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花錢插隊(duì)服務(wù)頻現(xiàn)爭(zhēng)議
排個(gè)把小時(shí)的長(zhǎng)隊(duì)在不少熱門餐飲門店、旅游景區(qū)十分常見，如果能花錢節(jié)省排隊(duì)時(shí)間無疑對(duì)消費(fèi)者頗具吸引力。有消費(fèi)者向記者表示，如果知道有這樣的服務(wù)會(huì)去嘗試，“畢竟時(shí)間就是金錢”。但也有消費(fèi)者認(rèn)為，如果人人都能花錢插隊(duì)，也就沒有秩序了，“吃虧的是不知情的普通消費(fèi)者”。
記者梳理發(fā)現(xiàn)，全國(guó)多地不少游樂場(chǎng)都曾推出過可以“花錢免排隊(duì)”的服務(wù)。例如北京歡樂谷針對(duì)幾個(gè)熱門項(xiàng)目推出了一項(xiàng)“快速通道”服務(wù)，50元一次，游客購(gòu)買后可優(yōu)先進(jìn)入；廣州長(zhǎng)隆歡樂世界出售 “熱門設(shè)施快速通行”服務(wù)，購(gòu)買不同價(jià)位的腕帶，可以在規(guī)定的時(shí)間段優(yōu)先參玩熱門項(xiàng)目。
此前，上海迪士尼曾因出現(xiàn)“天價(jià)插隊(duì)費(fèi)”陷入輿論風(fēng)波。據(jù)媒體報(bào)道，該VIP團(tuán)人均最低收費(fèi)2700元，3位游客起訂，所對(duì)應(yīng)的“特權(quán)”，不僅是不用排隊(duì)，還可以是“玩幾遍都可以”。
對(duì)此，有網(wǎng)友認(rèn)為，在旅游旺季，這種VIP團(tuán)插隊(duì)加劇了普通游客排隊(duì)等候之苦，擠占了普通游客的游玩時(shí)間，實(shí)際上是在侵犯其他消費(fèi)者的權(quán)益。但也有網(wǎng)友認(rèn)為，“花錢免排隊(duì)”無可爭(zhēng)議。
未明示的“付費(fèi)插隊(duì)”涉嫌侵權(quán)
“提供付費(fèi)的VIP服務(wù)是一種國(guó)際通行的做法，但前提是必須向消費(fèi)者明示該服務(wù)存在。”中國(guó)食品產(chǎn)業(yè)分析師朱丹蓬表示，企業(yè)如果要提供“付費(fèi)免排隊(duì)”的服務(wù)，必須向消費(fèi)者進(jìn)行明示，否則有違公平。
中國(guó)法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書長(zhǎng)陳音江指出，根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的相關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利以及公平交易的權(quán)利，如果商家在事先未充分告知的情況下，出現(xiàn)付費(fèi)插隊(duì)或倒號(hào)插隊(duì)行為，涉嫌侵犯其他消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán)。此外，即便履行了事先告知義務(wù)，在執(zhí)行“VIP優(yōu)待”排隊(duì)規(guī)則過程中，應(yīng)當(dāng)盡量避免或減少對(duì)其他非VIP消費(fèi)者權(quán)益可能帶來的損害。
“在涉及大眾消費(fèi)的餐飲和娛樂領(lǐng)域，‘價(jià)高者得’本身就不是一個(gè)完全合理的、對(duì)普通公眾公平的措施，不加以規(guī)制的話，很容易衍生成不良的市場(chǎng)示范。”陜西學(xué)高律師事務(wù)所律師劉晶認(rèn)為，企業(yè)作為規(guī)則制定方，應(yīng)該加強(qiáng)監(jiān)督管理，完善排號(hào)規(guī)則，加強(qiáng)甄別工作。而售賣此類違規(guī)產(chǎn)品的第三方平臺(tái)，也有責(zé)任主動(dòng)下架或者進(jìn)行關(guān)鍵詞限制搜索等措施，來遏制一些不良的商業(yè)投機(jī)行為。
來源：工人日?qǐng)?bào) 共2頁 上一頁 [1] [2] 搜索更多: 排隊(duì) |
