健身房、美發(fā)店、洗車店、蛋糕店等等，為了“鎖定”客戶，聲稱“辦卡”可以享受充值返現(xiàn)等折扣。因此，不少消費者喜歡在自己常去的店“辦卡”。這樣的卡被稱為單用途預(yù)付卡，持卡者只能在發(fā)卡機構(gòu)指定的商戶或門店消費。
殊不知，這項本來應(yīng)該成為商戶和消費者之間互相便利的交易，因為有些商戶在消費者辦完預(yù)付卡之后攜款跑路而讓消費者后悔不已，不僅難以享受服務(wù)或折扣，就連卡里的余額也很難追回。
“店鋪關(guān)門”“商家跑路”，消費者手里的卡片就成為廢紙一張，后續(xù)的追款之路更是漫漫。那么，到底應(yīng)該如何規(guī)范預(yù)付卡消費？
魔力樂豆跑路當(dāng)天還在售卡
近日，家住北京市朝陽區(qū)的王女士便遇到了這樣的糟心事。2018年11月份，她在夢秀歡樂廣場三樓的魔力樂豆店（一家兒童游樂場）給孫子購買了4張雙十一促銷卡，每張卡150元。僅用完一張卡，魔力樂豆就關(guān)店了，店老板及店員也不知所蹤。
新京報記者從北京市企業(yè)信用信息網(wǎng)查詢得知，魔力樂豆文化娛樂有限公司2017年4月12日成立，目前登記的狀態(tài)為開業(yè)。記者撥打其公開電話無人接聽。去年12月8日，新京報記者在現(xiàn)場看到，魔力樂豆處于關(guān)店狀態(tài)，店內(nèi)剩余一些貨架和部分設(shè)備混亂地擺放著。
在已關(guān)閉的魔力樂豆店鋪門口，貼著兩張敬告信，一張敬告信上稱，“北京魔力樂豆文化娛樂有限公司與我司簽訂的租賃合同至2023年2月到期，但自2018年12月起，該公司已欠付我司巨額租金，魔力樂豆兒童樂園于12月5日下午在毫無預(yù)警的情況下閉店停業(yè)。”
另一張敬告信則稱，需要退卡、退費的顧客到商場一樓服務(wù)臺進行登記。新京報記者在商場一樓看到，服務(wù)臺前有十余個魔力樂豆的客戶正在排隊登記。
讓魔力樂豆消費者們感到氣憤的是，在跑路當(dāng)天上午，魔力樂豆都仍在向客戶促銷預(yù)付卡，在店鋪倒閉前一兩個月，店鋪更是通過多個微商平臺低價促銷“99元10次卡（原價1280元）”。“明明店長都知道店鋪要倒閉了，還促銷自己的卡，這不明擺著騙人么？”一位在現(xiàn)場的消費者對記者表示。
另一位消費者對記者稱，自己卡里還剩2000多元，其他客戶最高的卡里有剩4000多元的，“我們建了一個退款群，目前群里有300多人，但好多消費者都還不知道（店鋪跑路）”。
12月11日，據(jù)魔力樂豆消費者提供的消息稱，當(dāng)天下午，魔力樂豆消費者在片警的協(xié)調(diào)下與商家達成協(xié)議，商家在12月31日前退款。12月26日，有消費者向記者證實，已有人拿回余款。
然而，家住北京市朝陽區(qū)的王紅（化名）就沒有這么幸運了，2017年年底，他在朝陽大悅城附近的新派修腳充值5000元，偶爾去過幾次。去年5月搬家后，王紅再去就發(fā)現(xiàn)原來店鋪早已不在。
北京市豐臺區(qū)的吳霞（化名）對記者表示，2017年年初，她在小區(qū)門口辦了張200元洗十次的洗車卡。“剛用兩次，洗車店就沒了�？ㄉ蠜]有聯(lián)系方式，我們也聯(lián)系不上店主。”
跑路商家違反《合同法》
根據(jù)全國消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計，2018年上半年，生活、社會服務(wù)類投訴共44787件，主要集中體現(xiàn)在預(yù)付式消費較多的娛樂健身、美容美發(fā)、餐飲住宿、修理服務(wù)等服務(wù)行業(yè)。其中，部分經(jīng)營者因經(jīng)營不善等原因，發(fā)生關(guān)門歇業(yè)、易主、變更經(jīng)營地址等情形，既不能繼續(xù)按合同約定提供服務(wù)，也不采取其他善后措施也成為消費者主要投訴的問題。
北京市京師律師事務(wù)所律師張新年對新京報記者表示，因商家與消費者之間成立了服務(wù)合同，當(dāng)商家在尚未履行或是未履行完合同義務(wù)即“跑路”的行為，違反了《合同法》第一百零七條的規(guī)定，此時，商家應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。
記者注意到，按照《合同法》第一百零七條規(guī)定，當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。
在記者采訪過程中，有不少消費者產(chǎn)生疑問，商場里的商家跑路，作為管理方，商場需要承擔(dān)賠償責(zé)任嗎？
記者在夢秀歡樂廣場的服務(wù)臺處發(fā)現(xiàn)了《關(guān)于謹(jǐn)慎辦理各店鋪儲值卡的告知》（簡稱《告知》）的提示�！陡嬷贩Q，“夢秀歡樂廣場各店鋪為顧客辦理的儲值卡屬于各店鋪自行行為，與本商城及商場管理方無關(guān)。”落款時間為2018年9月11日。
張新年律師告訴記者，消費者在辦理預(yù)付卡時，即與商家產(chǎn)生了相應(yīng)的服務(wù)合同法律關(guān)系，消費者支付一定的金錢購買商家提供的相應(yīng)服務(wù)。在這之間，商場作為商家經(jīng)營場地的提供者，與商家之間僅存在相應(yīng)的租賃合同法律關(guān)系，并不存在相應(yīng)的擔(dān)保法律關(guān)系，所以對于商家攜預(yù)付卡“跑路”的事情，商場對商家并無任何擔(dān)保責(zé)任。
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