為了持續(xù)性反映消費(fèi)投訴領(lǐng)域的問題，《消費(fèi)者報(bào)道》統(tǒng)計(jì)了2017年4~5月份兩個(gè)月來(lái)，官方微博、微信，以及聚投訴、中國(guó)消費(fèi)投訴網(wǎng)等多個(gè)渠道總共21個(gè)行業(yè)4492條投訴內(nèi)容，整理出最新的投訴分析報(bào)告。
統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，投訴量排在前五名的行業(yè)分別是：電商行業(yè)、視頻網(wǎng)站與軟件、金融服務(wù)、交通出行行業(yè)以及電子電器行業(yè)，前五名的投訴量占總投訴量約80%。
而與第一季度消費(fèi)投訴榜相比，前五名行業(yè)除了新增的金融服務(wù)行業(yè)，其他的四個(gè)行業(yè)始終是投訴集中領(lǐng)域。
一、典型行業(yè)投訴品牌
1．電商行業(yè)投訴榜
在電商投訴排行榜上，除了天貓、淘寶、京東等“傳統(tǒng)三強(qiáng)”之外，這次的投訴榜顯示，拼多多和卷皮網(wǎng)居進(jìn)入投訴前五名。其中，拼多多以152宗投訴排第四，卷皮網(wǎng)以130宗投訴排第五。
上線一年多的C2B拼團(tuán)第三方社交電商平臺(tái)——拼多多平臺(tái)多次被投訴，成為投訴熱點(diǎn)。
根據(jù)統(tǒng)計(jì)內(nèi)容顯示，“拼多多”被投訴的主要問題為產(chǎn)品質(zhì)量差、商家虛假發(fā)貨、拒絕退款、售后服務(wù)差等。除此之外，多名入駐商家反映拼多多不退還保證金，在“拼多多商城”的賬戶被凍結(jié)，貨款無(wú)法結(jié)算提取，這一矛盾再次成為投訴熱點(diǎn)。
而按照投訴內(nèi)容性質(zhì)劃分，發(fā)貨問題、訂單問題、質(zhì)量問題、售后問題以及退貨退款成為投訴的主要內(nèi)容。
2．金融服務(wù)行業(yè)投訴榜
金融服務(wù)行業(yè)被投訴598次，占比13.31%，位于投訴榜前三名，而投訴內(nèi)容主要集中在藝術(shù)品投訴和借貸網(wǎng)貸上。市場(chǎng)上宣稱借錢快速到賬、低利息的網(wǎng)貸平臺(tái)各種各樣，存在的問題也是層出不窮。
萬(wàn)國(guó)電商因無(wú)資質(zhì)涉嫌違規(guī)操作藝術(shù)品投資遭多人投訴。5月18日，萬(wàn)國(guó)電商突然停止前兩期字畫的流通，強(qiáng)制轉(zhuǎn)向紅酒投資，開盤三天跌70%，致使投資者虧損近2億資金。
3．交通出行行業(yè)投訴榜
交通出行行業(yè)的投訴內(nèi)容主要集中在網(wǎng)約車平臺(tái)和共享單車，共享單車的投訴內(nèi)容在于退押金、退余額等方面，OfO投訴量較多；易到用車因提現(xiàn)難、退款慢等被多次投訴，投訴量遙遙領(lǐng)先。
6月28日，易到對(duì)外發(fā)布公告稱，公司已于近日變更控股股東，樂視不再作為易到控股股東，原定6月29日的全面開放線上提現(xiàn)延后至6月30日14時(shí)。
6月30日，多名易到司機(jī)表示已提現(xiàn)到賬。
4．電子電器行業(yè)投訴榜
在電子電器行業(yè)，主要投訴內(nèi)容集中在手機(jī)和家用電器方面。而華為因P10閃存門而投訴量增加。
華為在P10上分批使用了 eMMC 5.1、UFS 2.0和UFS 2.1 三種不同檔次的閃存。
6月28日，百度貼吧網(wǎng)友發(fā)帖：77名消費(fèi)者聯(lián)合向法院起訴華為閃存混用事件，目前華為總部所在地深圳市龍崗區(qū)法院正式受理此案，并曬出了受理案件通知書。
典型案例一：警惕微商變成傳銷騙局
投訴人數(shù)：★★★★
惡劣程度：★★★★
解決程度：★
一直以來(lái)，一些打著微商旗號(hào)從事傳銷違法活動(dòng)案件不斷被查處和曝光，其參與人數(shù)眾多，被騙資金動(dòng)輒數(shù)億。
2017年5月底，多位微商代理投訴稱，摩能國(guó)際采取“傳銷”的模式招商，到全國(guó)各地巡回的開會(huì)洗腦，誘騙了大量微商小白的加入，被騙的金額從幾萬(wàn)到幾十萬(wàn)不等。
同時(shí)，代理商指責(zé)摩能國(guó)際承諾的“引流、分流”并沒有兌現(xiàn)，如今造成產(chǎn)品積壓資金難收回。而摩能國(guó)際稱這是“代理商團(tuán)伙一場(chǎng)有預(yù)謀、有組織的破壞活動(dòng)”。
棒女郎微商糾紛至今沒有合適的解決方案。據(jù)了解，棒女郎廣州體驗(yàn)店已關(guān)閉，停止經(jīng)營(yíng)，根據(jù)棒女郎官網(wǎng)顯示，在全國(guó)有30家線下體驗(yàn)店。
7月1日，《消費(fèi)者報(bào)道》按照官網(wǎng)所示的深圳寶安區(qū)福永體驗(yàn)店的地址，來(lái)到龍井二路二區(qū)。不過本刊發(fā)現(xiàn)，圖示所對(duì)應(yīng)的地址并非棒女郎店面，根據(jù)當(dāng)?shù)囟嗝用癖硎荆@里就是二區(qū)，但不存在20巷16號(hào)這個(gè)地址。（如圖）
對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說，雖然微商是一種新型的電商模式，但務(wù)必要謹(jǐn)慎，有人借“微商”之名行傳銷之實(shí)。
《消費(fèi)者報(bào)道》提醒消費(fèi)者：對(duì)于任何宣傳低投入高回報(bào)，能快速輕松賺錢的模式，要提高警惕。在遇到朋友圈和網(wǎng)絡(luò)推送的投資廣告時(shí)，如果覺得有問題和困惑，可以向工商、公安部門了解、咨詢、投訴。
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