花3750元錢購買的三洋洗衣機(jī)，一年里維修了6次，消費者找到洗衣機(jī)售后服務(wù)部要求出具維修記錄，準(zhǔn)備退貨，卻被售后服務(wù)部拒絕，無奈之下消費者將對方投訴到12315。

　　消費者張女士于2012年5月28日在撫順一家電商場購買了一臺三洋洗衣機(jī)，價格3750元。在之后一年時間里，洗衣機(jī)在洗衣過程中總是停轉(zhuǎn)。張女士先后到三洋售后服務(wù)部維修了6次，但故障依然沒有消除。

　　張女士找到撫順家電商場要求退貨，商場同意退貨，但要求張女士出具撫順三洋售后服務(wù)部的維修記錄。張女士找到售后服務(wù)部要求出具維修記錄，但售后服務(wù)部拒絕出具維修記錄，理由是廠家不讓出具。見自己的權(quán)益受到侵害，張女士于5月28日將三洋售后服務(wù)部投訴到市工商局12315。

　　接投訴后，市工商局消費維權(quán)專員劉峻以消費者的名義，與張女士來到三洋售后服務(wù)部，了解了張女士在該售后服務(wù)部多次維修洗衣機(jī)的事實�！恫糠稚唐沸蘩砀鼡Q退貨責(zé)任規(guī)定》規(guī)定，修理者應(yīng)當(dāng)履行認(rèn)真記錄故障及修理后產(chǎn)品質(zhì)量狀況，保證修理后的產(chǎn)品能夠正常使用30日以上的義務(wù);在三包有效期內(nèi)，修理兩次仍不能正常使用的產(chǎn)品，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷售者負(fù)責(zé)為消費者免費調(diào)換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品或者按本規(guī)定第十三條的規(guī)定退貨。劉峻依法責(zé)令三洋售后服務(wù)部出具維修記錄。

　　5月29日，張女士拿到了撫順三洋售后服務(wù)部出具的維修記錄，并到撫順家電商場辦理了洗衣機(jī)退貨手續(xù)。

　　針對此投訴，劉峻告訴記者，不出具維修記錄是典型的規(guī)避退換責(zé)任的表現(xiàn)，因為從法律角度來講，消費者只有憑借維修記錄才能辦理退換貨手續(xù)。撫順三洋售后服務(wù)部不出具維修記錄行為，既違法，又失誠信。(來源：遼沈晚報 孟凡智)

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