一向以線上銷售見長的小米開始走向線下了。
昨日，小米第一家實質(zhì)意義上的線下體驗店在北京海淀當(dāng)代商城開業(yè)。據(jù)悉，這家體驗店可以購買小米的全系產(chǎn)品，并提供面對面快修等服務(wù)。小米科技總裁林斌稱，這是小米嘗試在線下的進行實體體驗并銷售，未來不排除在全國建更多這樣的體驗店。
這家線下體驗店依舊叫做小米之家，面積約380平米，是小米營業(yè)面積最大、營業(yè)時間最長的線下店。此前，小米全國各大城市都只有一個小米之家，主要負(fù)責(zé)售后服務(wù)。林斌稱，這個小米 之家是首次將線下體驗與售后維修相結(jié)合，可提供體驗并銷售小米包括手機、電視、路由器、空氣凈化器等在內(nèi)的全系產(chǎn)品。未來新品也將在體驗店同步發(fā)售。業(yè)內(nèi)人士稱，小米進入線下銷售，或標(biāo)志著其供應(yīng)鏈已經(jīng)得到整合，將告別以往的搶購模式。
小米不是國內(nèi)第一家設(shè)立線下體驗店的手機廠商。蘋果的體驗店無需多言，國內(nèi)的聯(lián)想、樂視也已早早鋪開體驗店。小米科技總裁林斌稱，這家體驗店只是小米的一個嘗試，此前小米對線下零售各環(huán)節(jié)沒有經(jīng)驗，而且這對運營、物流、倉儲能力提出了新考驗。如果當(dāng)代商城店運營效果良好，將會在全國更多城市擴張。
業(yè)內(nèi)人士稱，開設(shè)線下體驗店，是小米面對銷量增長乏力和對手追趕的突圍之舉。小米缺乏線下零售的經(jīng)驗，這種模式還需要驗證，就算驗證成功，也需要處理假貨泛濫和渠道整治問題。想打開線下局面，小米任重而道遠(yuǎn)。
為何開設(shè)升級版小米之家
統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，從今年開始，中國智能手機市場增長已在放緩，過去高速增長時代一去不返。隨著智能手機的普及，手機本身的增量市場越來越有限。除此之外，電商渠道銷售手機的增長率也在放緩，早期電商銷售每年增長40%，如今下降趨勢已十分明顯。
有限的市場如今正面臨越來越激烈的爭奪。除小米外，華為、魅族、樂視、錘子等品牌正步步緊逼。據(jù)小米7月份公布的銷售數(shù)據(jù)，上半年手機銷量為3470萬部，而此前小米預(yù)定的全年銷售目標(biāo)是8000 萬到1億部。在眾多對手追趕的情況下，小米完成本年度目標(biāo)顯得異常艱難。面對不太景氣和競爭激烈的市場，小米尋求更多的渠道獲取用戶是當(dāng)務(wù)之急。
林斌稱，“隨著小米產(chǎn)品線豐富，越來越多的消費者反饋需要增強線下體驗環(huán)節(jié)，而且實驗效果良好”。此前，小米電視做過線下嘗試：每周六舉辦線下體驗會，共在全國舉辦100場，實現(xiàn)了19%的轉(zhuǎn)化率。這些來參與體驗的用戶都是網(wǎng)上召集而來，線下體驗線上購買，小米負(fù)責(zé)直接發(fā)貨。
林斌表示，小米選擇入駐綜合商場而非單獨開設(shè)體驗店，主要是想利用商場的人流量尋找增量用戶。未來，這個模式成功的話，會考慮進入更多的類似商場。但林斌也強調(diào)說，“小米產(chǎn)品的銷售依然以電商渠道為主，入駐商場的線下店主要負(fù)責(zé)體驗和售后，做線下零售還需要時間”。
林斌坦言，對這種線下模式的推廣目前還沒有想那么遠(yuǎn)，未來是小米自營還是走加盟路線，還需要結(jié)合這家實驗店的運營效果再考慮，但這方面的想法一直都有。
線下體驗?zāi)Ｊ接写龣z驗
線上線下融合已經(jīng)成為行業(yè)趨勢。O2O線下體驗店，除蘇寧、國美外，京東在去年也開始布局。樂視則選擇與渠道商合作，設(shè)立專門的體驗區(qū)。但業(yè)內(nèi)人士稱，樂視線下體驗店的效果并沒有預(yù)計的好，人流量有限，對帶動銷售的作用不是特別明顯。
此外，線下體驗店是一種成本略高的模式，在這方面，蘋果體驗店單位面積銷售額非常高值得小米學(xué)習(xí)，但對利潤率本來就低的小米借鑒意義似乎不大。對于小米這種擅長線上營銷而非線下銷售的企業(yè)，如何平衡利潤與線下運營成本需要時間學(xué)習(xí)，也需要實際檢驗。
小米線下體驗店模式一旦被驗證成功，山寨假貨體驗店會隨后出現(xiàn)。林斌稱，這是對小米巨大的傷害。小米市場部負(fù)責(zé)人魏來坦言，目前小米假貨泛濫但是打假存在困難，首先需要破除地方保護主義，更需要投入巨大的人力物力。從源頭上看，小米需要進行渠道治理，但如何著手，目前來看，小米方面也暫時拿不出方案。
隨著智能手機市場的飽和，小米的增量市場還是在四線五線城市甚至是廣大的農(nóng)村地區(qū)。部分品牌手機廠商已經(jīng)將渠道下沉至鄉(xiāng)鎮(zhèn)，在農(nóng)村市場，小米也將面臨一場廝殺。如何切入農(nóng)村市場，是走線下體驗店的模式還是另覓他路，小米目前還在摸索之中。
“唱衰小米的聲音從沒有斷過”，林斌說，“但小米的成績還是挺令人滿意，小米會一步一步把服務(wù)做好”。（新浪科技 丁壯）
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