近日，家住房山的小李反映，她的購物快遞包裹已到家附近的站點，派送員卻遲遲沒有送到，撥打申通派送員電話也一直無人接聽。后賣家聯(lián)系她稱物流有問題，需上門取貨。“我過去那個地址后發(fā)現(xiàn)遍地都是快件，大家都是自己挑，大海撈針一樣。”昨日，北京晨報記者到達后發(fā)現(xiàn)，站點內(nèi)已經(jīng)人去房空。申通客服稱，目前已將原放于此的快件運離并加快派送，如有丟失可通過正規(guī)流程索賠。

　　客戶爆料：遍地快件任人挑

　　“房山申通坨里站點倒閉了，偌大的庫房自己找包裹，一個工作人員也沒有……”近日，小李在網(wǎng)上爆料，申通快遞房山二部公司坨里站點派送癱瘓，多次撥打派送員電話均無法接通。爆料圖片中，三個高高的鐵架子上和地上都堆滿大大小小的包裹，地上的包裹足有一米多高。

　　昨日，北京晨報記者聯(lián)系到小李，她告訴記者，她在網(wǎng)上購買了一雙鞋和一件衣服，19號查詢就顯示有派送員正在派件，不料好幾天過去了，顯示的仍是正在派送。“按理說一般正在派送幾個小時就能送到，等了幾天我實在等不及就給派送員打了電話，但是打了很多個電話一直沒有接通。”小李說，無奈之下，她又聯(lián)系了賣家，賣家?guī)兔β?lián)系物流后，“對方說沒有業(yè)務(wù)員派件，然后給了我申通快遞站點的具體位置，讓我去上門取件。”

　　小李稱，前日她到了快遞站點，發(fā)現(xiàn)和自己遭遇相同的大有人在。“門大敞著沒一個人管，遍地都是快件，我看見好幾個人都在彎著腰找自己的快件，還有很多都被別人踩在腳下。”小李說，她也加入了尋找隊伍，但是因為數(shù)量太多，足有上千件，如同“大海撈針”，長時間找尋未果后無奈離開。“工作人員找不到，快件也找不到，打客服電話說兩小時回復(fù)也沒有回復(fù)……這算怎么回事？”

　　申通快遞：已加快派送包裹

　　昨日，記者根據(jù)小李提供的地址，來到房山區(qū)坨里村。經(jīng)核實，公交站附近一間十來平米的小房間正是此前的申通快遞站點。記者發(fā)現(xiàn)，貨架仍在原位擺放，但是上邊的快件都不見了。

　　附近居民告訴記者，此處開始經(jīng)營快遞時間不足三天。“每天見有包裹進來，堆得到處都是。但我們還沒認(rèn)清哪個是老板呢，人就不知道哪兒去了。”他告訴記者，早在三天前，就見這個站點無工作人員，大門敞開、快件亂堆。“這兩天來的人都是問快遞的，具體情況我們也不知道。前天下午，不知道哪兒來的大貨車把這里的包裹都運走了。”但他表示，因和對方并不熟悉，也并不知道包裹去向何處。

　　北京晨報記者撥通申通快遞房山二部公司電話，工作人員表示，因為承包商的問題導(dǎo)致快件暫時積壓，事發(fā)后，公司已將快遞包裹運離并增加派送員加速派送。“如果有丟件的情況發(fā)生，可以由發(fā)件人通過我們的官方流程來申請相應(yīng)的賠償。”工作人員表示，坨里站點已取消，其他站點安排事項還需看公司的具體情況。

　　截至發(fā)稿前，小李的快遞信息仍停滯在23日上午9點更新的“正在派件”。

　　來源：北京晨報現(xiàn)場新聞 記者 康佳 線索：辰先生

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