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近段時間，火鍋店花錢可插隊、旅游景區(qū)花錢買快速票可免排隊問題引發(fā)熱議。有人認為，此舉侵犯了其他消費者的權(quán)益。但也有人認為，花錢買優(yōu)先無可厚非。對此，專家指出，商家推出VIP優(yōu)待措施必須履行事先告知義務(wù)，充分尊重和滿足消費者的知情權(quán)和公平交易權(quán)，否則涉嫌侵犯消費者權(quán)益。
近日，一則網(wǎng)友發(fā)布的“花40元就能在海底撈火鍋免排隊”的視頻在網(wǎng)上引起廣泛關(guān)注。
《工人日報》記者近日調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在電商平臺，一些賣家聲稱可以提供插隊服務(wù)或售賣可優(yōu)先排號的黑海會員權(quán)益來牟利。對此，專家指出，未明示的“付費插隊”服務(wù)涉嫌侵犯消費者權(quán)益。
網(wǎng)上有大量“插隊服務(wù)”在售
近日，北京市民陳女士在晚飯時間到海淀區(qū)一家海底撈火鍋店就餐，所取號碼為172號。“工作人員告訴我需要等待至少一個半個小時，但我和朋友著急就餐，就在某電商平臺找了一個商家，想試試‘花錢免排隊’。”
在詢問了陳女士的就餐門店后，客服讓陳女士到店后提供一下海底撈店鋪門口的叫號大屏照片，上面分別顯示了大中小桌各叫到了幾號。“當時已經(jīng)排到了121號，我發(fā)過去沒多久，他們就發(fā)來一條信息，說我已經(jīng)預(yù)定上了123號。”
對此，海底撈首席信息官邵志東對本報記者表示，網(wǎng)絡(luò)平臺上出現(xiàn)的違規(guī)售賣海底撈門店等位號碼，此類產(chǎn)品為虛假排號信息，屬于嚴重違規(guī)行為，一經(jīng)查證后，相關(guān)產(chǎn)品將無法在門店正常使用。
此外，記者搜索發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)上還有不少賣家在售賣海底撈“黑海會員權(quán)益”，稱可以出售所持卡號的會員權(quán)益，優(yōu)先排號。根據(jù)海底撈APP提供的黑海會員權(quán)益介紹，該等級會員可以在正常營業(yè)門店當前網(wǎng)上取號已滿時正常取號，還可以在APP提前2小時聯(lián)系專屬客服、尊享優(yōu)先安排位置的權(quán)益。而成為黑海會員，需要近12個月內(nèi)在海底撈消費滿1.2萬元。
邵志東表示，海底撈黑海會員可通過海底撈客服電話、海底撈APP-專屬客服提前兩小時預(yù)約，能夠享有到場優(yōu)先安排位置的權(quán)益，但并非是免排隊。同時，根據(jù)《海底撈會員條例》規(guī)定，會員賬號與權(quán)益僅限會員本人使用，如借用、分享、出售等方式供他人使用，將終止提供會員服務(wù)，賬號將被限制登錄。自2019年下半年至今，已限制登錄賬號超2200個，但違規(guī)現(xiàn)象仍屢禁不止。接下來，將不斷通過技術(shù)優(yōu)化、完善排號規(guī)則、強化培訓(xùn)門店員工識別真?zhèn)闻盘栃畔⒌扰e措全方位維護用餐秩序。 共2頁 [1] [2] 下一頁 搜索更多: 排隊 |
