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金女士出示健身卡合同
當(dāng)前，市民對于健康越發(fā)重視，辦健身卡鍛煉身體的越來越多。近日，家住兩江新區(qū)的金女士卻遭遇了煩心事——她自稱在威爾士健身會所愛琴海店辦理健身卡，付錢后發(fā)現(xiàn)所辦健身卡和自己需求不一致，要求退卡卻是困難重重……
單人單店卡變成全國通用卡
1月23日下午2點許，上游慢新聞-重慶晚報記者在威爾士健身會所愛琴海店見到了金女士。她身穿風(fēng)衣妝容精致但顯得有些憔悴，此前為了退卡的事，她已與威爾士健身會所交涉過數(shù)次，但結(jié)果都不理想。
金女士稱，這張健身卡其實是為父親辦的，所以選擇了離家較近的威爾士健身會所。去年12月21日下午，她來到該會所，接待她的是工作人員李莫雨，說好辦理單人單店卡，隨后她支付了辦卡費(fèi)10888元。
金女士說，付錢后她才發(fā)現(xiàn)，對方給自己辦理的，是全國單人通用鉆石卡。另外，按照該會所相關(guān)規(guī)定，作為龍湖小區(qū)業(yè)主的她辦卡時，可享受一定優(yōu)惠折扣。但10888元辦卡費(fèi)，她并未享受到相關(guān)折扣。
金女士稱，由于對方辦卡錯誤，也未給予相應(yīng)的優(yōu)惠折扣，當(dāng)時她就向會所提出退款。“我感覺被威爾士忽悠了，但是好說歹說，對方就是不退款，當(dāng)天下午因為我有事趕時間，就沒有糾纏此事。”
金女士說，去年12月24日，她又去威爾士健身會所解決此事。工作人員李莫雨建議，把這10888元拆分為兩張5388元的4年單人單店健身卡和一張1個月的單人單店健身卡。“按照他的說法，我這是享受了龍湖會員優(yōu)惠的價格，但事后我了解到，有人辦理的價格更低，我被敲竹杠了……”金女士說，12月24日她與父親同去，父親在其中一張5388元的健身卡合同上簽了字，落款時間為12月22日。
想來想去，金女士始終認(rèn)為自己知情權(quán)受到侵犯，還為對方工作失誤買了單。于是她要求解除與對方的合同，但被告知：如要退卡，需要承擔(dān)違約金（總價的30%）。這樣的說法，與李莫雨口頭交流中“錢隨時都可以退“的承諾相差甚遠(yuǎn)。
經(jīng)協(xié)商已付款部分可退
1月23日，上游慢新聞-重慶晚報記者陪同金女士來到威爾士健身會所愛琴海店，找到自稱是該店區(qū)域經(jīng)理的陶小玉。
陶小玉看起來20歲出頭，在查看記者證件后，她無法出示工作證，也無其他證件證明其“區(qū)域經(jīng)理“身份。當(dāng)時，負(fù)責(zé)為金女士辦卡的李莫雨也在店內(nèi)。金女士反映的情況是否屬實？是否做出過”錢隨時都可以退“的承諾？……對于記者的提問，他未作任何回應(yīng)，轉(zhuǎn)身離開。
金女士對此大為火，她說：“威爾士健身會所真的很笑人，辦卡的時候，主動留電話加微信，比哪個都積極。退卡的時候，派個年輕妹兒來，曉得我們不好意思為難人家，套路真是深……”
對于金女士質(zhì)疑的辦卡價格問題，上游慢新聞-重慶晚報記者問陶小玉，店里是否有價目表？是否存在“看人下碟”的情況？她表示，威爾士會所內(nèi)部有價目表，但不對外。同時，自己無權(quán)接受采訪，也不便透露領(lǐng)導(dǎo)的私人電話。
對于金女士的退卡訴求，陶小玉通過電話、微信請示了領(lǐng)導(dǎo)，隨后轉(zhuǎn)達(dá)了處理結(jié)果：其中已經(jīng)簽訂合同的一張5388元單人單店卡，如要退卡需要承擔(dān)違約金（總價30%）；另外一張5388元單人單店卡和1個月單人單店卡，可以全額退還。最終，金女士無奈接受了該處理結(jié)果，與該店簽訂調(diào)解協(xié)議，30個工作日處理完畢。
1月23日下午，上游慢新聞-重慶晚報記者致電兩江新區(qū)市場和質(zhì)量監(jiān)督管理局。該局辦公室相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，金女士此前已致電12315投訴過此事，相關(guān)工作人員只有調(diào)解職能，也曾組織雙方進(jìn)行過調(diào)解，但未果。
律師說法>>>
辦卡應(yīng)先簽合同再付款
慢新聞-重慶晚報新聞律師團(tuán)成員、重慶坤源衡泰律師事務(wù)所徐興權(quán)律師表示，根據(jù)金女士所說情況，他個人認(rèn)為威爾士健身會所的處理結(jié)果符合相關(guān)法律規(guī)定，即便她通過法律途徑維權(quán)，也難有更好的結(jié)果。
徐興權(quán)表示，雖然威爾士健身會所先付錢后簽合同的做法涉嫌侵犯消費(fèi)者知情權(quán)，但認(rèn)定、取證存在一定難處。因此，最好做法就是在意識到對方提供的服務(wù)和自身需求不一致時，終止雙方合作。由于此時她并未簽訂合同，即便對方不退款，她也可以向工商部門投訴舉報。
徐興權(quán)律師提醒廣大市民，在辦理相關(guān)健身卡、美容卡時，應(yīng)充分了解辦卡價格及優(yōu)惠政策，在簽訂合同之后付款。
來源：重慶晚報 作者：蘭喻
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