上檢索嗨學(xué)網(wǎng)，累計投訴量為819件，已回復(fù)768件，已完成為445件。最近的投訴則主要圍繞“誘騙消費、退款遭拒”。
《華夏時報》記者就此事聯(lián)系嗨學(xué)網(wǎng)，嗨學(xué)網(wǎng)方面工作人員告訴記者，信息顯示消費者并未完成條款中的85%的完課率，對于消費者在合同簽訂前看不到具體條款的情況也會第一時間反饋相關(guān)負責(zé)人，第一時間與消費者聯(lián)系。
同樣糟心的還有北京前韋博教育學(xué)員，盡管韋博教育由于經(jīng)營失敗，資金鏈斷裂而陸續(xù)關(guān)店，但是因為選擇分期付款的學(xué)員林夏（化名）沒有被其他教育機構(gòu)接收，已經(jīng)無處上課的她仍要每月還貸款。
“好像是貸款的不接收，打官司都是走過場的，一點實際意義都沒有，目前就想說，趕快給停止貸款吧。”林夏無奈地告訴記者。
疫情期間，因此前盲目擴張、融資沒有及時跟進，明兮大語文也倒下了，盡管給出了替換轉(zhuǎn)化方案，但仍難善終�！度A夏時報》記者從維權(quán)群中看到，退而求其次的家長選擇了兌換課程，但也存在時間沖突、老師不固定等問題，也有部分家長仍選擇退款維權(quán)。
在明兮大語文這場鬧劇中，有家長表示，“交錢后一節(jié)課都沒上。” 共2頁 [1] [2] 下一頁 搜索更多: 嗨學(xué)網(wǎng) |
