在全民健身潮下，去健身房辦卡已經(jīng)成為越來越多都市白領的選擇。與此同時，預付卡購買及退款等各種問題愈發(fā)顯著。
就在最近，多名消費者向《國際金融報》記者反映，在上海一兆韋德門店辦理健身卡時，遭遇了“誘導消費”以及退款難等情況。
目前，不少社交平臺上均有針對一兆韋德會員的“投訴”，表示這一健身房品牌在各地存在以下問題：私教老師頻繁更換、訓練效果并不理想、退款難且流程繁瑣。更有會員表示，遭遇過一兆韋德拖欠退款、扣除高價手續(xù)費等情況。
而針對前述消費者表示的眾多問題，一兆韋德官方并未給到記者正面回應。
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消費者：“被忽悠”辦卡
“在徐匯區(qū)一家一兆韋德門店辦理健身卡時，銷售人員在沒有提供任何價目單的情況下稱，年限兩年的會員卡價值9200元。由于我要出差一段時間，就表示回來再辦理，但該銷售人員堅稱需先繳納5000元作為定金。簽署定金協(xié)議后，門店還另外贈送給我一張據(jù)稱面值5000元的‘日置名媛’美容卡。”7月23日，《國際金融報》記者見到了這名“投訴無門”的上海一兆韋德“準會員”顧言（化名）。
顧言說，在一兆韋德門店辦完前述手續(xù)后，她回去咨詢了一下其他健身房的收費標準，和同行相比后，發(fā)現(xiàn)一兆韋德健身卡的價格較高，且贈送所謂的面值5000元的美容卡在閑魚上只賣50元，遂要求退款，但遭到了門店的拒絕。
“在我撥打12315工商局投訴熱線與12345市民服務熱線之后，一兆韋德提出之前的5000元可以作為2年會員費用，未交的4200元可以不予補交。另外他們還提供了一個方案，退款可以但需扣除30%的違約金。這兩種方案我都難以接受，都被我拒絕了。后來我也去找過工商部門請求調(diào)解，但由于一兆韋德方面不配合，最終調(diào)解失敗，截至目前，問題仍未得到解決。”顧言這樣表示。
顧言表示，在被“忽悠”報名后，想要進行退款的不僅僅是這些簽署了定金協(xié)議書的準會員，還有那些已經(jīng)簽署了合同的正式會員，且地區(qū)也不僅限于上海，還有青島、寧波等地。
已經(jīng)在一兆韋德辦卡有一段時間的會員陳諾（化名）向記者透露，一兆韋德銷售人員一般都會以時間越長費用就越劃算為由，“誘導”消費者購買年限較長的健身卡，然后再表示可以用信用卡免息分期支付。“我花了21512元購買了一張（為期）10年的健身卡。但簽完合同回到家，我考慮再三，覺得時間太長，第二天便到店里要求退款，銷售員就告訴我退卡需收取25%的違約金。同時工作人員提議，如果不想承擔違約金，另一種辦法是可將健身卡轉出，但目前這張卡級別不夠，需再交9660元將卡升級就可免費轉。”
但據(jù)陳諾表示，在進一步交納費用后，這張健身卡并未轉出去。“因為涉及金額較多，我便提議退卡，但是工作人員表示，如果想快速退錢的話，需要收取30%的違約金。為了能拿回錢，我認了，然后就被扣取了將近10000元的違約金”。
記者從陳諾處了解到，在辦卡之初，銷售人員并沒有明確告訴他這些苛刻的條件，只是模糊表示，即便是沒有時間或者無法繼續(xù)使用，可以轉卡給別人或者退卡。“在退卡的時候，銷售人員才提示合同的背面有一行小字寫著退卡要收取25%的違約金，之前壓根沒有注意到”。
上海另一家一兆韋德預售門店（尚未開業(yè)）的準會員郝佳（化名）與張適（化名）也遭遇了“被忽悠”的情況。“那天去咨詢的時候，我明確表示沒辦法一次性支付幾萬塊錢，但業(yè)務員一再勸說其可以采取分期付款的操作，讓我刷信用卡試一試，最終在我并不知情的情況下刷了將近30000元，而且支付成功后我致電銀行，卻被告知并未做分期操作。” 郝佳告訴記者，最終門店或許覺得理虧，向他退還了這一費用。
記者撥打一兆韋德健身管理有限公司（即一兆韋德總部）了解情況，其客戶部的相關負責人對記者表示，后臺顯示顧言退款事件工商部門給的是“無法處理”的意見，對于此事接下來會如何處理，該工作人員稱：“接受顧言所說要找媒體或是法院起訴，該怎么判就怎么判，該怎么賠就怎么賠，我們沒有意見。”同時，該工作人員一再強調(diào)，這主要是因為顧言自己想要反悔，是她個人原因。此外，關于其他消費者的退款事宜，其表示并不清楚具體情況。
▲消費者提供的定金協(xié)議書
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律師：定金收取方式不合理
公開資料顯示，一兆韋德是一家一線的上海健身房連鎖品牌，創(chuàng)立于2001年，以提供健身服務及相關咨詢服務為主。目前分布在上海、北京、廣州、杭州、寧波、青島6個城市，共擁有120家分店，擁有員工超3000人。
一名曾在一兆韋德工作的人士告訴記者，在健身行業(yè)，一直以來預付卡均被視為利于供需雙方的一種支付方式：商家以促銷為名預先收取費用，在減少投入成本的同時也培植了消費群體；而對于消費者來說，可以通過預付卡獲得較為優(yōu)厚的折扣享受健身服務。但現(xiàn)實情況已經(jīng)不是如此。“有一些行業(yè)內(nèi)的情況我沒法細說，但是現(xiàn)在退款糾紛的問題很常見。要么直接不退，要么拖到不退，一旦退款還會扣很高的費用”。
記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，諸如前述顧言這樣簽署定金協(xié)議書之后要求退款的會員尤其是“準會員”并不在少數(shù)。
這些消費者在只是簽署了定金協(xié)議書、還未簽署合同時要求退款，但遭拒。之后在向相關部門申請調(diào)解沒有成功后，這些“準會員”基本選擇了通過微博、知乎等社交平臺發(fā)布自己的經(jīng)歷，或是自己建群商量應對之策，極少數(shù)人會選擇采取法律的手段解決。
北京志霖律師事務所副主任趙占領在接受《國際金融報》記者采訪時表示，如果涉及到預付卡退款問題，主要看顧客與商家簽署合同中所規(guī)定的退款條件。
調(diào)查中，記者拿到的幾份一兆韋德與“準會員”簽訂的《定金協(xié)議書》，發(fā)現(xiàn)協(xié)議書下方的注意事項中有這樣一項表述：“因會員單方面原因逾期不簽署正式會員協(xié)議的或不支付余額的將不得享受定金付款日的優(yōu)惠政策，同時定金不予退還。”
據(jù)了解，一兆韋德通常會直接與顧客簽署合同，也有在門店預售或是像顧言這樣沒有一次性交完全款的情況下簽署定金協(xié)議。記者查閱一兆韋德官網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，截至目前，上海地區(qū)共有89家分店，其中預售門店12家，正營業(yè)門店74家，試營業(yè)門店3家。
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