從2010年開始，中國質量萬里行投訴部開始陸續(xù)收到消費者關于空氣凈化器質量問題的投訴。截至2015年7月，中國質量萬里行投訴部共收到關于空氣凈化器產(chǎn)品的消費者投訴共計137例。歷年統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，這一產(chǎn)品的年度投訴總量出現(xiàn)增長的趨勢。
尤其在2014年，中國質量萬里行投訴部收到消費者投訴59例，占該產(chǎn)品歷年投訴總量的43%。這一年的全國兩會期間，“霧霾”一詞成為代表們提案的重點，因霧霾而興起的空氣凈化器也“火”了。
但是，行業(yè)瘋狂增長背后諸多問題也在凸顯，“名牌”質量問題、價格起伏大、雜牌叢生、售后推諉等，消費者在忍受霧霾的同時，還不得不忍受空氣凈化器消費市場的這些亂象。
數(shù)據(jù)顯示，2015年，截至7月，中國質量萬里行投訴部收到空氣凈化器投訴為33例，消費者投訴的問題主要涉及空氣凈化器的質量和售后方面的問題。
本期，中國質量萬里行投訴部將以此產(chǎn)品的消費投訴數(shù)據(jù)作為樣本，對此類產(chǎn)品做相對全面的投訴數(shù)據(jù)分析，便于消費者更加客觀全面地了解此產(chǎn)品的消費情況。
投訴者性別：82%為男性
投訴者性別：82%為男性
中國質量萬里行投訴部數(shù)據(jù)統(tǒng)計結果顯示，在收到的33例有關空氣凈化器產(chǎn)品的質量投訴中，男性消費者為82%，遠高于占比18%的女性消費者。
投訴者所在區(qū)域：涉14個省市，集中為上海
投訴者所在區(qū)域：涉14個省市，集中為上海
中國質量萬里行投訴部數(shù)據(jù)統(tǒng)計結果顯示，有關空氣凈化器產(chǎn)品的投訴者主要涉及中國14個省市，投訴者分布以上海、江蘇等省市居于首位，浙江、山東、廣東區(qū)域的消費者投訴量其次。
投訴月度：3月最為集中
中國質量萬里行投訴部數(shù)據(jù)統(tǒng)計結果顯示，有關空氣凈化器產(chǎn)品每月均有投訴量。其中，3月的投訴量較為集中。這主要表現(xiàn)為，3月不僅為消費維權的高峰月，消費者維權意識比較強，大量消費品的投訴案例在此月反饋得比較集中，不乏一些久未處理的案例；其次，新開年的消費旺季，各大平臺會進行有針對性的促銷，而產(chǎn)品熱銷的同時也成為消費者投訴的主要來源。
購買產(chǎn)品途徑：九成在線上購買
購買產(chǎn)品途徑：九成在線上購買
中國質量萬里行投訴部數(shù)據(jù)統(tǒng)計結果顯示，91%的消費者購買空氣凈化器主要通過線上購買的渠道。其中，消費者選擇在阿里系網(wǎng)購平臺(淘寶和天貓商城)、蘇寧易購等大型網(wǎng)購平臺購買該類產(chǎn)品的消費者居多。
值得一提的是，除了通過阿里、蘇寧易購、國美在線、京東商城等綜合類型的網(wǎng)站對不同品牌的空氣凈化器進行消費以外，有10%的消費者主要通過小米官方網(wǎng)站——某一單一品牌空氣凈化器商家進行購買。
購買產(chǎn)品價格區(qū)間：消費跨度達萬元
投訴者所在區(qū)域數(shù)據(jù)統(tǒng)計
中國質量萬里行投訴部數(shù)據(jù)統(tǒng)計結果顯示，在消費者選擇空氣凈化器的價位方面，1500元以內的空氣凈化器產(chǎn)品受到熱捧，相比選購高價位10500元的空氣凈化器的消費者來說，價格相差達到萬元。
值得一提的是，1500元以內空氣凈化器產(chǎn)品，不少消費者是通過幾個大型網(wǎng)絡購物平臺的第三方店鋪進行打折活動時選購的，而事后這類產(chǎn)品主要容易出現(xiàn)發(fā)貨不及時、品牌商無法提供及時有效的售后服務等現(xiàn)象；通過信譽度不是很高的網(wǎng)店，甚至不少消費者遭遇了空氣凈化器的“雜牌”產(chǎn)品或是“三無”產(chǎn)品。
1500元以上價位的空氣凈化器產(chǎn)品，消費者主要通過幾大購物平臺的自有產(chǎn)品進行選購，涉及品牌也多為知名品牌，有部分消費者是通過直銷的方式購買，投訴的問題主要是產(chǎn)品釋放異味、七天無理由退貨被推諉、售后配件和維修費用高等。
不少咨詢購買空氣凈化器的消費者，在搜索了不同品牌的空氣凈化器之后就提出了困惑，“千元以下空氣凈化器產(chǎn)品中，外形雷同的很多，一眼望去就知道是空氣凈化器，但沒有明顯的品牌識別度。
什么樣的產(chǎn)品算是好產(chǎn)品，企業(yè)不能說清楚，專家也說不清楚，消費者就真的不清楚了。”
隨著空氣凈化器出貨量逐步增加，規(guī)模效應已經(jīng)讓成本大幅降低，但有些品牌依然延續(xù)了之前的價格，甚至價格還在繼續(xù)上漲。于是有消費者就算了一個“成本”賬，空氣凈化器的成本主要包括模具、濾芯、過濾網(wǎng)、活性炭網(wǎng)、外殼，這些加起來也就幾百塊錢。
中國質量萬里行提醒消費者，要選擇性價比合理的產(chǎn)品，不要一味追求昂貴的產(chǎn)品。
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