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17日，記者從省消協(xié)獲悉，近年來，預(yù)付式消費(fèi)糾紛屢屢發(fā)生，其中健身服務(wù)消費(fèi)投訴逐年上升，成為投訴的熱點(diǎn)和難點(diǎn)。而消費(fèi)者健身卡使用受限、消費(fèi)體驗(yàn)降低等情況時(shí)有發(fā)生，一旦涉及退款問題，糾紛難以解決。
辦卡容易退款難
消費(fèi)者遭遇霸王條款
2017年10月，市民趙先生在位于賽德廣場7樓的博佰力健身養(yǎng)生會(huì)所購買了教練潘某的60課時(shí)私教課，共花費(fèi)15600元。在消費(fèi)過程中，由于健身會(huì)所多次隨意更換教練，引起趙先生不滿，遂提出退款要求。
該會(huì)所經(jīng)理以合同中規(guī)定“私教課程一經(jīng)售出，概不退款”為由，拒絕退款。趙先生無奈，遂將此事投訴到消協(xié)部門。
口頭承諾也可視為雙方合同約定
消協(xié)工作人員在受理投訴過程中發(fā)現(xiàn)了諸多問題：
首先，該會(huì)所與趙先生簽訂的書面合同沒有提供給消費(fèi)者。消費(fèi)者手中僅持一張“VIP儲(chǔ)值卡”。
第二，該會(huì)所內(nèi)部管理混亂，會(huì)所記錄趙先生已經(jīng)上過20次課，實(shí)際上趙先生只上過15次課，且每次消費(fèi)未經(jīng)消費(fèi)者簽字確認(rèn)。同時(shí)，該會(huì)所經(jīng)理聲稱會(huì)員的會(huì)籍資料、與會(huì)員簽訂的合同等都無法查詢。
第三，對于趙先生提出的合理訴求，該會(huì)所經(jīng)理無理由拒絕。
根據(jù)調(diào)查，省消協(xié)認(rèn)為，本案中健身會(huì)所不能提供詳細(xì)的消費(fèi)記錄、會(huì)員資料，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)；會(huì)館未經(jīng)消費(fèi)者確認(rèn)，隨意記錄消費(fèi)次數(shù)且拒絕為消費(fèi)者退款，侵犯消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)安全權(quán)；雖然雙方未能提供書面合同，但銷售人員存在口頭承諾，根據(jù)《合同法》第十條規(guī)定，口頭承諾應(yīng)視為雙方合同約定，經(jīng)營者在履行約定過程中，未經(jīng)消費(fèi)者允許多次更換私教，存在合同違約；消費(fèi)者所持健身卡持卡須知中“本卡一經(jīng)售出，概不退換”的條款免除經(jīng)營者責(zé)任，排除消費(fèi)者解除合同的權(quán)利，涉嫌違反《合同法》以及《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》相關(guān)規(guī)定。
謹(jǐn)慎辦理大額預(yù)付消費(fèi)卡
17日，省消協(xié)發(fā)布消費(fèi)警示，提示廣大消費(fèi)者在辦理健身卡時(shí)要注意以下事項(xiàng)：
一、多方考查健身機(jī)構(gòu)。在選擇健身機(jī)構(gòu)前，要核實(shí)健身機(jī)構(gòu)的資質(zhì)、經(jīng)營狀態(tài)，選擇規(guī)模較大、設(shè)備齊全、信譽(yù)良好的機(jī)構(gòu)。
二、恰當(dāng)選擇健身項(xiàng)目。根據(jù)身體狀況、興趣愛好、工作時(shí)間等情況綜合考慮，不要輕信健身機(jī)構(gòu)的宣傳，沖動(dòng)盲目消費(fèi)。
三、簽訂合同需謹(jǐn)慎。在簽訂合同時(shí)，須仔細(xì)閱讀相關(guān)條款，重點(diǎn)留意合同變更、退卡條件、違約責(zé)任等，口頭承諾也應(yīng)盡量寫入合同，不要被商家的小恩小惠“套牢”。同時(shí)，消費(fèi)者要索要并保留好發(fā)票、合同等相關(guān)證據(jù)，以便有效維權(quán)。
四是盡量避免辦理大額預(yù)付消費(fèi)卡。辦理金額過大、服務(wù)期過長的預(yù)付消費(fèi)卡時(shí)需冷靜理性，不要因優(yōu)惠幅度較大而忽視潛在風(fēng)險(xiǎn)。如發(fā)現(xiàn)商家有異常情況，及時(shí)向相關(guān)部門反映，采取有效措施減少損失。
省消協(xié)呼吁經(jīng)營者提高誠信經(jīng)營意識，落實(shí)主體責(zé)任，妥善處理消費(fèi)糾紛，主動(dòng)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。同時(shí)，也希望監(jiān)管部門能夠履職盡責(zé)，加強(qiáng)監(jiān)管。
來源：何少梅/長春晚報(bào)
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