記者獲悉，近段時(shí)間三洋電視可謂投訴多多，而三洋客服的答復(fù)也是讓人開眼界，以下為兩則同類型的投訴，都是三洋電視屏體損壞，兩位用戶的售后卻得不到應(yīng)有的服務(wù)保障。

　　電視屏幕一年就壞

　　客服：“三個(gè)月更換”

　　江蘇徐州的裴先生，家里使用的三洋電視剛一年，就出現(xiàn)了畫面停頓、斷面的情況，蘇先生致電售后說明了電視的故障問題，結(jié)果卻是等了兩周都沒有回應(yīng)。蘇先生再致電咨詢換屏周期，得到了一個(gè)讓人咂舌的答復(fù)，客服稱“三個(gè)月內(nèi)更換”。

　　另外，廣東深圳的戴小姐，家中的三洋電視于2012年1月21日購入，使用了一年半，屏幕還在保修期內(nèi)。2013年6月16日，三洋電視屏幕壞了，不能正常觀看，戴小姐致電三洋售后，竟然也是得到了裴先生一樣的答復(fù)：“3個(gè)月內(nèi)會來修好”，然后就不了了之。期間戴小姐再多次致電詢問具體上門維修時(shí)間，售后的答復(fù)是“不知道，不清楚”，還和戴小姐說，“國家規(guī)定3個(gè)月內(nèi)修好就可以”。

　　戴小姐覺得售后服務(wù)和購買前的承諾完全不符，售后人員服務(wù)差，消費(fèi)者沒有得到應(yīng)有的保障。

　　律師釋疑：三個(gè)月只是免除換機(jī)責(zé)任

　　修理期間造成的損失賠償不能免除

　　“三個(gè)月更換”，真是有趣的答復(fù)，依據(jù)《及釋義》第十二條規(guī)定，“在三包有效期內(nèi)，因生產(chǎn)者未供應(yīng)零配件，自送修之日起超過90日未修好的，修理者應(yīng)當(dāng)在修理狀況中注明，銷售者憑此據(jù)免費(fèi)為消費(fèi)者調(diào)換同型號同規(guī)格產(chǎn)品。然后依法向生產(chǎn)者、供貨者追償或者按購銷合同辦理”。

　　律師釋疑：“三洋的確可以在90可天內(nèi)修理好即可，但這只是免除其換機(jī)的責(zé)任，修理期間給用戶造成的損失賠償是不能免除的。承擔(dān)的方式是，提供替代使用機(jī)，或者酌情賠償。”

　　處理答復(fù)讓人寒心

　　用戶尋求第三方媒體投訴

　　不知說不說得上幸運(yùn)的是，戴小姐和裴先生都尋求到第三方媒體進(jìn)行投訴，終于引起三洋方面的重視，事情得到了進(jìn)一步關(guān)注，也得到了三洋的相關(guān)解決，但是如果不是第三方媒體發(fā)生作用，是不是真的要讓用戶等上“三個(gè)月”？不管怎樣，這樣的客服答復(fù)總讓人感到寒心。

　　而三洋售后負(fù)責(zé)人事后對“三個(gè)月更換”這樣的答復(fù)也作了解釋，稱可能是個(gè)別客服人員理解有偏差，對售后政策理解有誤。之后就再沒有詳談。（來源：中國網(wǎng)）

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