北京小米之家商城店宣布全新開業(yè)，正式入駐北京海淀當(dāng)代商城6層，這是北京第二個小米之家、全國首個米家商城店，也是目前營業(yè)面積最大、營業(yè)時間最長的小米之家。
林斌在小米之家商城店(騰訊科技配圖)
北京米家商城店一改小米之家選址在寫字樓方式，首次進(jìn)入大型購物商場業(yè)態(tài)，占地面積近380平米，這使得用戶在購物、就餐、看電影之余，能很方便前往米家，體驗小米產(chǎn)品服務(wù)。
作為最新版本的小米之家，北京米家商城店首次推出面對面專屬服務(wù)、全系產(chǎn)品現(xiàn)場購以及新品線下同步首發(fā)等特有服務(wù)，并實現(xiàn)體驗功能的全新強化。
例如，北京米家商城店將只接待預(yù)約用戶，用戶在到店時將享受工程師一對一的面對面專屬服務(wù)，從到店、檢測、維修到服務(wù)評估，均有專屬工程師貼身陪同。
北京米家商城店還首次推出小米全系產(chǎn)品現(xiàn)場購服務(wù)，包括小米手機(jī)、小米電視、小米路由器、小米空氣凈化器、小米凈水器等產(chǎn)品均可直接購買，大宗商品可付款后快遞送上門。
小米總裁林斌表示：“在小米逐步過渡到常態(tài)電商、產(chǎn)品現(xiàn)貨銷售后，小米之家的全新升級是我們進(jìn)化到小米2.0模式的重要組成部分，我們未來會考慮在更多城市開設(shè)小米之家。”
今年7月，小米公布上半年銷售業(yè)績，今年1至6月手機(jī)銷量3470萬部，小米預(yù)計今年的銷售目標(biāo)是8000萬臺到1億臺。不過，經(jīng)過幾年高速增長后，小米已無法再保持100%增長。
更大挑戰(zhàn)是，中國智能手機(jī)市場增長在放緩，有兩個趨勢，一個是智能手機(jī)銷量本身在放緩，另一個是通過電商渠道賣出的手機(jī)量在減緩，早期每年增長40%，現(xiàn)在已大幅下降。
正是在這一背景下，小米在大力發(fā)展線下業(yè)務(wù)，入駐北京海淀當(dāng)代商城就是最新的嘗試。
林斌對騰訊科技表示，隨著小米手機(jī)、小米電視、小米路由器、小米手環(huán)、小米電源等產(chǎn)品的推出，小米越來越需要增強線下體驗環(huán)節(jié)，這樣能帶動形成小米產(chǎn)品的線上線下購買需求。
入駐當(dāng)代商城前，小米曾做過嘗試：小米電視每周六下午2點舉辦活動，一共舉辦100場，實現(xiàn)19%的轉(zhuǎn)化率。小米這些用戶本身也是從網(wǎng)上發(fā)起而來，線下進(jìn)行下單，小米直接發(fā)貨。
分析人士指出，相比原來的小米之家，商城最大好處是，能形成交叉營銷，很多人在商城購物，看電影，正好去小米之家逛逛，形成有效購買，反過來，小米之家能給商城帶來人氣。
商城用戶對小米而言是增量用戶。林斌說，小米還只是開始嘗試，很多東西需要摸索，如果能夠形成成效，就會在更多的城市進(jìn)行推廣。小米要將自身的體驗和服務(wù)在更多城市下沉。
“入駐的線下商城以體驗為主，并非小米的線下零售店。小米的銷售依然以電商渠道為主。”
截至目前，小米售后體系在全國擁有22個小米之家（含香港、臺灣）、540家授權(quán)服務(wù)網(wǎng)點以及200個電視服務(wù)網(wǎng)點。
小米CEO雷軍公開表示，“小米提倡做新國貨，核心之一就是極度重視產(chǎn)品研發(fā)、品質(zhì)和服務(wù)，為此我們不惜投入巨大的人力物力來做服務(wù)直營店。” （騰訊科技 雷建平）
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