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7月20日，有京東平臺(tái)商戶向億歐網(wǎng)爆料稱：“7月19日，京東突然向平臺(tái)商戶發(fā)出通知，將關(guān)閉天天快遞服務(wù)接口”，這意味著接下來京東非自營(yíng)商戶將不能使用天天快遞。
京東方面向全天候科技證實(shí)了這則通知的真實(shí)性。京東表示，這次通知是屬于京東對(duì)于物流開放平臺(tái)商家考核中“末位淘汰”。這并不意味以后不會(huì)再和天天快遞合作，只要天天快遞自我改進(jìn)服務(wù)品質(zhì)，今后依舊有合作的可能。
京東回復(fù)全天候科技稱，為了不斷提升京東商城第三方平臺(tái)的購(gòu)物體驗(yàn)，京東對(duì)于合作的第三方快遞公司根據(jù)配送時(shí)效、用戶服務(wù)滿意度、平臺(tái)協(xié)同等方面一直都有嚴(yán)格的評(píng)估和打分機(jī)制。在2017年上半年度的綜合評(píng)比排名中，天天快遞很遺憾的在服務(wù)質(zhì)量和用戶滿意度方面都得分較低，位于所有快遞公司中的最后一位，同時(shí)我們還發(fā)現(xiàn)其存在部分違反平臺(tái)規(guī)則的行為。
為了確保用戶和商家在使用物流服務(wù)當(dāng)中的體驗(yàn)，我們將從7月25日起，暫停天天快遞服務(wù)，后續(xù)我們將持續(xù)與天天快遞保持溝通并希望其能提高服務(wù)質(zhì)量，并會(huì)依據(jù)其提升方案決定是否重啟合作。為了確保第三方平臺(tái)商家的正常發(fā)貨和購(gòu)物體驗(yàn)，我們將為商家提供其他第三方快遞公司的替代解決方案，并給予資源支持。京東希望繼續(xù)與不斷提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的第三方快遞公司保持密切合作，共同為商家和用戶提供高水準(zhǔn)的服務(wù)。
但天天快遞相關(guān)工作人員稱：京東從未公開出考核數(shù)據(jù)，也從未監(jiān)管過服務(wù)質(zhì)量，在接到“被停用”通知以后，與京東方面溝通，一直沒有得到回復(fù)。
服務(wù)質(zhì)量是否是遭封殺真正原因？
據(jù)了解，天天快遞于2012年開始服務(wù)京東平臺(tái)商戶，至今超過四年，突然因?yàn)榉⻊?wù)質(zhì)量差被“封殺”，讓人懷疑服務(wù)質(zhì)量是否為兩者分手的真正原因。
本次事件雙方爭(zhēng)執(zhí)的焦點(diǎn)在于，天天快遞的服務(wù)質(zhì)量是否存在問題。京東并未公布考核數(shù)據(jù)，也未說明天天快遞在此前的四年間考核是否達(dá)標(biāo)。據(jù)7月13日中國(guó)郵政總局發(fā)布的《2017年6月郵政業(yè)消費(fèi)者申訴情況的通告》來看，天天快遞的有效申訴率為5.51%，與去年同期同比下降7.72%。在郵政總局統(tǒng)計(jì)的25家快遞企業(yè)中，排名為14位，處于“中段班”水平，有效申訴率低于EMS及申通。
目前，除了京東自營(yíng)物流，服務(wù)京東平臺(tái)的快遞公司有16家左右，包括“三通一達(dá)”的通達(dá)系成員。
此起事件也讓人聯(lián)想起發(fā)生在6月初的菜鳥順豐大戰(zhàn)事件。當(dāng)時(shí)， 順豐關(guān)閉了菜鳥與豐巢自提柜物流數(shù)據(jù)接口。作為反制，淘寶天貓方也禁止商家使用順豐快遞服務(wù)。事件發(fā)生后，京東、網(wǎng)易、騰訊、美團(tuán)外賣、優(yōu)信紛紛出面支持順豐，而EMS、蘇寧、易果生鮮、全峰、國(guó)通、圓通等企業(yè)則站隊(duì)菜鳥陣營(yíng)。
天天快遞亦屬于阿里蘇寧系的物流成員。2017年1月2日，蘇寧云商發(fā)布公告稱，其子公司蘇寧物流收購(gòu)估值42.5億的天天快遞全部股份。此前2016年12月30日，蘇寧已經(jīng)以現(xiàn)金出資人民幣29.75億元收購(gòu)天天快遞70%股份。
2015年4月，阿里旗下的菜鳥網(wǎng)絡(luò)就與天天快遞達(dá)成了戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系；2015年8月10日，阿里宣布投資約283億元參與蘇寧云商的非公開發(fā)行股份，占發(fā)行后總股本的19.99%，成為蘇寧云商的第二大股東。
來源：華爾街見聞
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