“罰款”的邏輯
一部分中小商家們因相中拼多多的流量高門檻低而選擇加入，最終卻因利益受損出局。
徐濤，80后，河南人，曾在浙江溫州工作11年，在耳濡目染下，他做起服裝生意。2016年8月，從別人口中得知拼多多流量大后，他想這是一個(gè)機(jī)會(huì)。在拼多多上注冊(cè)一家名為申尼帝爾旗艦店的店鋪賣男裝，從2016年8月到11月，店鋪運(yùn)營(yíng)一直很正常，雙11更是將交易額拉升至22萬元，但噩夢(mèng)在11月23日突然來臨，讓徐濤措手不及。
這天，徐濤發(fā)現(xiàn)，被拼多多扣了1000元，20多萬的交易款也被凍結(jié)，無法提現(xiàn)，一下子懵了。
他的第一反應(yīng)是趕緊找拼多多工作人員，對(duì)方說因?yàn)榛貜?fù)率低，必須罰款。他以為是雙11的原因，沒多想就認(rèn)罰了，但后來幾天被扣金額越來越大。11月28日，扣3606元，29日上升至1.29萬元，30日扣1.07萬元，截至12月20日不到一個(gè)月共扣5.76萬元。
一位商家提供的罰款明細(xì)
看著被扣的金額越來越大，徐濤急了，開始找真正的原因，發(fā)現(xiàn)是因?yàn)槠炊喽嘣谒恢榈那闆r下將所售商品推薦到首頁，交易量暴增造成的。徐濤說：“48小時(shí)沒有發(fā)貨一單罰3元，填上單號(hào)沒有物流跟蹤記錄一單罰15元，申請(qǐng)缺貨一單罰5元。”
對(duì)于被扣的錢，一些商家不喜歡用拼多多的“扣”字，更喜歡用“罰”。而賣的越多，罰的越多，給出的理由普遍是延遲發(fā)貨、虛假發(fā)貨、缺貨，這讓中小商家們頗為無奈。
做茶葉生意的苗女士今年6月初才開通拼多多商鋪，已經(jīng)感受到罰款的威力。“我做的不到半個(gè)月，罰的比賺的多。就算天天有生意，賺的錢也不夠罰。”
據(jù)苗女士介紹，店鋪只要有10%的訂單在24小時(shí)內(nèi)沒有發(fā)出或者沒有物流信息，拼多多就會(huì)罰當(dāng)天全部訂單，并按照虛假發(fā)貨來處罰，兩天就罰她5000元，還凍結(jié)5萬元貨款。苗女士想不通的是，快遞當(dāng)天就發(fā)出，監(jiān)控都有，拼多多怎么能因?yàn)榭爝f公司的原因，做出這么大力度的處罰。
據(jù)AI財(cái)經(jīng)社了解，一些商家因物流原因被罰成千上萬的都是小數(shù)，更有甚者被罰幾十萬。商家楊先生今年4月從朋友手中接下拼多多上一家賣男裝的店鋪，最終卻被罰30多萬元。
楊先生頗為后悔，他原本以為拼多多的流量能變成真金白銀，卻不想幾乎讓他傾家蕩產(chǎn)。“我報(bào)名參加活動(dòng)時(shí)，拼多多一直沒給上，時(shí)間久，我以為不會(huì)上，結(jié)果卻悶聲不響地推上首頁。這之后訂單量大，我們當(dāng)?shù)氐目爝f公司配送量有限，一些貨延遲，罰款就來。”
在高峰期時(shí)，楊先生和幾個(gè)同事們一天發(fā)1萬單貨，從早忙到晚，但由于物流信息沒有跟上，這一天被拼多多以虛假發(fā)貨為由罰10萬元。“我又不是假貨，只是物流更新遲，怎么能這么罰款？”
徐濤想不明白為何沒日沒夜地苦干四個(gè)月，卻換來一身債。而為要回5.76萬元罰款，他已經(jīng)奔走近7個(gè)月，仍然杳無音信。而戶外用品賣家周先生，被罰30萬元后，最近一個(gè)月在找拼多多協(xié)商，但也無果。
罰款只是開始，對(duì)于商家們而言，最致命的是凍結(jié)貨款，這相當(dāng)于掐斷現(xiàn)金流，讓他們沒有喘息的空間。
貨款被凍結(jié)后，徐濤為發(fā)貨，當(dāng)時(shí)想盡各種辦法，刷爆信用卡，把親戚朋友都借一遍，湊14萬元，還找高利貸借7萬元，然而投入的都被凍結(jié)。
“對(duì)于我們這種中小賣家來說，資金被凍結(jié)，就相當(dāng)于被掐中命門。”苗女士說。
楊先生說，做生意最重要的是現(xiàn)金流要流轉(zhuǎn)順暢，如果貨款被凍結(jié)，就相當(dāng)于斷資金鏈，“拼多多這是把一些商家往死路上逼。”當(dāng)初他被凍結(jié)的貨款高達(dá)140萬元，為解凍，頗費(fèi)一番周折。“說的是15天，可我花整整兩個(gè)多月，才提現(xiàn)出來。”
由于處罰力度大，一度讓商家認(rèn)為，拼多多是以此盈利，但拼多多表示，這是部分商家散布的謠言，拼多多每筆賬都經(jīng)得起審計(jì)，所扣的都是違約金，在剔除虛假訂單后，全部賠付給用戶。
不過，對(duì)于怎么辨別哪些是虛假發(fā)貨，哪些是刷單行為，拼多多并沒有做過多解釋，他們強(qiáng)調(diào)，拼多多的判定規(guī)則與其他平臺(tái)一致。
不管給出的理由是虛假發(fā)貨、物流延遲還是售假，拼多多是希望通過整頓將能力不足的商家淘汰出局，讓商家們“沒有金剛鉆，不攬瓷器活”，希望通過此舉讓沒有相對(duì)應(yīng)服務(wù)能力的商家，再也不敢來拼多多平臺(tái)經(jīng)營(yíng)，影響用戶體驗(yàn)。
但問題是，目前多數(shù)知名品牌已經(jīng)入駐天貓和京東等渠道，拼多多怎樣才能吸引來優(yōu)質(zhì)又愿意低價(jià)售賣的商家呢？更何況，目前已經(jīng)有多家電商公司如卷皮、蘑菇街等開始采用拼多多的拼團(tuán)模式。在此背景下，拼多多如何才能保證對(duì)用戶和商家的長(zhǎng)久吸引力。
這個(gè)曾讓人眼前一亮的商業(yè)模式，如今面臨著諸多挑戰(zhàn)。
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