律師說(shuō)：商家應(yīng)該無(wú)條件同意轉(zhuǎn)讓
去年，王先生在濱江區(qū)天逸廣場(chǎng)一兆韋德健身房辦了兩張健身卡。最近，他因個(gè)人原因不能繼續(xù)前往該健身房鍛煉，打算將健身卡轉(zhuǎn)讓給其他人。健身房卻表示：“同意消費(fèi)者轉(zhuǎn)讓消費(fèi)卡，但不能轉(zhuǎn)讓給潛在客戶。”這讓王先生感到費(fèi)解，他致電本報(bào)維權(quán)熱線85188518反映：“我在健身房辦卡時(shí)商家表示允許轉(zhuǎn)讓，但現(xiàn)在卻以不能轉(zhuǎn)讓潛在用戶為由拒絕辦理轉(zhuǎn)卡手續(xù)。我認(rèn)為商家應(yīng)幫我辦理轉(zhuǎn)讓或退款”。
消費(fèi)者說(shuō)商家以潛在客戶為由拒絕轉(zhuǎn)讓 合同中并無(wú)相應(yīng)條款
王先生：去年12月，我和妻子在濱江區(qū)天逸廣場(chǎng)一兆韋德健身房辦理了兩張健身消費(fèi)卡，共花費(fèi)9000元。在辦卡時(shí)，我還特地問(wèn)過(guò)商家，如果辦卡后因個(gè)人原因不能來(lái)健身，能否將卡轉(zhuǎn)讓給其他人。當(dāng)時(shí)商家表示可以，但要收取15%的手續(xù)費(fèi)，并且合同上也明確寫(xiě)明了“允許轉(zhuǎn)讓他人”，于是我簽字并辦了卡。
最近我要搬家了，我想把這兩張健身卡轉(zhuǎn)讓給他人，并為兩張卡分別找好轉(zhuǎn)讓用戶。當(dāng)我把轉(zhuǎn)讓資料提交給健身房銷售顧問(wèn)辦理手續(xù)時(shí)，商家表示其中一個(gè)受轉(zhuǎn)讓者是一個(gè)他們的“潛在用戶”，即曾經(jīng)在這里消費(fèi)過(guò)或者咨詢過(guò)的用戶，商家認(rèn)為將卡轉(zhuǎn)讓給“潛在用戶”將影響他們的收益，所以拒絕為我提供轉(zhuǎn)讓服務(wù)，但是合同上并沒(méi)有寫(xiě)明不能將卡轉(zhuǎn)給“潛在客戶”。我希望對(duì)方能遵守合同，為我提供健身卡轉(zhuǎn)讓服務(wù)或者直接退款。
商家說(shuō) 合同沒(méi)有規(guī)定不能轉(zhuǎn)讓潛在客戶 轉(zhuǎn)讓手續(xù)需通過(guò)上海總公司
�。S后，記者致電該健身房，一位前臺(tái)工作人員向小姐接聽(tīng)了電話，并作出如下回復(fù)。）
健身房前臺(tái)工作人員向小姐：我們健身房是全國(guó)連鎖的，總部在上海，杭州的分部沒(méi)有直接辦理轉(zhuǎn)讓消費(fèi)卡的權(quán)力。我們已經(jīng)讓消費(fèi)者將卡號(hào)、轉(zhuǎn)讓者和被轉(zhuǎn)讓者等信息上交至上�？偛俊Ｖ灰M(fèi)者的要求在合同范圍內(nèi)，我們會(huì)按照合同來(lái)，在收取一定手續(xù)費(fèi)的基礎(chǔ)上，為其辦理轉(zhuǎn)讓。具體情況可以咨詢相關(guān)的營(yíng)銷顧問(wèn)。
�。ㄏ蛐〗阍诨貜�(fù)中并未說(shuō)明合同上到底有沒(méi)有明確規(guī)定不讓消費(fèi)者轉(zhuǎn)讓給“潛在用戶”，對(duì)此，記者根據(jù)向小姐提供的聯(lián)系方式，再次聯(lián)系上該健身房的營(yíng)銷顧問(wèn)劉先生，他做出如下回復(fù)。）
健身房營(yíng)銷顧問(wèn)劉先生：合同上確實(shí)沒(méi)有寫(xiě)明，但一兆韋德健身房杭州分店是沒(méi)有權(quán)力進(jìn)行消費(fèi)卡轉(zhuǎn)讓服務(wù)的，我們必須要通過(guò)上海總部的處理才能將消費(fèi)卡轉(zhuǎn)讓給被轉(zhuǎn)讓者，此規(guī)矩也是為了總公司的利益而定，所以所有的手續(xù)將由上�？偣咎幚怼�
律師說(shuō) 商家應(yīng)同意消費(fèi)者轉(zhuǎn)讓健身卡 并不得收取額外費(fèi)用
浙江澤鼎律師事務(wù)所夏謹(jǐn)言律師：預(yù)付式消費(fèi)糾紛，一直是消費(fèi)投訴中較多的一種，而消費(fèi)者往往處于弱勢(shì)地位。從王先生的情況來(lái)看，健身房方面無(wú)論是按照合同還是按照法律，都應(yīng)允許王先生轉(zhuǎn)讓消費(fèi)卡。根據(jù)《消法》規(guī)定，在設(shè)定的使用期限內(nèi)不限制消費(fèi)次數(shù)的年卡、季卡等記名預(yù)付憑證，消費(fèi)者因居住地變化、身體健康等客觀原因需要轉(zhuǎn)讓預(yù)付憑證的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)允許，并不得收取額外費(fèi)用。消費(fèi)者因預(yù)付憑證遺失要求掛失的，經(jīng)營(yíng)者不得拒絕。
鑒于此健身房以總公司才能處理為由拒絕王先生的轉(zhuǎn)讓需求，王先生可以選擇向杭州市消保委或市場(chǎng)監(jiān)管局部門(mén)投訴，合理維護(hù)自身權(quán)益。
來(lái)源：每日商報(bào) 作者：實(shí)習(xí)生 何思源 見(jiàn)習(xí)記者 周藝凡
一張健身卡，被轉(zhuǎn)了三家健身房
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