6月27日消息，北京商報(bào)記者從微博爆料中得知，北京一消費(fèi)者遭申通快遞員入室毆打。據(jù)了解，事件起因是由于快遞員在沒有通知到消費(fèi)者的前提下，以“本人簽收”的名義擅自處理快件遭到消費(fèi)者投訴，從而產(chǎn)生矛盾。之后，申通快遞員強(qiáng)行入室與消費(fèi)者產(chǎn)生肢體沖突，造成身體多處受傷。隨后，申通通過微博回復(fù)稱，對(duì)此事感到憤慨并會(huì)嚴(yán)肅處理。

　　根據(jù)微博爆料，事件起因是由于該消費(fèi)者上周上海出差期間，申通快遞將發(fā)至消費(fèi)者北京家中的快遞遺失，并在其本人沒有收到快件的情況下，以“本人簽收”的名義進(jìn)行了處理。隨后該消費(fèi)者與快遞員電話溝通無果進(jìn)行投訴，等待申通公司解決。但由于出差期間開會(huì)不方便接聽電話，導(dǎo)致申通快遞員的兩次電話未能及時(shí)接聽，不過消費(fèi)者都與之短信回復(fù)。

　　爆料稱，申通公司當(dāng)時(shí)已對(duì)快遞員進(jìn)行罰款處理，才導(dǎo)致矛盾激化，與消費(fèi)者產(chǎn)生言語沖突。消費(fèi)者回京后主動(dòng)聯(lián)系快遞員想解決此事，但電話溝通過程中再次發(fā)生沖突。20分鐘過后，申通派件員手拿鈍器沖入消費(fèi)者家中將其毆打，導(dǎo)致消費(fèi)者身上多處受傷。

被處罰快遞員與消費(fèi)者的短信對(duì)話截圖

　　值得注意的是，事情過去3天后，申通沒有任何回復(fù)，消費(fèi)者才選擇微博曝光的形式處理。北京商報(bào)記者注意到，6月27日15時(shí)22分，北京申通快遞官方微博對(duì)此事進(jìn)行回復(fù)，申通表示，對(duì)此事給消費(fèi)者帶來的傷害和影響，公司十分憤慨，在此向客戶致歉。同時(shí)申通在獲悉快件投訴后，積極與客戶進(jìn)行溝通處理。當(dāng)?shù)弥獦I(yè)務(wù)員可能存在侵害客戶人身安全的行為之后，北京申通官莊站點(diǎn)工作人員對(duì)派件員進(jìn)行勸說，并主動(dòng)在服務(wù)站點(diǎn)轄區(qū)警局報(bào)警，配合公安機(jī)關(guān)進(jìn)一步對(duì)事件進(jìn)行調(diào)查。申通強(qiáng)調(diào)，公司絕不會(huì)逃避任何責(zé)任，更不會(huì)容忍任何侵害客戶行為的存在，申通尊重事實(shí)真相，主動(dòng)配合公安機(jī)關(guān)對(duì)事件進(jìn)行調(diào)查，給公眾一個(gè)交代，并對(duì)該事件所涉及的人員和站點(diǎn)進(jìn)一步嚴(yán)肅處理。

　　對(duì)此，北京商報(bào)記者也聯(lián)系到申通快遞。申通表示，對(duì)這種行為絕對(duì)零容忍，不姑息，并表明事件具體情況還需要公安機(jī)關(guān)進(jìn)一步核實(shí)。

　　快遞專家趙小敏認(rèn)為，目前快遞網(wǎng)點(diǎn)生存壓力過大，配送員招聘困難，加之總部的高額罰款，導(dǎo)致快遞員壓力增加。所以快遞企業(yè)在上市后應(yīng)該隨時(shí)關(guān)注網(wǎng)點(diǎn)動(dòng)向，適當(dāng)進(jìn)行疏導(dǎo)，并讓網(wǎng)點(diǎn)對(duì)員工加入更多的人文關(guān)懷，才能減少此類現(xiàn)象的發(fā)生。北京商報(bào)訊（記者 吳文治 實(shí)習(xí)記者 陳韻哲）

消費(fèi)投訴舉報(bào)數(shù)據(jù)分析報(bào)告:快遞服務(wù)投訴“申通”居首

申通快遞員入室傷人拿石頭打客戶 已被行政拘留

申通快遞員被曝入室暴力毆打用戶 因遭投訴被罰200元

房山一家申通快遞站點(diǎn)關(guān)門:包裹堆滿地 快遞變慢遞

申通中通快件未到手物流信息卻顯示已簽收 管理松散

搜索更多: 申通