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“我愛人在某平臺看了嗨學(xué)網(wǎng)一級消防工程師的考證推廣，嗨學(xué)網(wǎng)的銷售人員就開始頻繁打電話，推薦他家的基礎(chǔ)班課程，基礎(chǔ)班課程價(jià)格只有4000元，當(dāng)時(shí)就報(bào)名了，但是后來因?yàn)橛须y度就想放棄學(xué)習(xí)，嗨學(xué)網(wǎng)銷售以我愛人沒有基礎(chǔ)為由，又開始打電話、發(fā)微信推薦保過班，不過無條件退款，打折后另交10000元，8月報(bào)名學(xué)習(xí)11月參加考試，最后還是沒有通過考試，但是嗨學(xué)網(wǎng)就以完課率沒有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，沒有履行協(xié)議拒絕退款，但其實(shí)在交錢前，消費(fèi)者是看不到協(xié)議，只有繳費(fèi)后才能看到。”3月12日，來自河北省的袁先生告訴《華夏時(shí)報(bào)》記者。
袁先生愛人遇到的問題，在教育行業(yè)尤其是在線教育領(lǐng)域并非個(gè)案。在新冠疫情發(fā)生后，在線教育迎來前所未有的機(jī)遇，但也有企業(yè)因前期盲目擴(kuò)張、融資未到位而提早散場，消費(fèi)者還在“追債”中。
與此同時(shí)，在黑貓投訴平臺上，DaDa英語、環(huán)球網(wǎng)校、華圖教育等多家公司仍在首頁的黑榜單上。過度營銷、承諾不到位、退費(fèi)難已經(jīng)成為在線教育行業(yè)的“常見病”，而如何根治這樣的“頑疾”，不讓“老鼠屎”影響教育行業(yè)健康發(fā)展，需要行業(yè)自律，也需要法律層面來“護(hù)航”。
問題頻發(fā) 退款難成重災(zāi)區(qū)
買的不如賣的精，當(dāng)消費(fèi)者未買單前時(shí)，被銷售視為“上帝”，買單后就成為“案板上的魚”。
“推薦的時(shí)候說，考下來拿出去外掛一年也有15萬-20萬的收入，保過，不過全額退款沒有什么損失，但現(xiàn)在也聯(lián)系不上銷售人員、班主任，根本不搭理人；”袁先生還告訴記者，因?yàn)閳?bào)名費(fèi)用數(shù)額增大，銷售人員提出可以分期付款，首付1000元，當(dāng)時(shí)就選擇了分期，盡管現(xiàn)在退不了費(fèi)用，但該還的貸款還是要還。
嗨學(xué)網(wǎng)官網(wǎng)顯示，其成立于2010年，目前形成擁有建造、會計(jì)、司法和醫(yī)衛(wèi)四大領(lǐng)域內(nèi)建造師、消防工程師、注冊會計(jì)師、司法考試、執(zhí)業(yè)藥師等涵蓋主流職業(yè)領(lǐng)域課程為業(yè)務(wù)核心的互聯(lián)網(wǎng)教育企業(yè)。記者在黑貓投訴平臺上檢索嗨課網(wǎng)，累計(jì)投訴量為819件，已回復(fù)768件，已完成為445件。最近的投訴則主要圍繞“誘騙消費(fèi)、退款遭拒”。
《華夏時(shí)報(bào)》記者就此事聯(lián)系嗨學(xué)網(wǎng)，嗨學(xué)網(wǎng)方面工作人員告訴記者，信息顯示消費(fèi)者并未完成條款中的85%的完課率，對于消費(fèi)者在合同簽訂前看不到具體條款的情況也會第一時(shí)間反饋相關(guān)負(fù)責(zé)人工作，第一時(shí)間與消費(fèi)者聯(lián)系。
同樣糟心的還有北京前韋博教育學(xué)員，盡管韋博教育由于經(jīng)營失敗，資金鏈斷裂而陸續(xù)關(guān)店，但是因?yàn)檫x擇分期付款的學(xué)員林夏（化名）沒有被其他教育機(jī)構(gòu)接收，已經(jīng)無處上課的她仍要每月還貸款。
“好像是貸款的不接收，打官司都是走過場的，一點(diǎn)實(shí)際意義都沒有，目前就想說，趕快給停止貸款吧。”林夏無奈地告訴記者。
疫情期間，因此前盲目擴(kuò)張融資沒有及時(shí)跟進(jìn)，明兮大語文也倒下了，盡管給出了替換轉(zhuǎn)化方案，但仍難善終�！度A夏時(shí)報(bào)》記者從維權(quán)群中看到，退而求其次的家長選擇了兌換課程，但也存在時(shí)間沖突、老師不固定等問題，也有部分家長仍選擇退款維權(quán)。
在明兮大語文這場鬧劇中，有家長表示，“交錢后一節(jié)課都沒上。” 共2頁 [1] [2] 下一頁 搜索更多: 嗨學(xué)網(wǎng) |
