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經(jīng)本報(bào)調(diào)解，確認(rèn)消費(fèi)者健身卡三年有效
健身已經(jīng)成了不少人業(yè)余的活動(dòng)之一，消費(fèi)者王先生也在去年年底，在位于湖墅南路的百順健身辦了一張兩年期的健身卡。可是，問(wèn)題就在于，這張健身卡的協(xié)議上，有效期一欄卻寫(xiě)了三年。
沒(méi)過(guò)幾天，健身房相關(guān)工作人員林經(jīng)理聯(lián)系王先生更改日期，王先生表示：“我沒(méi)空前去，要不就把健身卡退了吧。”
“我填了退卡申請(qǐng)表，但是對(duì)方一直都沒(méi)有將錢退給我。我想要維權(quán)。”王先生撥打了本報(bào)維權(quán)熱線反映。
兩年卡有效期錯(cuò)寫(xiě)成三年 商家想修改 消費(fèi)者想退卡
去年12月30日，王先生在健身房工作人員林經(jīng)理的推薦下，花費(fèi)3600元辦了一張兩年期的健身卡。后又在健身教練的推薦下，再花費(fèi)3000元購(gòu)買了10節(jié)私教課，共計(jì)消費(fèi)6600元。
辦卡后的第三天，王先生接到了林經(jīng)理的來(lái)電。“當(dāng)時(shí)，林經(jīng)理和我說(shuō)他們?cè)诤瞬闀r(shí)發(fā)現(xiàn)，我的健身協(xié)議上有效期寫(xiě)錯(cuò)了，應(yīng)該是兩年的有效期，協(xié)議上錯(cuò)寫(xiě)成了三年，他希望我能將協(xié)議帶回店內(nèi)修改。那段時(shí)間，我比較忙沒(méi)空過(guò)去，也沒(méi)有時(shí)間過(guò)去健身，所以我想將卡退了。”王先生說(shuō)。
“后來(lái)，林經(jīng)理讓我填寫(xiě)了一個(gè)退卡申請(qǐng)表，并告知我，退款要上報(bào)總部，之后給我消息。我一等再等，直到過(guò)完年，林經(jīng)理也沒(méi)有聯(lián)系我。”王先生說(shuō)。
于是，王先生再次聯(lián)系了林經(jīng)理。“林經(jīng)理和我說(shuō)，由于我是個(gè)人原因不能健身，退卡申請(qǐng)表被總部駁回了。我還是堅(jiān)持自己想要退卡，林經(jīng)理表示會(huì)幫我繼續(xù)詢問(wèn)。直到現(xiàn)在，我也一直都沒(méi)有收到回復(fù)。”
商家承諾：
該消費(fèi)者的健身卡三年有效
隨后，記者多次聯(lián)系該店工作人員，對(duì)方一直表示處理需要時(shí)間，卻始終沒(méi)有回復(fù)。
眼見(jiàn)門店方遲遲未有回復(fù)，記者嘗試聯(lián)系上該健身機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人封總。封總表示：“對(duì)于因個(gè)人原因想要退卡的顧客，我們給出的處理方法是，消費(fèi)者自行找到轉(zhuǎn)卡的接收人，門店為其辦理轉(zhuǎn)卡相關(guān)手續(xù)，消費(fèi)者需支付相關(guān)手續(xù)費(fèi)、工本費(fèi)等。針對(duì)該消費(fèi)者所說(shuō)的兩年卡錯(cuò)寫(xiě)有效期的情況，我們還需進(jìn)行核實(shí)，稍后給出答復(fù)。”
截至截稿前，記者收到封總的來(lái)電，她表示：“我們已經(jīng)核實(shí)消費(fèi)者所說(shuō)的情況，由于這是我們店內(nèi)員工失誤引起，所以由我們來(lái)承擔(dān)這個(gè)過(guò)失。我承諾，消費(fèi)者的健身卡有效期為3年，并在健身卡有效期內(nèi)，消費(fèi)者都可前來(lái)練習(xí)已購(gòu)買的私教課。若消費(fèi)者仍想轉(zhuǎn)卡，消費(fèi)者尋找到轉(zhuǎn)卡接手人之后，我們也會(huì)按公司規(guī)定為其辦理。”
記者將封總承諾的解決方案告知消費(fèi)者王先生，他表示：“對(duì)于商家的處理結(jié)果表示滿意。” 共2頁(yè) [1] [2] 下一頁(yè) 銳步Reebok：跑回“健身” 丟下數(shù)千名辦卡消費(fèi)者 杭州“成鎂健身”老板攜款跑路 英派斯健身房突然關(guān)門 會(huì)員退費(fèi)被拒 銳步轉(zhuǎn)戰(zhàn)健身行業(yè) 2020年要開(kāi)500家品牌店 銳步高調(diào)回歸中國(guó)市場(chǎng) 全面發(fā)力健身 搜索更多: 健身 |
