我國快遞業(yè)在迅猛發(fā)展的同時，也存在一些運營頑疾。/晨報記者 殷立勤
快件未到手，物流信息卻顯示“已簽收” 消費者頻頻遭遇虛假簽收
“6·18”電商大促落幕，不少網(wǎng)購一族開始等待快件的到來，但在此之前，不少市民都遇到了一種情況：明明沒有收到快件，但物流狀態(tài)顯示“已簽收”，遲遲不見快件蹤影，甚至到最后連快遞員都想不起來快件究竟送到哪里了。
未經(jīng)客戶同意，就將快件隨意放置在某一處，或者明明快件沒有送達就將物流狀態(tài)更改成“已簽收”，這樣的虛假簽收使得多數(shù)市民的權(quán)益受到極大損害，但是對于虛假簽收，快遞小哥又滿是無奈。
實際上，即便多家快遞公司都對虛假簽收有各自的管理規(guī)定，但依然治標不治本�！吨腥A人民共和國郵政法》規(guī)定，企業(yè)對于郵件的丟失應(yīng)當根據(jù)以“保價”和“未保價”兩者進行區(qū)分，保價的郵件按照保價額進行賠償，未保價的按照實際損失賠償。但是在實際操作過程中，多數(shù)情況下依然是以快遞公司網(wǎng)點負責(zé)人或快遞員與用戶私下協(xié)商，原價賠償為主。
一個月遭遇3次虛假簽收
不久前，市民王女士通過某海淘網(wǎng)站下單，根據(jù)之前的網(wǎng)購經(jīng)驗，王女士猜測自己的快件送到需要一些時日，“那天我想看看快件到哪里了，沒想到物流顯示快件6月10日就已經(jīng)簽收。”
王女士跑遍小區(qū)前后門的快遞代收點都沒有找到這份申通快件，更令她氣憤的是，她翻遍手機也沒有看到10日當天有任何快遞通知的短信和電話，“我明明沒有收到貨，物流狀態(tài)卻顯示已經(jīng)簽收，到底簽收在哪里也沒有人通知過我。”
萬般無奈之下，王女士來到申通快遞某網(wǎng)點，網(wǎng)點負責(zé)人表示，由于10日當天下大雨，很有可能快遞已經(jīng)丟失了，“實在找不到，我們賠你。”而對于為何快件沒收到物流狀態(tài)卻已經(jīng)更改一事，該負責(zé)人沒有作出任何回應(yīng)。
無獨有偶，家住徐匯區(qū)的唐女士也頻頻遭遇虛假簽收。唐女士告訴記者，就在最近，自己的一個中通快件物流狀態(tài)顯示12日已經(jīng)簽收，但是12日當天，唐女士在家等到晚上10點多也沒有人送貨上門，“不止一次出現(xiàn)這種簽收但是快件未送到的情況�？爝f員也不會主動聯(lián)系我。后來還是我自己主動打電話，快遞員才跟我說送錯了人，第二天再送。”
據(jù)唐女士介紹，自己平時很少會用中通快遞，但是幾乎每次收中通快件都會出現(xiàn)虛假簽收的情況，“這一個月里已經(jīng)三次出現(xiàn)這樣的情況，我有一個住在同一小區(qū)的朋友，也經(jīng)常被中通這個快遞小哥忽悠。每一次中通的快遞小哥都會給我各種不同的理由，送錯了、快件掉了等都有。”
最終，唐女士通過投訴后終于找回了快件，“投訴后中通的人就幫我查，才知道這個快件被裝在發(fā)往安徽的車里了。”
快遞員稱是“無奈之舉”
針對王女士和唐女士的情況，記者分別聯(lián)系申通和中通相關(guān)派送人員。
申通快遞小哥告訴記者，給王女士送貨當天恰逢下大雨，“可能送貨過程中不小心掉了。”但是當記者問到，為何快件掉了物流狀態(tài)還能顯示已簽收？這名快遞小哥又一改口風(fēng)：“可能是送錯了地方，被其他人簽收了。”對于是否涉及虛假簽收一事，該快遞小哥則一再表示自己不可能虛假簽收，“客戶沒有收到貨，我們有規(guī)定不能簽收的。”
同樣表示不會虛假簽收的還有給唐女士送件的中通快遞員，對于唐女士反映的近期就已經(jīng)有不下三次虛假簽收的情況發(fā)生，對此，這名快遞員解釋，“已簽收”也是因為送錯了地址。“我的地址寫得清清楚楚，就算錯了也還有手機號碼，為什么不能主動聯(lián)系我？”對于這樣的解釋，唐女士有些不滿。
實際上，記者在和幾名快遞員交涉過程中了解到，不同的快遞公司對快遞員送件的要求各不相同，但是大多數(shù)時候一旦物流狀態(tài)顯示已經(jīng)開始派送，公司就會規(guī)定如果各網(wǎng)點沒有在規(guī)定時間內(nèi)把貨物送到，就會扣錢。“所以我們很多時候即便沒有送完，也會先把狀態(tài)改成已經(jīng)簽收，之后送到就沒有什么事了。”一名快遞小哥說道。
除此之外，也有快遞小哥無奈表示，如果遇到客戶電話打不通或者不在家，可以將這些快遞標為問題件，“可是如果問題件太多，還是要我們自己吃進，公司會處罰。此時也會抱著僥幸心態(tài)先將物流狀態(tài)進行更改。”
快遞公司監(jiān)管不到位
因為虛假簽收而造成客戶快件丟失的情況，除了快遞員未嚴格執(zhí)行派件制度之外，快遞公司監(jiān)管不到位的問題也無法忽視。實際上，對于快遞員虛假簽收一事，各家快遞公司都有各自不同的管理方式，以圓通為例，就在不久前，圓通各加盟網(wǎng)點的負責(zé)人分別收到關(guān)于虛假簽收的管理短信：“虛假簽收業(yè)務(wù)員發(fā)現(xiàn)一個開除一個，請各省立即執(zhí)行，如未執(zhí)行，相應(yīng)配送站長、集散倉主管、B網(wǎng)負責(zé)人一律要處理。”
但是有圓通相關(guān)工作人員透露，雖然管理一直在加強，但是不可否認的是，像現(xiàn)在的“三通一達”（申通、圓通、中通與韻達快遞公司）基本上都以加盟制為主，加盟制的一個弊端就是總公司的管理規(guī)定在每個加盟網(wǎng)點的落實程度并不相同。
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