一百多塊錢的LV
事實(shí)上，正是因?yàn)榧儇涬y清，拼多多才選擇用“重典治亂”，加大對違規(guī)商家的清理力度。
張震直言，在商家和用戶利益之間進(jìn)行選擇時(shí)，拼多多毫無疑問站在用戶利益的立場上，當(dāng)部分商家出現(xiàn)假偽劣商品的情況時(shí)，拼多多不會手軟。
自去年開始，信奉“不打假無未來”的拼多多，就將打假上升到戰(zhàn)略層面，黃崢本人拿出三分之一的精力在打假上。此外，截至今年4月，拼多多700人的團(tuán)隊(duì)中也有三分之一的人在打假。
截至目前，拼多多的多個(gè)部門涉及打假業(yè)務(wù)，如商家管理、風(fēng)控、平臺治理等，并且這些部門仍在不斷地招兵買馬，原有的一層樓已經(jīng)沒有工位，如今準(zhǔn)備再開一層。拼多多內(nèi)部認(rèn)為，在假貨治理上，拼多多付出比京東、天貓高出10倍以上的精力。
商家制作的拼多多商品交易流程圖
在外界看來，花費(fèi)大量人力和物力打假，并且配備的人力還在源源不斷地增加，已經(jīng)足以說明拼多多商品質(zhì)量問題的嚴(yán)重性，但拼多多對此并不認(rèn)同。
拼多多相關(guān)人士向AI財(cái)經(jīng)社解釋稱，這些員工大部分是用在抽檢上，抽檢的產(chǎn)品涉及全平臺和所有店鋪，是一個(gè)大工程。目前拼多多已與第三方知識產(chǎn)權(quán)和檢測機(jī)構(gòu)達(dá)成合作，會派出打假人員通過神秘買家購買、抽檢、品牌方檢驗(yàn)等流程，進(jìn)行打假。
拼多多解釋說，去年以來，公司就在嚴(yán)厲打擊售假、刷單套券、虛假發(fā)貨、延遲發(fā)貨等違規(guī)行為，這么做是為不讓不法商家得逞，不讓合法經(jīng)營的商家吃虧，避免劣幣驅(qū)逐良幣。
利益受損商家也有一種說法是，罰款是拼多多的主要盈利模式。拼多多回應(yīng)稱，平臺型電商盈利可以通過交易傭金、通道費(fèi)、廣告推廣等各種模式。因?yàn)槠炊喽嗍巧缃浑娚蹋髁砍杀颈容^低，若未來收取推廣費(fèi)，這個(gè)費(fèi)用也遠(yuǎn)低于其他類型電商，對中小型商家來說仍然非常劃算。
投資人張震的說法是，拼多多現(xiàn)在已經(jīng)基本上實(shí)現(xiàn)了盈虧平衡，而且現(xiàn)金流早已為正，“我們沒有對公司提出盈利預(yù)期的要求。”
另外，在售假認(rèn)定上，拼多多主要采用兩種方式，一是接到用戶投訴聯(lián)系相關(guān)品牌方進(jìn)行鑒定，二是品牌方直接提供證據(jù)認(rèn)定。在虛假發(fā)貨上，拼多多的判定邏輯與其他電商平臺相似。
而拼多多一旦認(rèn)定商家存在售假、延遲發(fā)貨、虛假發(fā)貨等行為，會根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》《反不正當(dāng)競爭法》等法律法規(guī)及平臺協(xié)議，對違規(guī)商家進(jìn)行處理，扣除相應(yīng)的違約金，所扣的違約金將全部返還給消費(fèi)者。
其中，由于拼多多認(rèn)定商家存在違規(guī)行為需要時(shí)間，這期間一些商家可能已經(jīng)將交易款提現(xiàn)，因此在扣違約金的過程中，還出現(xiàn)過余額不夠扣的情況。拼多多相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“我們平臺不僅不會侵占一分違約金，如果商家的余額不足，我們平臺還會額外貼錢補(bǔ)給消費(fèi)者。”
截至今年4月，拼多多清退的店鋪有千余家。7月10日，AI財(cái)經(jīng)社發(fā)現(xiàn)，仍有不少售價(jià)在一兩百元的LV、香奈兒、愛馬仕等奢侈品品牌的產(chǎn)品在售賣，涉及包、口紅、香水等多個(gè)品類。
而另一方面，拼多多的清理卻招來商家的不滿，“你們的保證金有退出來嗎？”成為商家們之間問候的標(biāo)準(zhǔn)語。利益受損的商家們選擇通過微信、QQ、貼吧、微博等多個(gè)渠道發(fā)聲，亦有上百名商家已委托律師，準(zhǔn)備通過法律途徑解決與拼多多的糾紛。
一個(gè)現(xiàn)實(shí)的案例是，2016年4月，拼多多上名為“味尚優(yōu)”的商家，因不滿處罰，將拼多多告上法庭，希望要回25.36萬元的貨款，索賠6000元的經(jīng)濟(jì)損失，最終以和解收尾。
如今，拼多多處在了輿論的風(fēng)口浪尖。張震希望，拼多多能制定一系列的制度對商家利益進(jìn)行最大限度的保障。徐濤已經(jīng)等不及了，每天信用卡的催還款信息已讓他身心俱疲，他只想馬上起訴拼多多，“不想再等了，也等不起了。”
最近，與拼多多相關(guān)的兩件事極為醒目：自稱不缺流量的拼多多在百度上買了不少廣告位；在7月9日播出的《極限挑戰(zhàn)》中，拼多多成為特約贊助商。
【陳芳 此文為AI財(cái)經(jīng)社原創(chuàng)，《財(cái)經(jīng)天下》周刊出品】
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